Мало кто не сталкивался с подобной ситуацией, когда, повертевшись перед зеркалом в примерочной, мы спешно принимаем решение о покупке. Однако, вернувшись домой, мы замечаем, что вещь уже не сидит так хорошо, цвет не тот, фасон не подходит или, что еще хуже, размер не соответствует, а может вообще не гармонирует с нашим гардеробом. В такой ситуации мы испытываем разочарование, особенно если еще и потеряли чек — многие считают, что деньги были потрачены впустую.

Некоторые люди предоставляют новым вещам новых владельцев, в то время как другие просто оставляют их на полке шкафа, надеясь, что эти вещи могут пригодиться в будущем. Мы рады сообщить вам, что мы даже примем обратно ненужный товар без чека. Однако мы не рекомендуем откладывать вопрос о «долгом ящике».

Закон о защите прав потребителя о возврате товара без чека

Рассмотрим статью 502 Гражданского кодекса РФ, чтобы выразить все ее содержание в индивидуальной форме. Прежде всего, мы должны установить, что существует список товаров, возвращение которых запрещено законом. Например, нельзя вернуть нижнее белье. За исключением этих товаров, действуют следующие правила: покупатель имеет 14 дней, не включая день покупки, чтобы решить, оставить товар себе или вернуть его обратно. Единственное условие — товар должен быть в первоначальном состоянии, без следов носки и с прикрепленными этикетками и бирками.

Касательно отсутствия квитанции, мы можем обратиться к пункту 25 Закона «О защите прав потребителя». В случае потери кассовой квитанции, потребитель имеет возможность ссылаться на показания свидетелей. Идея свидетелей в статье закона неясна, однако это предполагает показания третьих лиц. Например, банковского учреждения, через которое была произведена транзакция. Доказательством покупки товара может служить выписка из банка, в которой указаны реквизиты получателя средств, или смс-оповещение из мобильного банка.

Обычным практикумом для продавцов является возможность удовлетворить ваши требования о дате приобретения товара и найти проданную единицу, скопировать чек и оформить возврат.

Как сделать возврат товара без кассового чека?

Чтобы осуществить возврат ненужного товара, необходимо собрать все его комплектующие, если они имеются, либо просто взять сам товар и отправиться в магазин. Как мы уже установили, возврат товара возможен в течение гарантийного срока, который составляет 14 дней. Таким образом, принцип действий заключается в следующем:

Необходимо навестить продавца и изложить ему свою просьбу. Например, в случае, когда я приобрел туфли для своей жены, но они оказались маленькими, и чеком заплатил за ужин моего ребенка, а гарантийный срок еще не истек, я хотел бы осуществить возврат товара.

При взаимодействии с продавцом, он запросит информацию о дате совершения покупки и будет искать соответствующую позицию в кассовом отчете, чтобы сделать копию чека. В случае оплаты картой, продавец может попросить предоставить выписку из банка.

При покупке товара у продавца будет предложено заполнить заявление. Для этого потребуется иметь при себе удостоверение личности и карту банка в случае, если оплата не была произведена наличными деньгами.

Возврат средств производится в течение трех дней. Однако, если возврат осуществляется на карту, то процесс может занять немного больше времени — до 7 дней. Но есть исключение — если возврат происходит в день покупки, то деньги на карту будут зачислены мгновенно.

Заявление на возврат товара без чека

К сожалению, не существует универсального образца для заполнения бланка о возврате товара. Обычно каждый магазин предлагает свою уникальную форму, но в случае ее отсутствия, можно написать заявление в свободной форме.

Пример заявления. В соответствии с правилами, необходимо оформлять обращение с «шапки»‎, располагая его в правом верхнем углу. Обычно начинается с указания наименования организации и фамилии ее руководителя, которому адресовано обращение. Например, директору магазина с названием «Башмачок» индивидуального предпринимателя с фамилией Власов Ю.Н., а именно Власову Юрию Николаевичу. Далее следует указать контактные данные отправителя: полное имя, место проживания, данные паспорта (серия и номер, кем и когда выдан), а также номер телефона для связи. Например, данные отправителя — Петрова Светлана Игоревна, проживающая по адресу: город Санкт-Петербург, улица Куйбышева, дом 109, квартира 52. Паспортные данные: серия 9490, номер 123456. Паспорт выдан отделением МВД №45 по городу Санкт-Петербургу 13 мая 2005 года. Телефон для связи: +7 911 123 45 67.

