Бытовая техника, являющаяся достаточно дорогими покупками, требует от нас желания, чтобы она прослужила долгое время. При вложении значительных денежных средств, мы стремимся получить гарантии возврата денег или обмена товара на новый в случае возникновения проблем с его работой. В связи с этим, многие из нас соглашаются приобрести дополнительную гарантию или страховой сертификат, предлагаемые магазином. Однако, насколько полезны и необходимы такие предложения?
Что представляет собой период гарантии?
Согласно закону о защите прав потребителей, изготовитель имеет право установить гарантийный срок на товар. Этот срок определяет период, в течение которого изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя по обнаруженным недостаткам товара в соответствии с законом. Другими словами, гарантийный срок позволяет вам предъявить претензии, включая возврат денег, обмен товара или бесплатный ремонт, в случае проблем с приобретенным товаром. Важно отметить, что установление гарантийного срока является правом продавца, а не его обязанностью.
В реальной жизни, для мобильных телефонов, бытовой техники и электроники практически всегда предусмотрен период гарантии. При покупке вам выдают специальный документ гарантии, в котором указана продолжительность этого срока.
Если на товары не установлены гарантийные сроки, потребитель имеет право предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи их потребителю (согласно статье 19 Закона).
Что означает термин «срок эксплуатации»?
Согласно первому пункту пятой статьи Закона, производитель имеет право определить срок службы — промежуток времени, в течение которого производитель обязуется предоставить потребителю возможность использования товара по его назначению и нести ответственность за существенные дефекты, основываясь на шестом пункте девятнадцатой статьи и шестом пункте двадцать девятой статьи Закона.
Крайне важно знать: В том случае, если нет явно установленного срока службы, у вас есть возможность предъявить свои требования в течение 10-летнего периода после передачи товара потребителю, если срок службы не определен.
Каково значение понятия «расширенная гарантия»?
В соответствии с пунктом 7 статьи 5 Закона о продаже, продавец имеет право установить гарантийный срок на товар, если он не установлен изготовителем. Если недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем, продавец может принять дополнительное обязательство. Содержание этого дополнительного обязательства, его срок действия и порядок осуществления прав потребителя определяются договором между потребителем и продавцом. Возможны платные дополнительные гарантии, но никакого другого законодательного регулирования для таких гарантий не существует.
Приобретая расширенную гарантию, необходимо детально изучить ее условия. Обратите внимание на срок действия и конкретные гарантии, предоставляемые магазином. Важно, чтобы срок расширенной гарантии начинался после истечения основного гарантийного срока, иначе магазин будет взимать плату за то, что по закону он обязан делать бесплатно.
Также необходимо учесть, что торговые точки обычно предлагают только бесплатное обслуживание, то есть ремонт товара, в рамках дополнительных гарантий. Взамен на товар или возмещение его стоимости с помощью гарантийных сертификатов магазины, как правило, не предлагают.
Какие требования предъявляются к магазину и производителю согласно законодательству?
1) В соответствии с положениями статьи 18 Закона, в случае некачественного товара, потребитель в период гарантийного срока имеет право сделать выбор следующих возможностей:
требовать замену этого товара на аналогичный от того же производителя
требовать замены товара на аналогичный, но другой марки, с учетом пересчета стоимости покупки;
• требовать умеренного снижения стоимости покупки;
• требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление потребителем или другим человеком;
Решить отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возмещения уже уплаченной суммы за товар.
В случае, если покупатель обнаружит недостатки в сложном техническом товаре, у него есть право отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за него сумму или заменить товар на аналогичный от того же производителя или товар другого производителя с соответствующим пересчетом цены в течение 15 дней после получения такого товара.
Когда истекает данное время, эти указанные условия должны быть выполнены в одном из следующих вариантов:
Из-за многократного исправления различных проблем товара в течение гарантийного периода, его использование на протяжении каждого года ограничено не более чем 30 днями.
В случае, если гарантийный срок составляет менее 2 лет или вообще не указан, продукт имеет возможность возврата или замены в течение 2-х лет, начиная с даты покупки.
Если потребитель сможет убедительно доказать, что недостатки товара возникли до момента его передачи, он имеет право предъявить требования, указанные в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Это будет возможно, если потребитель сможет провести независимую экспертизу и подтвердить наличие производственного брака в товаре.
