Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.
Ситуация стремительно меняется. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании развернулись в воздухе и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые радикальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.
Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, необходимо учитывать:
- решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
- меры, которые принимаются властями различных стран для защиты от Covid-19. В случае стыковочных рейсов — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с ограничениями, которые для большинства туристов несущественны) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, если все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.
А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты различных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.
Возврат и обмен билетов на самолёт: главное
Что делать, если нужно изменить дату вылета или вернуть билет.
Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.
Объясняем, как не потерять деньги, если вдруг понадобилось изменить дату вылета или вообще отказаться от поездки.
В каких случаях можно вернуть билет
- Если это предусмотрено вашим тарифом — об этом ниже.
- Если вы приобрели услугу «возврат билета» дополнительно — она доступна у некоторых лоукостеров, например, Wizz Air и Pegasus.
- Если у вас невозвратный билет, а вы не можете улететь по уважительной причине (серьезное заболевание, необходимость ухода за ближайшим родственником или его смерть) — мы писали об этом подробнее в отдельной статье.
Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет
Условия обмена или возврата указываются при покупке билета: внимательно читайте их при оформлении. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешевых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.
Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).
Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно
Прежде чем приобретать билет, подумайте, будет ли вам выгодно возвращать его в случае необходимости. Если вы еще не приняли окончательное решение или билеты нужны вам для оформления визы — лучше оплатить опцию возврата, чем отказаться от поездки и не получить ничего взамен.
В некоторых случаях вместо денежных средств вам могут вернуть стоимость билета ваучером — обратите на это внимание. Это может быть выгодно, особенно если билет куплен в долларах или евро, которые растут в цене.
Старайтесь не откладывать изменения даты вылета. Чем ближе к дате вылета, тем дороже это обойдется. Некоторые авиакомпании могут даже отказать в изменении даты перед самым вылетом.
Учтите, что при обмене билета вам, скорее всего, придется доплатить разницу в стоимости между старым и новым билетом. В итоге обмен может оказаться дороже покупки нового билета.
К кому обращаться по вопросам обмена или возврата
Связывайтесь с теми, у кого вы приобретали билет — контактная информация указана в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Они изучат вашу ситуацию и подскажут, какие есть варианты.
При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и предоставить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны вернуться в течение 90 дней, но иногда это происходит быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.
Как вернуть билет при опоздании на рейс
Мы уже писали об этом в другой статье. Как можно быстрее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и сообщите о вашем опоздании. Если у вас рейс с пересадкой, то таким образом вы сможете сохранить возможность возврата денег за оставшиеся сегменты.
Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпаний
| Авиакомпания | Условия и стоимость операции |
| Аэрофлот | 2800 рублей или 46 евро за операцию на возвратных тарифах. |
| S7 | Стандартный сбор для возврата билетов — 3 000 рублей, для обмена — 2 000 рублей. Можно обменять даже невозвратный билет с повышенным сбором (3 500 рублей). |
| Победа | Возможен только вынужденный возврат. |
| Уральские авиалинии | При тарифе «Промо» сбор за обмен более чем за 72 часа до вылета — 5 000 рублей, изменения менее чем за 72 часа запрещены. Возврат разрешён без сбора также за 72 часа до вылета рейса. |
| Smartavia | Возможен возврат по самому дорогому тарифу Pro со сбором 2 500 — 4 000 рублей за операцию. Обмен билета стоит 2 000 — 4 000 рублей только на внутренних рейсах. |
| Turkish Airlines | Возврат и обмен со сборами от 250 турецких лир (850 рублей), за 12 часов до вылета может быть отказ в операции. |
| Pegasus | Возможность возвращать или менять билеты стоит 17,99 евро, действует при покупке через авиакомпанию иностранной картой. Сбор — 65-70 долларов. |
| Emirates | Зависит от отдельного случая, но как правило, сбор за возврат — 200 долларов. |
Таблица может не отображаться полностью на некоторых устройствах. Используйте скролл.
Не нашли решение для своей ситуации? Сделали всё, что указано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.
Создай свой Дзен
Вдохновляющие маршруты, необычные рецепты, обзоры на девайсы, спортивные новости, мейкап-туториалы, разбор научных теорий, рекомендации по выбору авто, рецензии на выставки — в Дзене можно писать тексты и снимать видео на любую тему! А умные алгоритмы всегда помогут найти аудиторию, которой это будет интересно.
Присоединяйтесь к сообществу авторов Дзена и раскрывайте свой творческий потенциал на максимум.
4,5 млн
именно столько людей подписано на авторов Дзена, которые создают обзоры на устройства, снимают руководства по выбору и использованию гаджетов, делятся новостями из мира технологий и многим другим
Более 10 миллионов
подписчиков следят за спортивными авторами в Дзене, которые публикуют новости спорта, дают полезные советы по здоровому образу жизни и делятся интересными фактами о спортсменах
Более 20 миллионов
подписчиков интересуются гастроканалами в Дзене. Еда — одна из самых популярных тем на платформе. Фуд-блогеры делятся рецептами, делают обзоры кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях разных стран
Более 7 миллионов
регулярно ищут советы по стилю и полезные лайфхаки по уходу за собой, смотрят мейкап-туториалы и узнают о последних модных трендах от авторов Дзена
Более 6,6 миллионов
подписчиков следят за трэвел-каналами в Дзене, которые публикуют обзоры достопримечательностей, делятся своими впечатлениями, рекомендациями по выбору маршрутов и другим вдохновляющим контентом из путешествий
12 миллионов
подписчиков изучают контент от экспертов в Дзене, которые рассказывают о захватывающих научных теориях и открытиях, инновационных технологиях и удивительных экспериментах
4 миллиона
интересуются обзорами спектаклей, репортажами с выставок, узнают новое о художниках или следят за творчеством любимых авторов в Дзене
9 миллионов
регулярно интересуются, как выбрать автомобиль, самокат или лодку, изучают личный опыт и лайфхаки по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена
Как развивать канал
Будьте собой
или пробуйте новое
создавайте контент в своём стиле — и в любом формате
Экспертность, качество, искренность и уникальный стиль — ключ к сердцу аудитории. В Дзене поддерживаются самые смелые эксперименты. В вашем распоряжении разные форматы — смешивайте их по своему усмотрению: короткие вертикальные ролики, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видео.
Коллаборируйтесь
с Дзеном
участвуйте в регулярных проектах платформы
Дзен постоянно поддерживает комьюнити авторов конкурсами, ивентами и специальными проектами. Вы тоже можете участвовать в них вместе с другими авторами, получать новый опыт и расширять аудиторию своего канала. Следите за актуальными активностями в канале «Дзен для авторов».
Монетизируйте
контент
подключайте монетизацию или делайте нативную рекламу
В Дзене предусмотрены два способа монетизации канала:
Автоматическая монетизация — распределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента в их каналах. Подробнее о монетизации можно узнать здесь.
Нативная реклама — вы сможете напрямую сотрудничать с рекламодателями и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт большую и лояльную аудиторию. Больше советов по нативной рекламе смотрите здесь.