Возникла необходимость перейти к следующему этапу — обращению. После короткого промежутка пишем с большой буквы — Заявление. В дальнейшем, необходимо изложить свое требование. К примеру, я, гражданка Петрова Светлана Игоревна, выражаю просьбу о возврате суммы в размере 5280 рублей за туфли с артикулом 9812573. Причиной возврата является несоответствие размера.

В качестве следующего шага необходимо указать информацию о банке, включая его название и реквизиты расчетного счета получателя, в случае, если оплата была осуществлена без использования наличных средств.

В конце, в правом нижнем углу, мы ставим дату, когда обращение было сделано, и заверяем все подписью и ее расшифровкой.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Возможно, у каждого из нас найдется подруга, которая обожает проводить время в магазинах и просто не может устоять перед соблазном совершить покупку. А затем, вернувшись домой, она начинает задумываться о том, подойдет ли новое платье к ее гардеробу, или же оно излишне. Раньше она просто складывала купленные вещи на полку, не заботясь о возможности вернуть что-то, что не подошло, даже без чека.

Вы можете вернуть товар по любой причине, даже если он вам просто не понравился. Главное условие — товар должен быть неиспользованным и иметь все ярлыки, как при покупке. Отказ от выполнения вашего требования из-за отсутствия чека не является законным (согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя»).

Использование выписки из банка в качестве подтверждения покупки позволит продавцу иметь достоверную информацию о дате и примерном времени совершения сделки. В случае оплаты наличными, продавцу необходимо полагаться на ваши слова. Если возникнут сомнения, продавец может проверить информацию, сопоставив ее с кассовым отчетом.

Организация, заботящаяся о защите прав потребителей, способствует реставрации прав покупателей.

Возврат бракованного товара без чека

Если, вернувшись в свое жилище, вы обнаружили дефект на приобретенном товаре, не нужно падать духом. Просто направляйтесь обратно в магазин и информируйте о проблеме со товаром.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», вы имеете право на решение данного вопроса в течение 14 дней. Если речь идет о покупке одежды, то магазины обычно без проблем принимают обратно товары ненадлежащего качества. Если товар относится к категории технически сложных, то вы можете обратиться к продавцу в течение 15 дней. Например, в случае неисправности смартфона или бытовой техники.

Согласно Закону «О защите прав потребителя», продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней с момента его приобретения. В случае необходимости проведения экспертизы, срок замены увеличивается до 20 дней.

Для выяснения причины поломки товара, особенно в случае сложных технических изделий или использованных предметов, необходимо обратиться к мнению эксперта. Экспертиза оплачивается тем лицом, которому приписывается вина в поломке товара, согласно статье 18, пункт 5 Закона.

Если у вас возникнут какие-либо сложности, не стесняйтесь обратиться за помощью к эксперту R.TIGER. Мы всегда готовы помочь вам найти решение любой проблемы.

Юридические специалисты, специализирующиеся на защите интересов потребителей.

Доверьте свою задачу профессионалам. Юристы справятся с заказом по указанной вами стоимости. Вам не придется ознакомляться с законами, изучать статьи и самостоятельно разбираться в вопросе.

Все обязанности могут быть исполнены юристами, чтобы вам не пришлось делать ничего.

Как вернуть некачественный чайник без чека и гарантийного талона: советы и рекомендации

Как вернуть некачественный чайник без чека и гарантийного талона: советы и рекомендации

Возможно ли вернуть неудовлетворительное изделие — чайник, приобретенный полгода назад, если его крышка начала осыпаться, а серебряная отделка отшелушивается? Также столкнулся с проблемой в работе устройства, поскольку после закипания воды чайник не отключается немедленно и продолжает испарять ее в течение 30 секунд-одной минуты. При этом утеряны чек и гарантийный талон.

Ответы юристов (1)

используя свои собственные способности и знания, Казаков Валентин внес уникальные изменения в текст.

Добрый день! В случае утери чека и гарантийного талона на приобретенный товар, вы можете воспользоваться определениями, содержащимися в Гражданском кодексе Российской Федерации. В соответствии с пунктом 18 ГК РФ, продавец обязан предоставить документы, подтверждающие приобретение товара, такие как товарные знаки или иные документы. В случае утери этих документов, следует предоставить доказательства покупки, например, свидетельские показания или другие улики, подтверждающие заключение договора купли-продажи, идентификацию товара и информацию о продавце. Если вы предоставите достаточные доказательства, продавец не имеет права отказать в обмене некачественного товара или возврате денег.

