Для возврата товара, приобретенного на Маркете или через приложение Яндекс Го, необходимо выполнить три простых действия:

Ознакомьтесь с дополнительной информацией в разделе Инструкция по возврату товара.

Какие товары можно вернуть

У вас есть возможность вернуть товары, которые не имеют никаких дефектов и отвечают всем стандартам качества. Тем не менее, существуют некоторые исключения:

В случае получения некачественных лекарств и ветеринарных препаратов, доставленных курьером, вы имеете возможность вернуть их только при мгновенной доставке.

Товар, который был доставлен, не соответствует тому, что было заказано: у него другое название, форма выпуска, количество упаковок или дозировка отличается.

Продукт был продан с истекшим сроком годности или с таким кратким сроком годности, что его использование в соответствии с рекомендациями врача невозможно, включая лекарственные препараты для ветеринарии.

Фактический цвет, запах, форма, размер, консистенция и другие характеристики препарата не соответствуют описанию, данному в инструкции.

Если товар был приобретен вместе с подарком, то для возврата необходимо вернуть их оба вместе. Кроме того, возврат крупногабаритных товаров имеет свои особенности.

Ваш выбор может быть против Крупногабаритный товар — это продукт, имеющий массу 30 килограммов и больше.

">>»>Получив крупные товары для проверки, покупатель может либо вернуть их курьеру сразу же на месте осмотра, либо, если товар удовлетворяет требованиям, оставить его себе. Обратно отдать товары после получения можно только с помощью курьера.

При осуществлении подготовки товара для возврата важно руководствоваться общими нормами и правилами упаковки. До прибытия курьера не рекомендуется герметично запечатывать посылку, так как он может пожелать проверить содержимое перед отъездом. Если товар был окутан пленкой, возможно, курьер выразит просьбу разворачивать ее для осмотра.

В какие сроки можно вернуть товар

гарантийный срок, покупатель имеет право на возврат товара и получение полного возмещения денежных средств.

По истечении 30-дневного периода, начиная с даты приобретения товара, либо если срок годности лекарства/БАД оказывается меньше продолжительности курса приема, товар считается непригодным к использованию.

Если вы приобрели большое количество одинаковых товаров, при этом срок годности каждого из них превышает 30 дней, то такие товары не считаются просроченными.

">>»>Согласно правилам, товар можно вернуть в течение указанного периода гарантии или срока, установленного на его использование.

Вам предоставляется возможность вернуть технически сложный товар в течение 15 календарных дней после его получения.

">>»>Согласно законодательству, у вас есть возможность вернуть товар в течение семи календарных дней с момента его получения.

Как вернуть товар

При осуществлении проверки при получении, у вас есть возможность отказаться от товаров и вернуть весь заказ в исходном состоянии.

Для возврата лекарств (включая ветеринарные препараты), соответствующих условиям возврата, достаточно отказаться от заказа во время его доставки курьером.

Прежде чем осуществить возврат товара после его получения, ознакомьтесь с правилами и перечнем товаров, подлежащих возврату, а также с установленными сроками для возврата.

Если продукт соответствует требованиям, пожалуйста, подайте заявку.

Для организации возврата курьером, вам необходимо указать полный адрес, дату и желаемое время, когда курьер сможет забрать товар. В день возврата, курьер свяжется с вами по телефону. Если возникнет необходимость, вы всегда сможете изменить дату возврата или отменить его. В случае, если вы предпочитаете вернуть товар через Почту России или пункт выдачи, вам следует выбрать адрес из списка доступных вариантов.

Проследите за правилами упаковки товаров, когда производите упаковку. В случае, если вы возвращаете товар курьерской службой или через пункт выдачи, не стоит пломбировать упаковку, поскольку возможна проверка товара перед отправкой.

По мере выбора метода возврата, доставьте товар в указанное место для получения, либо в почтовое отделение, либо ожидайте прибытия курьера.

Когда вы заберете товар в пункте выдачи, информация о передаче будет отражена в вашем личном кабинете — статус вашего заказа изменится на «В обработке в пункте выдачи».

Как упаковать товар для возврата

Рекомендация: Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата. Она будет полезна, чтобы вернуть товар, в случае его непригодности.

Советуем прочитать: Обращения от граждан и организаций

Для сохранности товаров во время перевозки необходимо правильно упаковать их: поместите товар в оригинальную фабричную упаковку, а затем уложите ее в дополнительный ящик или пакет.

Не забывайте учитывать требования к упаковке, которые зависят от вида товара.

Как оформить возврат в интернет-магазин

Как оформить возврат в интернет-магазин?