В течение периода, когда товар находится в эксплуатации (если такой период установлен), или в течение 10 лет с момента приобретения товара (если период его эксплуатации не установлен),
• Клиент вправе выдвигать претензии производителю в случае выявления существенных дефектов товара.
Если потребитель обратится с требованием о бесплатном осуществлении ремонта и производитель не выполнит его в течение 20 дней, то у потребителя возникает право требовать возврата суммы, уплаченной за товар.
В результате, закон возлагает на продавцов товаров значительные обязательства, что требует внимательного рассмотрения необходимости дополнительной гарантии при покупке в каждом отдельном случае.
Слово гарантия в продажах: как использовать при дожимах
Слово «гарантия» в продажах: как использовать при «дожимах»?
Как треньор в области продаж и простой покупатель я убежден, что гарантия является важным и обнадеживающим фактором. Однако, глубоко внутри меня присутствует понимание того, что механизм выполнения гарантийных обязательств нашими продавцами оставляет желать лучшего.
Все продавцы стремятся освоить искусство убеждения клиентов. Часто бывает так, что продавец проведет длительную беседу с потенциальным покупателем, расскажет о товаре, объяснит его преимущества и даже покажет выгодные стороны, но… что-то останавливает покупателя. Он молчит, не берет трубку, делает паузу, выказывая свое сомнение.
В ходе активного и продуктивного разговора продавец должен усилить эффект на покупателя в конечной части общения. Необходимо применить так называемую методику «дожима». Существует много различных способов использования техники «дожима». Так вот, одним из вербальных подходов к «дожиму» является употребление слова «гарантия».
Все покупатели ценят гарантии. Каждый клиент желает быть уверенным, что его деньги не пропадут даром. Особенно это актуально при онлайн-покупках, когда мы не можем быть уверены в правильности выбора, доставке товара или соответствии его размера и цвета. То же самое касается выбора услуг – не всегда очевидно, какой будет результат. Будет ли мне нравиться этот концерт? Действительно ли в этом отеле готовят хорошо? А гарантируете ли вы доставку в указанный срок?
Когда я оформляю заказ на создание кухни, я не имею представления о том, как она будет выглядеть в действительности. Мне предлагают картинки, представления в программе дизайнера, и хотя все кажется понятным, все равно до тех пор, пока самой кухни нет, я не смогу оценить ее на ощупь, прикоснуться к ней — вдруг она будет совершенно иной, чем я ожидала…
Мне предлагают инвестировать в обучение массажу, ногтевому сервису, дизайн-маркетингу, работе в фотошопе и настройке яндекс директа. Читая описание программы и изучая отзывы на сайте, я обнаруживаю цену. Однако, всегда возникает некая доля неуверенности, которая мешает принятию решения наскоро, и я откладываю покупку.
Выражение «гарантия» стало устоявшимся в нашей речи, хотя оно не является принадлежностью именно нашего языка. Мы всегда связываем слово «гарантия» с надежностью. Гарантия олицетворяет безопасность и уверенность. Гарантия – это обещание, которое дает нам уверенность в случае чего.
В коммерции имеется определенный период «гарантии», «гарантии на устранение дефектов». Если товар или услуга обладают гарантией, это позволяет нам сделать более осознанный выбор, чувствуя себя более уверенно. Такова психология покупателя.
В действительности, немало торговых организаций уже поняли, что включение выражения «обеспечение» в рекламе, описании товара, на веб-сайте и в разговорах продавца с покупателем способствует увеличению продаж. Простое упоминание о наличии гарантии активизирует желание осуществить покупку.
Здесь особенно интересно, что сама гарантия практически не используется. Запросы клиентов на гарантийное обслуживание составляют лишь небольшую долю от общего объема продаж. Даже когда реально возникает необходимость вернуть деньги клиентам за поврежденные товары, такие случаи успешно укладываются в общую статистику работы торговых организаций.
Если вы когда-либо сталкивались с необходимостью использования гарантии на товар или услугу, то скорее всего не испытывали восторга от скорости и честности, с которыми продавец (магазин) удовлетворял ваш запрос. Обычно, чтобы отремонтировать техническое изделие, вас направляют в какой-то отдаленный сервисный центр, который работает, как оказывается, лишь в определенные дни и часы. Я немного преувеличиваю, чтобы подчеркнуть суть проблемы.