Для разрешения данного вопроса, вам следует обратиться к продавцу, у которого был приобретен чайник, и предоставить им необходимые документы, подтверждающие покупку: например, чек, квитанцию об оплате или банковскую выписку. Если вы не в состоянии найти эти документы, тогда вам необходимо предоставить свой паспорт, который использовался при приобретении товара. Также важно составить претензию продавцу, в которой указать проблемы с чайником и запросить его замену или возмещение денежных средств. В случае отказа продавца рассмотреть вашу претензию, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, орган, защищающий права потребителей.

Для решения данной проблемы можно использовать следующие законы: — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18, которая устанавливает, что потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием заменить товар низкого качества или вернуть уплаченную за него сумму при наличии соответствующих доказательств; — Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475, которая определяет, что продавец несет ответственность за обнаруженные недостатки товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня его передачи; — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18.1, согласно которой потребитель имеет право бесплатно обменять товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не соответствует его форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Следовательно, в этой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца, у которого был приобретен некачественный товар, замену товара или возврат денежной суммы, уплаченной за него, ссылаясь на соответствующие нормы законодательства.

Столица России, расположенная в Московской области, называется Москва.

Оставьте свой вопрос без промедления, и он будет замечен сотнями опытных специалистов из каждого уголка России. Ответ не заставит вас ждать долго — уже через 15 минут он будет у вас! Воспользуйтесь юридической поддержкой, которая предоставляется как бесплатно, так и платно.

Услуги юристов

Теперь каждый гражданин может получить возможность насладиться кредитными каникулами, вызванными пандемией коронавируса. С момента введения 7 апреля новых поправок в договорах о кредитовании со стороны государства, те, кто неспособен выполнять свои платежи вовремя, получают право отсрочить момент внесения средств. Происходит это великое событие, взываемое кредитными каникулами — временем, когда россияне могут не вносить платежи по кредитам, оставаясь в режиме самоизоляции и лишаясь возможности зарабатывать деньги.

как поступить, если страховая компания отклонила заявку на страхование;

Как найти путь к восстановлению справедливости?

Как написать претензию к страховой компании и другие подобные вопросы.

Поможет определить, к какой юридической ответственности возможно привлечь лицо, не исполняющее свои долги: гражданской, административной или уголовной.

Это руководство поможет вам разобраться с процессом поиска и сбора доказательств для достижения ответственности должника.

Орган, занимающийся регулированием дел, будет осуществлять надзор за справедливостью принятых решений.

Можно ли обменять товар по гарантии если чек утерян

Можно ли обменять товар по гарантии если чек утерян?

В магазине DNS был приобретен роутер со встроенной функцией Wi-Fi. Однако, спустя 3-4 месяца его работа начала сбоить. Радует, что у меня сохранились гарантия, коробка, документы и сам роутер, но, к сожалению, утерян чек. Необходимо отметить, что гарантийный срок роутера составляет три года.

Сколько изречено множество нелепостей.

этот ларчик легко раскрывался

При нахождении недостатков в товаре потребитель имеет право на удовлетворение своих требований, даже если у него отсутствует кассовый или товарный чек, или иной документ подтверждающий факт и условия покупки товара.

Основной аспект, который требует разъяснения в ДРУГОМ случае, — это наличие письменной гарантии на товар. Если она имеется, то это одна ситуация. В случае отсутствия письменной гарантии (или если вы так думаете), то возникает другая ситуация.

Если бы товар был сдан по гарантии без предъявления чека, а затем был обнаружен чек, варто принести его на всякий случай.

Согласно законодательству Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (пункт 1 статьи 18), потребитель имеет право выбора, если он обнаружил недостатки в товаре, которые не были заранее оговорены продавцом.

Условие предполагает необходимость замены товара на другой товар той же марки, конкретно такой же модели и (или) артикула.

призвать к замене на однородный продукт другого бренда (модели, артикула) с соответствующим пересчетом суммы покупки;

· предложить снижение цены покупки в соответствии с ситуацией;

Немедленно требовать исправления дефектов товара безвозмездно или возмещения затрат на исправление со стороны потребителя или третьего лица.

Принять решение отказаться от выполнения соглашения о покупке-продаже и запросить возмещение оплаченной суммы за товар. Согласно запросу продавца, потребителю необходимо вернуть товар с дефектами за его счет.