Я нажал на рекламный баннер, выбрал свитер, прочитал отзывы в интернете, сделал заказ и оплатил. Через неделю курьер доставит свитер, и только тогда станет ясно, что он оказался низкого качества, и я расстроен потраченными деньгами. Несмотря на то, что у меня есть множество смартфонов, я все еще предпочитаю реальный мир, потому что там по крайней мере я знаю, куда обратиться, чтобы вернуть товар. Что делать, когда онлайн-покупка не доставляет удовольствия?

Главная хорошая новость

В интернет-магазинах, зарегистрированных в России, возможно вернуть практически все товары. Косметику, лекарства, мебель, зубные щетки, нижнее белье, книги — все это можно вернуть, несмотря на то, что в реальном мире существует список товаров, которые невозможно вернуть (Постановление № 55). Часто продавцы, работающие онлайн, ссылаются на этот список, однако он не действует для дистанционной торговли, поскольку в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует дистанционную торговлю, нет упоминания о товарах, которые не подлежат возврату и обмену.

Приобретения через интернет отличаются от традиционных покупок тем, что их можно вернуть в практически любом случае и легко, всего лишь по желанию.

Есть только два исключения: вещи, потерявшие товарный вид, и товары индивидуального производства, не принимаются обратно. Речь идет о товарах, которые «могут быть использованы исключительно потребителем, приобретшим их» (согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей). Вернуть нельзя изделия ручной работы с индивидуальной маркировкой (гравировкой, вышивкой) или обувь, сделанную под личные размеры. Однако, готовую ручную работу, например, обувь размером 38, можно вернуть.

Доказательства

Для осуществления возврата требуется предоставить документы, подтверждающие покупку. В идеальном случае это будет чек, однако можно использовать и другие подтверждения, такие как электронная переписка, скриншоты из корзины или личного кабинета, информация о денежном переводе, наличие оригинальной упаковки и так далее. Если у вас вовсе нет никаких следов (например, вы сделали заказ без регистрации на сайте, оплатили товар курьеру в продуктовом пакете и не взяли чек), то вероятность успешного возврата весьма низка.

Не забывайте делать снимки экрана для сохранения информации, такие как фотографии, описания и цены. Ведь могут возникнуть ошибки при предоставлении информации о товаре или страница может быть обновлена.

Дата, до которой необходимо вернуть.

Существует два важных требования, которые описываются в пункте 4 статьи 26.1 Закона о защите прав работников.

Вы уже держите товар в своих руках или он находится в процессе дороги?

Если товар не был доставлен с подписью о получении, его можно отказаться в любое время. Если вы получили товар по почте или от курьера, просто не берите его и не платите ничего (ни за товар, ни за доставку). Если вас попросят подписать, убедитесь, что вы подписываете отказ. Если вы уже оплатили за товар и доставку, и сообщили о своем отказе, но продавец задерживает возврат денег, отправьте требование заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (сделайте две копии описи, оставьте одну себе). Деньги должны быть возвращены вам в течение 10 дней: полная сумма за товар и, если курьер доставлял, стоимость доставки считается использованной.

Советуем прочитать: Трудовые споры: куда обратиться за помощью и консультацией

Если дата окончания срока возврата приходится на нерабочий день или праздник, то срок возврата автоматически продлевается на один рабочий день согласно статье 193 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Получившийся товар — это надежный или неудовлетворительный экземпляр?

На возвращение качественной продукции у нас есть всего 7 дней. В этот период необходимо не только уведомить о своем намерении отказаться от товара, но и отправить его обратно через почту или курьера. Однако, это верно только в случае, если продавец предоставил подробные инструкции о сроках и процедуре возврата. Если такие инструкции отсутствуют, срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Бракованные товары должны быть возвращены в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие сроки не установлены, то в течение 2 лет (согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

За доставку обратно отвечает покупатель, а ответственность за возрат бракованного товара лежит на продавце.

Инструкция: пошаговый возврат

Обратитесь к онлайн-магазину и попросите у продавца подтверждение отмены покупки, если они согласны принять обратно товар. Такое подтверждение может быть представлено в виде электронного письма или отметки в личном кабинете, но обязательно с указанием даты.

Согласуйте с ним условия доставки. Расходы по доставке оплачиваете вы, поэтому у вас есть возможность сами доставить товар, отправить почтой или воспользоваться услугами курьера. Вариантом также может быть, что продавец предложит забрать товар самостоятельно и вычтет расходы на доставку из суммы возврата.

