РЖД телефон горячей линии 8800 - Бесплатная консультация и помощь 24/7

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер горячей линии 8-800-775-00-00.

Обычно при звонке на горячую линию РЖД сначала автоматически озвучивается вводная информация, затем вызов передается оператору техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно и без перерывов. Более 2000 операторов обеспечивают бесперебойную работу службы, готовые ответить на все вопросы в любое время суток.

Звонки на номер горячей линии бесплатны по всей России. Набрать номер можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Чтобы избежать ожидания ответа от оператора, пассажиры могут воспользоваться автоматической справочной службой, где необходимую информацию озвучивает робот.

Ситуации, для которых предназначена бесплатная горячая линия

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих случаях:

Для подачи жалоб по поводу низкого качества услуг.
Для получения справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Часто пассажиры используют горячую линию РЖД для выражения претензий по поводу железнодорожного обслуживания.

Основные причины для подачи жалоб:

опоздание поезда;
отсутствие билетов в нужные направления;
грубость сотрудников РЖД, включая проводников;
плохое состояние пассажирских вагонов;
отсутствие скидок для льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
незаконное взимание дополнительных платежей.

Пассажиры могут потребовать компенсацию:

за опоздание от 30 до 60 минут – 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);
за опоздание от 61 до 120 минут – 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);
за опоздание более 121 минуты – 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).

Компенсация выплачивается, если проездные документы были приобретены на официальных ресурсах и кассах РЖД в РФ, и если опоздание произошло по вине ОАО “РЖД” или АО “ФПК”.

Также на горячую линию часто поступают жалобы на потерю багажа или кражу личных вещей. Эти вопросы относятся к компетенции правоохранительных органов.

Получение информации по ж/д билетам, расписанию и другим вопросам

Позвонив по номеру горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:

расписание электричек и пассажирских поездов;
стоимость услуг и информация о наличии билетов;
правила провоза домашних животных на железнодорожном транспорте;
нормы багажа и ручной клади;
график работы касс РЖД;
изменения в расписании поездов и другие вопросы.

Советуем прочитать: Когда по закону начинается отпуск по беременности и родам и можно ли уйти в декрет позже срока 30 недель

Кроме того, если все билеты в нужное место уже распроданы, операторы горячей линии помогут найти альтернативный маршрут с пересадками.

Когда операторы службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Стоит помнить, что не во всех случаях операторы единой горячей линии смогут оказать помощь. Существуют несколько ситуаций, при которых этот способ обращения в РЖД не подходит, а именно:

бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
получение информации по поводу покупки электронных билетов (для этого предусмотрена отдельная электронная почта);
возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указаны несколько адресов электронной почты, куда граждане могут отправлять свои обращения. Эти почтовые ящики имеют следующие назначения:

ticket@rzd.ru – для ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
bonus@fpc.ru – используется только для вопросов, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
support@rzd.ru – для обращений по поводу грузовых перевозок.

Виртуальная приемная

Еще один способ связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн – это отправить обращение через виртуальную приемную.

Следует отметить, что этот вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приемная предназначена только для разрешения серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

Общий порядок использования этого сервиса следующий:

Сначала нужно зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти во вкладку «Виртуальная приемная».
Перед отправкой обращения следует убедиться, что данный вопрос не рассматривался ранее. Для этого необходимо проверить раздел с часто задаваемыми вопросами.
Если ответ не найден, следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда необходимо ввести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Также можно прикрепить текстовые файлы и изображения (общий вес не должен превышать 4 Мб).
Заключительный этап – отправка заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.

Советуем прочитать: Передать показания счетчика Москва ()

Социальные сети

ОАО «РЖД» также представлено в социальных сетях, где можно обратиться с интересующим вопросом. В числе таких платформ:

«Одноклассники» – создана группа под названием Российские железные дороги (ОАО «РЖД»), где пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
«ВКонтакте» – существует сообщество, в котором предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать вопрос в соответствующей ветке обсуждений или отправить личное сообщение администрации группы.
«Telegram» – создан чат, в котором пассажиры могут общаться между собой и с сотрудниками компании.

Таким образом, горячая линия РЖД является удобным способом получения необходимой информации в любое время суток. Этот вариант доступен всем гражданам и является бесплатным.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Показать номер Добавить комментарий

На железной дороге все должно функционировать безупречно. Любой сбой может повлечь за собой неприятные последствия: от опоздавших на поезд пассажиров до аварий на путях. Поэтому очень важна обратная связь, которая позволяет информировать руководство компании о происшествиях или конфликтах. Она осуществляется через различные каналы, включая горячую линию РЖД.

О компании РЖД

ОАО «РЖД» широко известно. Созданная в 2003 году, компания стала правопреемником Министерства путей сообщения и успешно управляет обширной железнодорожной сетью России. Каждый житель страны хотя бы раз ездил на поезде и смог оценить качество работы железнодорожников. РЖД лидирует в мире по энергоэффективности, охране окружающей среды и безопасности. Более 1% работающих в России заняты в железнодорожной отрасли. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок превышает миллиард тонн в год. РЖД запускает различные программы для повышения удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».

Другие способы контакта с РЖД

Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ связи с руководством РЖД.

Сайт

На сайте РЖД — www.rzd.ru можно найти подробную информацию обо всех аспектах перевозок — пассажирских и грузовых:

Расписание отправления поездов, включая пригородные;
Тарифы;
Акции;
Информация об оказываемых услугах;
Бонусные программы и правила перевозок.

Советуем прочитать: Улучшение жилищных условий для семьи инвалидов: возможности и поддержка государства

На сайте есть виртуальная приемная, которую лично контролирует О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются с предложениями по улучшению работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, на ее основе принимаются управленческие решения.

Социальные сети

Активное присутствие в социальных сетях помогает оперативно отвечать на вопросы:

— в Фейсбуке;
— ВКонтакте;
— в Твиттере;
— в Одноклассниках;
— в Инстаграме.

Видео на YouTube подробно раскрывают детали работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — это ещё один способ обратной связи.

На адрес ticket@rzd.ru можно отправлять вопросы, касающиеся электронных билетов.
Для вопросов о программе лояльности «РЖД Бонус» пишите на bonus@fpc.ru.
Обращения по вопросам грузовых перевозок направляйте на support@rzd.ru.
Юридическим лицам следует обращаться на fax@css.rzd.ru.
В Пресс-центр можно писать на cos@center.rzd.ru.

Ко всем обращениям рекомендуется прикреплять файлы с информацией.

Личный кабинет

Личный кабинет будет особенно полезен пассажирам, которые часто пользуются железнодорожным транспортом. Бонусы, начисляемые за каждую поездку, позволяют экономить на билетах. Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: rzd-bonus.ru/cabi… и пройдите процедуру регистрации.