Все желают увеличить объем продаж, но никто не желает заниматься гарантиями и возвратами денег, а также тратить ресурсы на исправление, ремонт или замену товара. Я лично имел опыт противостояния и судебных разбирательств с такими продавцами. Например, случаи мошенничества с гарантиями в автомобильной сфере являются довольно распространенными. Автосалоны не проявляют гибкости по отношению к своим клиентам, если возникают проблемы с автомобилем. В области страхования ситуация еще хуже. Гарантия выплаты денег при наступлении страхового случая существует только на бумаге, в договоре или полисе, причем в очень запутанной и непонятной форме, чтобы утруднить предъявление претензий или доказательства.
Однако, весь характер метода «гарантий» как «давящего» метода в продажах заключается в том, что если вбить слово «гарантия» в голову покупателей, то вы безусловно продадите больше! Употребление слова «гарантия» активизирует у покупателя ассоциации с «успокоением», «безопасностью» и «стабильностью».
Магнитом является гарантия, она настолько успокаивает, что человеку перестаёт быть бдительным. Особенно, если к слову «гарантия» добавить слово (цифру) «100%». В этом случае покупатель становится «привязанным» и торопится к кассе или протягивает кошелек.
В области торговли и продвижения товаров и услуг широко применяется понятие «гарантия», а также ряд связанных с ним слов и фраз (например, защита, возврат средств, компенсация убытков, страхование, гарантированная защита прав работников и другие). Они активно использованы в рекламных текстах, в описаниях услуг на печатных материалах, на веб-сайтах, в правилах, в стандартных контрактах. Эта тема является отдельным аспектом продающего письма, однако не будет подробно рассматриваться в данной статье.
Для того чтобы стимулировать клиента к совершению покупки, проведению встречи или заключению договора, рекомендуется использовать термин «уверенность» и связанные с ним фразы.
— Стоит отметить, что данный товар поддерживает гарантийный период в течение 12 месяцев. В случае недовольства мы всегда готовы помочь и принять обратную связь от вас! Завершаем оформление покупки?
Важно упомянуть, что в случае возникновения дефекта или неполадки вы имеете возможность обратиться к нам в течение всего срока гарантии. Мы готовы заменить товар или вернуть вам деньги.
Загадочные слова «… вернем Вам деньги» обладают непревзойденной магией. Мы не будем погружаться в исследования работы человеческого разума и связей между нейронами, чтобы разгадать эту тайну. Для нас достаточно простого факта.
Разумно и соответствующе маркетинговой стратегии компании — не разбрасываться обещаниями о возможном возврате денег, если возникают проблемы. В случае, когда товар не имеет гарантии или возврат средств невозможен, необходимо быть честным с покупателем и не обманывать его.
Основная цель использования метода «гарантий» заключается в том, чтобы во время общения с клиентом несколько раз употребить слово «гарантия» (в надежности, возврате, возможности компенсации, стабильности, заключении официального договора).
Даже в случае отсутствия гарантии на товар или услугу, можно всегда обнаружить точку в тексте, где можно включить слово «гарантия». К примеру, при предоставлении услуг контекстной рекламы достаточно сложно дать гарантию на фактический результат в виде увеличения продаж. Однако, возможно «гарантировать» выполнение работы в срок.
Заметьте, что в предложенных фразах отсутствует конкретное содержание. Тем не менее, использование слов «гарантия», «официально», «договор» и «100%» придают большую убедительность влиянию на клиента.
При использовании данного подхода рекомендуется быть осмотрительным и не злоупотреблять им, соответствуя вашей маркетинговой стратегии. Необходимо умело удерживать клиента, предлагая ему что-то гарантированное, создавая приятные моменты для ваших клиентов, помогая им успокоиться и почувствовать себя в безопасности.
Желаю Вам успешных сделок!
Статья написана Андреем Кузиным.
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание
Давайте начнём с того, чтобы разобраться в том, что представляет собой гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна эта услуга сервиса для наших партнёров и клиентов.
Хартия – это срок, в период которого автор данной орудования обещает безперебойную работу и, если что-то сломается, починку или замену за счет автора одной единицы предоставленного орудования или целой технологической линии орудования.