Если продавец не соглашается вернуть деньги, необходимо применить официальные меры. Напишите заявление на возврат, которое должно быть адресовано директору магазина. В заявлении следует указать информацию о дате и месте покупки, а также просить вернуть деньги на один из трех следующих счетов: а) указанный в заявлении счет, б) счет, с которого была произведена оплата, или в) через почтовый перевод. В посылку с товаром необходимо вложить три документа: само заявление, список вложений и, если возможно, чек или выписку со счета, подтверждающие оплату покупки.

Не забудьте включить уведомление о доставке при отправке посылки. После завершения процесса, у вас должно остаться два важных документа: опись вложений, которую вам выдадут на почте, и уведомление, которое придет вам после того, как посылка будет доставлена продавцу.

Магазин в сети обязан осуществить возврат средств в течение 10 календарных дней после получения письма, направленного вами.

Включая брак, также важно упомянуть о товаре, который был представлен на сайте с другим описанием и не доставляет вам удовлетворение в реальности (пункт 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей). Однако, для подтверждения этого факта важно сохранять скриншоты и переписку с продавцом.

Необходимо выяснить, какие возможности готов предоставить продавец, помимо возврата товара, такие как обмен, снижение цены или устранение дефектов в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Если достичь соглашения не удалось, тогда напишите претензию, подробно указав недостатки товара. Требуйте расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств: а) на банковский счет, указанный в заявлении; б) на банковский счет, с которого была произведена оплата покупки, в) через почтовый перевод. Также просите компенсацию расходов на транспортировку товара.

Вам потребуется вложить в посылку 3 различных документа: претензию, если таковая имеется, чек или выписку с вашего банковского счета, подтверждающую оплату покупки, а также квитанцию об оплате посылки. Если вам удастся сделать ксерокопию квитанции на почте, то можете отправить ее, если же нет, то придется отправить оригинал, однако перед этим обязательно сфотографируйте его.

Согласно пункту 7 статьи 18 Закона об обороте товаров и предоставлении услуг, продавца необходимо оповестить письменным письмом (с описью приложенных документов и заказным уведомлением о вручении), чтобы забрать тяжелый и громоздкий товар и вернуть вам оплаченную сумму.

Магазин обязан безотлагательно вернуть денежные средства в течение 10 дней после получения претензии, согласно положениям статьи 22 Закона о защите прав потребителей.

Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, однако он также несет ответственность за ее оплату. Проведение экспертизы должно быть завершено в течение 10 календарных дней (это также является сроком возврата средств). Если экспертиза выявляет дефект, за который вы несете ответственность, или если дефект не подтверждается, вам придется возместить продавцу затраты на экспертизу и забрать товар. В случае дефекта, за который отвечает продавец, он примет товар обратно и вернет вам деньги.

Советуем прочитать: Истрариел — агентство недвижимости в Московской области

Как узнать, легальный ли магазин

С помощью информации о продавце (ИНН/ОГРН, название или имя) можно получить данные через веб-сайт налоговой о его юридическом адресе и имени руководителя. Однако почтовый адрес играет важную роль, так как без него невозможно отправить претензию или вернуть товар.

Не забывайте, что кто угодно может заполнить разделы «О компании» и «Контакты». Без регистрации в ЕГРЮЛ все «продавцы» являются частными лицами, и получить деньги от них становится сложнее.

Если возникает спор между потребителем и продавцом, который действует в рамках закона, то защита прав потребителей существует. В остальных случаях мы имеем дело с конфликтом между двумя частными лицами.

Если продавец не возвращает деньги

Возможны две альтернативные организации, которые предоставляют услуги консультации. Возбуждение судебного процесса считается крайней мерой, несмотря на то, что она может быть более результативной.

Это касается случаев, когда потребитель обнаруживает нарушения со стороны продавца и решает обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. После этого ожидается, что Роспотребнадзор вынесет предписание о необходимости устранения нарушений и может наложить административное взыскание в виде штрафа. Если продавец не исправляет нарушения или не соглашается с решением Роспотребнадзора, потребитель может подать иск в суд через учреждение. Обычно Роспотребнадзор выносит предписание и накладывает штраф на продавца, однако в некоторых случаях может потребоваться обращение в суд.

Бесплатно можно обратиться в Роспотребнадзор, аналогично и в суд. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не подлежат оплате государственной пошлиной в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей.

Вы можете подать иск о защите своих прав как потребителя в суде общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, то дело будет рассматриваться в мировом суде, в противном случае — в районном. Вы можете выбрать подачу иска по месту своего жительства или по месту нахождения продавца. Суд в случае вынесения положительного решения обязует продавца вернуть вам деньги, а также возместить убытки и моральный вред, если вы подавали такие требования. Продавец также будет оштрафован на половину суммы иска, такое наказание предусмотрено за отказ добровольно исполнить требования потребителя (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).