Как оперативно и правильно обменять электронный билет на поезд

Покупка электронных билетов на поезд вызывает множество вопросов касательно их обмена. Чтобы избежать недоразумений, важно знать о существующих ограничениях при изменении даты отправления или выборе другого места.

Правила и процедура обмена билетов

Процесс обмена электронных билетов регулируется Правилами Российских железных дорог, утвержденными приказом Министерства транспорта России от 19.12.2013 N473. Эти правила содержат подробное руководство по корректному обмену билетов, позволяя пассажирам своевременно осуществлять необходимые изменения.

Причины для обмена билетов

Основными причинами обмена являются:

1. Изменение времени поездки: выбор более удобной даты и времени отправления.
2. Смена места в вагоне той же или другой категории.

Для начала процедуры обмена следует обратить внимание на наличие определённых условий.

Как и где осуществляется обмен?

Обмен электронного билета можно произвести традиционным способом возврата старого и оформления нового.

Для этого пассажиру нужно обратиться в кассовое отделение железнодорожной станции к сотруднику, который занимается такими вопросами.

Пассажир объясняет суть запроса и предъявляет необходимые документы.

Документы

Для корректировки билета необходимо личное присутствие пассажира. При себе нужно иметь:

• удостоверение личности: паспорт РФ и свидетельства о рождении на несовершеннолетних детей;
• распечатку посадочного талона или 14-значный номер заказа.

Какие изменения вносятся при переоформлении?

При выборе другой даты отправления можно:

1. Перенести дату поездки на более поздние дни. Если пассажир планирует выехать раньше, ему нужно успеть поменять билет за сутки до отправления поезда.
2. Изменить маршрут с сохранением конечной станции. В этом случае потребуется доплатить или получить разницу в стоимости билета.

Если до отправления остается менее 24 часов, пассажир имеет право выбрать другую категорию вагона, при этом возможна доплата или возврат разницы в цене.

Смена места осуществляется по тем же параметрам. За сутки до отправления пассажир может сменить место на другое свободное. При смене типа вагона необходимо новое оформление.

Комиссионные сборы

Правила Российских железных дорог предусматривают сбор за дополнительные услуги по обмену каждого электронного билета.

Проценты, уплаченные при покупке электронного билета, не возвращаются. Пассажиру возвращается только стоимость билета за вычетом комиссионного сбора.

При использовании банковских услуг оплата производится самостоятельно, так как возврат средств на карту занимает больше времени.

Когда обмен невозможен?

Существуют ситуации, когда обмен билета невозможен. Это:

• передача билета другому лицу и оформление этого через кассу;
• изменение станции отправления и назначения поезда;
• смена категории поезда или перевозчика.

При переносе даты выезда билеты не подлежат обмену, если:

• билет общего назначения без указания места;
• билет приобретен за пределами Российской Федерации.
• поезд выполняет длительные международные маршруты;
• детские билеты заменяются на взрослые.

Изменение места пассажира невозможно:

• в случае отсутствия свободного места;
• если билет принадлежит ребёнку до 5 лет.

Понимание правил обмена особенно важно для тех, кто часто путешествует на поезде или имеет работу, связанную с частыми поездками. Это поможет правильно использовать электронные билеты.

Условия, при которых можно поменять купон на более ранний выезд

Перечень условий, позволяющих поменять купон на более ранний выезд:

• до отправления поезда, на который вы хотите пересесть, осталось не более суток;
• оба поезда одного типа (либо пассажирские, либо скорые);
• пункт отправления и назначения не изменяются.

Внимание! При соблюдении указанных условий вы можете изменить не только дату, но и вагон и место.

Условия, при которых можно поменять купон на более поздний выезд

Смена ж/д билетов с более раннего срока на более поздний невозможна. Для изменения даты отправления в этом случае необходимо сдать билет и приобрести новый. Подробнее об этом читайте в статье «Как вернуть неиспользованные ж/д билеты на поезд».

Билеты, на которых нельзя изменить дату

Вы не можете изменить дату, если:

• хотите обменять взрослый билет на детский или наоборот;
• билет был оплачен безналичным способом;
• билет был куплен за границей;
• билет на международный поезд;
• хотите изменить тип поезда (со скорого на пассажирский или наоборот);
• билет на скоростной поезд.

Правила и порядок обмена купонов

Независимо от способа покупки билета — через интернет или кассу — обмен возможен только в кассах РЖД. Инструкция по обмену билета с изменением даты:

1. Обратитесь в билетную кассу РЖД.
2. Предъявите кассиру бумажный билет или назовите номер заказа (14 цифр).
3. Покажите паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, использованный при покупке билета. Если обмен производите за другого человека — предъявите нотариально заверенную доверенность.
4. Дождитесь, когда кассир произведет обмен, и получите новый купон.

Внимание! Согласно правилам, обмен купонов возможен как со станции отправления пассажира, так и на любом другом вокзале РЖД в том же городе.

Стоимость обмена ж/д билетов

Обмен билета — процедура, аналогичная возврату. Она также предполагает удержание комиссий:

• При обмене в кассе удерживается 150 руб. 10 коп. Этот сбор установлен с 2021 года. Если меняется не только дата, но и место или вагон, стоимость купона может измениться, что приведет к дополнительным расходам.
• Если обмен проводится как возврат и покупка нового купона, удерживается комиссия за саму процедуру. При возврате электронного купона на сайте РЖД взимается 2 руб. 20 коп. При возврате в кассе — не менее 20 руб., но не более 500 руб. в зависимости от стоимости купона.

Если билет был куплен на сайте партнера РЖД, дополнительно взимается комиссия сервиса. Сумма возврата зависит от сроков обращения за услугой. Подробнее о возврате денег читайте в статье «Какая сумма вернется при возврате билета на поезд».

• Изменять дату отправления пассажира можно, но только в меньшую сторону.
• В случае необходимости переноса даты на более поздний срок, потребуется осуществить возврат и приобрести новый билет.
• Изменение даты отправления допускается только при посадке на поезд того же типа, который не может быть скоростным.
• Тщательно планируйте даты поездки и проверяйте их при покупке билета, так как изменение даты может привести к дополнительным расходам.

С использованием
веб-системы ООО «ИМ»

Сервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предлагая минимальные цены на все железнодорожные направления и авиаперелеты. Для нас важно, чтобы покупка билетов была не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнером по реализации железнодорожных билетов, что позволяет сохранять минимальный сервисный сбор на рынке перевозок.