Данное предложение предоставляет возможность покупателю сократить риск своих финансовых вложений, а производителю продемонстрировать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. За время гарантийного периода производитель обязуется устранил причину возникновения сбоев в работе оборудования или его неправильной функционирования за свой счет, а также внести изменения в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства оказываются важными не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который стремится выпускать надежное и качественное оборудование. Ведь изначально гарантия предоставляется с целью выявления и исправления производственных недостатков и улучшения слабых мест оборудования, а также повышения производства на новый высокотехнологический уровень. Все гарантийные случаи фиксируются в базе данных производителя и исправляются до полной замены оборудования и даже целой производственной линии. Поскольку гарантийные обязательства уменьшают риски покупателя, а производитель в процессе их выполнения получает ценный опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.
Гарантия существенно уменьшает риск покупателя при приобретении техники и, в результате, увеличивает спрос на оборудование, которое имеет гарантийные обязательства. В настоящее время большинство инвесторов и людей, желающих вложить свои деньги в производство, не рассматривают предложения компаний по поставке оборудования без гарантийных обязательств. Зафиксировав различные ситуации, связанные с гарантией при разных условиях эксплуатации оборудования, производитель может выявить слабые места в поставляемой технике и в дальнейшем устранить их, что значительно снизит затраты и повысит уровень производства. Этот процесс также помогает производителю лучше понять производство оборудования, технологические линии и комплектацию при поставке и последующей работе в различных климатических условиях, что значительно увеличивает количество потребителей и покупателей оборудования. Различные климатические условия, методы установки и эксплуатации оборудования могут оказывать разрушительное воздействие на него. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое включает в себя улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций, применяется термическая обработка для улучшения свойств конструкции, а также устанавливается подогрев рабочих элементов. В то же время для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и высокими температурами необходимо обратить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количество уплотнителей для лучшей герметизации, особенно для элементов, чувствительных к влаге, и провести коррозионную обработку для продления срока службы конструкции в условиях повышенной влажности. Все эти, на первый взгляд, незначительные детали и другие «ловушки» были выявлены благодаря интересу производителя к работе оборудования, поставленного его партнерами, и учету их отзывов относительно улучшений.
Сервисное обслуживание с гарантией.
Производитель осуществляет гарантийное сервисное обслуживание в течение гарантийного периода по дополнительной оплате со стороны покупателя. В рамках сервисного обслуживания производитель осуществляет смазку и подтяжку элементов оборудования, а также замену расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется на основании договора гарантийных обязательств, поскольку производитель несет ответственность за качество оборудования, поставляемого покупателю, на протяжении всего срока гарантии. Гарантийное сервисное обслуживание проводится исключительно специалистами производителя, чтобы контролировать работу оборудования, обучать работников покупателя по уходу за ним и следить за правильными условиями эксплуатации. Эта процедура имеет большое значение для производителя, и если покупатель не выполняет сервисное обслуживание в течение гарантийного периода, это может привести к сокращению срока гарантии. В таком случае покупатель будет полностью нести ответственность за оборудование, его ремонт и замену элементов, осуществляя эти действия самостоятельно.
Период, на который предоставляется гарантийное обслуживание.
Продлить срок гарантии на изделие можно на 10% от общего срока службы оборудования, который определяется производителем и зависит от его мощности и прочности.
Также существуют дополнительные сроки гарантии. Размер расширенной гарантии может варьироваться от 20% до 50% от общего срока использования оборудования. Это предложение производителя предоставляется в случае, если поставляемое оборудование и его конструкция были доработаны и все недостатки были устранены, с учетом этих изменений при последующем производстве оборудования. Производитель и его инженеры не имеют никаких сомнений в качестве оборудования. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю осознать, что производитель полностью уверен в своей продукции и ее работоспособности, а также помогают принять правильное решение при выборе производителя и поставщика оборудования.
Соглашение о предоставлении гарантийных услуг и технического обслуживания.
Документом, который урегулирует отношения между производителем и покупателем после установки и эксплуатации оборудования, является гарантийный договор. В таком договоре будут описаны ситуации, связанные с возможными поломками или неправильной работой оборудования в процессе его эксплуатации. Если покупатель не соблюдает условия эксплуатации, указанные в гарантийных обязательствах и сервисном обслуживании, производитель может на свое усмотрение отказать в гарантийном случае, снять оборудование с гарантии и потребовать от покупателя оплаты ремонта или замены оборудования с последующим восстановлением гарантийных обязательств.
Самое важное о гарантии на товар
Самое важное о гарантии на товар
Когда вы заказываете товар, часто беспокоитесь о возможных проблемах, таких как поломка деталей или сложности в использовании. Однако наличие гарантии снимает эту тревогу и обеспечивает защиту от будущих неприятностей. Кроме того, гарантия позволяет вам считать покупку экономически выгодной, потому что даже если что-то случится в будущем, это будет проблемой производителя, а не вашей головной боли.
Каковы выводы относительно гарантии качества закона? Оказывается, установление гарантийного срока не является обязательным. Вместо того чтобы быть обязательным, этот срок определяется производителем, если они принимают на себя эту ответственность. Иными словами, если компания, которая является покупателем, обнаруживает дефекты товара в течение гарантийного срока, она имеет право потребовать их устранения.
Зачем производителю брать на себя такие обязательства? Разумеется, наличие гарантии у компании — это конкурентное преимущество, которое способствует улучшению имиджа бренда. Тот факт, что производитель готов исполнить свои обещания, повышает вовлеченность и доверие к компании. Почему? Гарантия — это безопасность, доказательство, которое снижает риск для покупателя. Доверие — это та невидимая нить, которая затем приводит к долгосрочным взаимовыгодным отношениям Как правило, условия гарантии прописываются в договоре купли-продажи. Вот несколько аспектов, на которых обычно делают акцент ⚡️качество товара. Согласно Гражданскому Кодексу РФ, товар, который хочет реализовать производитель, должен соответствовать требованиям, установленным в договоре, или быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются; ⚡️область действия. Гарантия качества товара обычно распространяется также на все его составляющие (комплектующие изделия); ⚡️продолжительность гарантийного срока. Гражданский Кодекс утверждает, что товар должен быть пригодным для использования в пределах разумного срока. «Разумность», очевидно, зависит от особенностей самого товара. Стороны договора вправе установить любой срок действия гарантии качества; ⚡️момент начала действия гарантийного обязательства. Обычно моментом А является момент фактической передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное; ⚡️ответственность. Если производитель предоставил гарантию качества, то в течение гарантийного срока покупатель не обязан доказывать, что недостатки товара возникли до его покупки. В этом случае, согласно Гражданскому Кодексу РФ, производитель несет ответственность за недостатки товара, если не докажет обратное — что они возникли после передачи товара покупателю, вследствие нарушения правил его использования или хранения, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.
Однако, разумеется, эти лишь общие положения, необходимо внимательно изучить те конкретные условия, которые указаны в вашем контракте!
У Top Line есть репутация производителя высококачественных и безопасных товаров. Мы полностью уверены в качестве нашей продукции и готовы предоставить длительную гарантию, которая длится до 1 года. Наша гарантия является обещанием, что мы выполним все наши обязательства перед покупателем. Если вы хотите ознакомиться с примерами нашей работы, то можете сделать это, посетив данный сайт.
Качество и надежность: Важность выбора правильных запчастей для бытовой техники
Качество и надежность: Важность выбора правильных запчастей для бытовой техники
Техника, которую мы используем в повседневной жизни, является существенной частью нашего бытия. Когда наши любимые приборы сломаются, мы сразу думаем о ремонте. Но для того чтобы успешно восстановить их работоспособность, необходимо приобрести запчасти высокого качества. В данной статье мы рассмотрим, насколько важен правильный выбор запчастей для бытовой техники, и расскажем о факторах, которые следует учитывать при их покупке. Ссылка на магазин: https://www.0564.ua/list/421631.
Заключение: Выбор правильных комплектующих для бытовой техники имеет важное значение для ее эффективной работы и долговечности. Высококачественные и совместимые запчасти обеспечат надежность, безопасность и оптимальную производительность вашей бытовой техники. Покупайте комплектующие у надежных производителей, учитывая их качество, гарантию, доступность сервисной поддержки и отзывы других пользователей. Это поможет вам получить максимальную выгоду от вашей бытовой техники и продлить ее срок службы.