Согласно пункту 5 статьи 18 указанного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в удовлетворении его запросов.

Таким образом, закон о защите прав потребителей однозначно гарантирует возможность вернуть или заменить товар низкого качества даже без наличия кассового чека или других документов, подтверждающих покупку товара у определенного продавца.

На практике, продавцы всегда требуют предоставить кассовый или товарный чек для осуществления возврата, и без этого документа они отказываются выполнять любые действия. Такая требовательность связана с тем, что только кассовый чек подтверждает, что вы действительно приобрели товар в этом конкретном магазине. Кроме того, для оформления процедуры возврата товара и выдачи возвратных денежных средств из кассы согласно действующим нормативным актам по бухгалтерскому учету и эксплуатации ККМ также требуется наличие кассового чека.

Вам, в качестве покупателя, не следует беспокоиться о проблемах продавца с отсутствием кассового чека. Важно лишь убедиться в своих правах и настоять на исполнении законных требований, ссылаясь на пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Существуют два возможных пути решения данной проблемы без использования чека.

Прежде всего, кроме кассового чека, документы, подтверждающие покупку товара, включают в себя:

являющаяся доказательством поступления денежных средств.

выписанная на бланке, который можно оторвать, является квитанцией к отрывному талону.

соответствующим образом оформленный паспорт с техническими данными

которая представляет собой руководство по использованию устройства или системы, разработанное для облегчения понимания и эффективного использования технологического продукта. Эта документация содержит подробные указания по установке, запуску, настройке и обслуживанию продукта. Она также может содержать информацию о безопасности и предупреждениях, связанных с использованием продукта. Важно четко следовать инструкциям, чтобы избежать неправильного использования или повреждения продукта. Эксплуатационное руководство является неотъемлемой частью любого технического устройства или системы и позволяет пользователям использовать его по его предназначению.

Брошюра для клиента

— различные письменные материалы, содержащие информацию о продавце, названии, цене и дате покупки товара.

Для подтверждения факта приобретения товара дополнительно можно использовать показания свидетелей, предметы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими покупку у данного продавца, а также другие документы и доказательства, указывающие на приобретение товара именно у этого конкретного продавца.

Кроме того, имея полную информацию о дате покупки товара (особенно учитывая, что прошло немного времени с момента приобретения), возможно восстановить кассовый чек в магазине и осуществить возврат на основе его копии.

Зачем вспоминать о правах покупателя и сроке гарантии?

И еще одно замечательное момент — возможность восстановить кассовый чек в магазине. Но неужели продавец обязан так поступить?

Решение Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 содержит следующие положения: 43. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а также статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг или иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не дает основания для отказа продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в удовлетворении требований потребителя.

Если потребитель не имеет чека, то в случае спора он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Это право потребителя не может быть ограничено, как указано в законе, а не в постановлении Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года.

Утерян чек о покупке: каким образом покупатель может произвести возврат товара в магазин в течение действия на данное изделие гарантийного срока

Утерян чек о покупке: каким образом покупатель может произвести возврат товара в магазин в течение действия на данное изделие гарантийного срока?

В Российской Федерации законодательство, касающееся защиты прав потребителей, подтверждает законность возвращения ранее приобретенного товара в магазин даже в том случае, если покупатель не имеет возможности предоставить соответствующий чек.

Это включает в себя как товары, которые впоследствии оказались с дефектами, так и абсолютно безупречную продукцию, которая не подошла покупателю по личным или другим причинам.

Законодательная база вопроса возврата товара в магазин

Нормативные акты, такие как, осуществляют правовое регулирование вопросов, связанных с возвращением товара с гарантией в магазин по инициативе покупателя.

В Российской Федерации действует закон, который называется «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Этот закон содержит положения, которые особенно важны для защиты прав потребителей, а именно статьи 18 и 25.

Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации рассматривает вопросы, связанные с наследованием.

В соответствии с объяснениями, представленными в указанных документах, отсутствие квитанции о платеже не является обоснованной причиной, по которой продавец может отказать клиенту в запросе на возврат. Кроме квитанции, покупатель имеет возможность предоставить альтернативный документ, подтверждающий факт покупки определенного товара.

Нормативные документы также устанавливают общие правила для возврата товаров без чека, которые запрашиваются покупателем.

Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке

Если покупатель не имеет при себе чека, он все равно имеет законное право обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в определенных ситуациях:

если продукт, приобретенный, испытал неисправность в течение срока его гарантии;

Если товар не устроил покупателя по причинам, связанным с его субъективными и объективными предпочтениями.

В зависимости от мотивов обращения (неполадка в течение гарантийного срока или возврат товара высокого качества), процедура подачи жалобы включает важные детали, в том числе в отношении сбора подтверждающих документов. Рассмотрим основные рекомендации, которые действуют для обеих ситуаций.

Возвращение товара, отвечающего требованиям качества

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право на возврат или обмен приобретенного товара в течение 14 дней, если его качество не вызывает претензий. Такой же срок предоставляется для возврата товара без чека об оплате.

Согласно предписаниям, товар, возвращаемый при иницииации потребителем, должен отвечать следующим условиям:

отсутствовать в использовании

сохранить свои технические характеристики

Сохранять маркировочные элементы — заводские пломбы, этикетки, наклейки и так далее.

Для осуществления возврата товара хорошего качества без чека покупатель должен обратиться в магазин и предоставить письменное заявление, в котором указаны следующие сведения:

информация о магазине, необходимая для совершения покупок;

Данные о покупателе и способы связи

Детали о приобретении: данные о товаре, дату и окружающие обстоятельства;

Основания, по которым покупатель инициирует возвращение товара (несоответствие предполагаемым техническим характеристикам, оттенкам, комплектации и другие).

Содержание непосредственных запросов клиента: замена товара либо полный возврат средств.

исводи уникален текст: «Имеется набор доказательств, способных подтвердить покупку товара: паспорт или другой технический документ, относящийся к товару, упаковка, свидетельства очевидцев, выписки со счета (при оплате безналичным способом), видеозаписи от камеры наблюдения в магазине (если такой доступ будет предоставлен).»

информацию о дате и авторстве написания заявления

Продавец магазина обязан учесть данное обращение клиента, полученное в течение 14 дней, если товар был сохранен в надлежащем состоянии и не нарушены его технические характеристики.

Если гражданин столкнулся с недобросовестным обслуживанием, он может подать жалобу в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

, то покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Если покупка совершена в интернет-магазине, то такие случаи регулируются законом «О защите прав потребителей». Покупатель должен обратиться в магазин с претензией о браке товара и предоставить доказательства своих требований. В случае отказа магазина удовлетворить претензию покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Важно помнить, что сроки для обращения с претензией установлены законом и их необходимо соблюдать.

Соответствующее законодательство гарантирует возможность возврата товара в течение гарантийного срока, если обнаружен технический дефект. Отсутствие чека о покупке не может быть причиной отказа в возврате бракованного изделия.

Шаги, необходимые для возврата товара с дефектом, включают в себя:

Покупательу, который заметил неисправность в функционировании товара, необходимо удостовериться в том, что срок действия гарантии все еще действует.

При обращении в место, где производят данный вид товаров, вы можете подробно описать проблемную ситуацию, связанную с обнаружением дефектов или несоответствия требованиям, а также запросить обмен или возврат денежных средств за покупку.

важно составить заявление, в котором будет подробно изложена информация о том, каким образом был приобретен товар, объяснение причины отсутствия чековых документов и фиксация обнаруженного дефекта в функционировании изделия. Важно указать четкие сроки для выполнения требований по замене или возврату товара.

Если покупатель обнаружил дефект в товаре, но не имеет чека об оплате, он может представить другие документы, которые подтверждают факт покупки в магазине (можно использовать те же документы, что и при возврате товара надлежащего качества).

Магазин, к которому получена претензия относительно качества товара, имеет возможность организовать проведение технической экспертизы с целью выяснения причин возникновения неисправностей.

В конкретной ситуации покупательские запросы могут быть удовлетворены только после тщательной проверки.

В каких случаях товар по гарантии без чека о покупке могут не принять?

Несмотря на то, что в большинстве ситуаций отказ продавца от требований по возврату товара является незаконным, если не соблюдаются законные нормы и нарушается процедура, покупатель может оказаться без защиты.

Отказывать в возврате товара надлежащего качества без предъявления чека возможно, когда:

магазин не может принять товар обратно после 2 недель

Продукт носит признаки использования и в процессе его эксплуатации произошли изменения его потребительских характеристик.

покупатель не имеет возможности подтвердить факт своей покупки в определенном магазине никакими доказательствами;

Согласно закону, товары, такие как лекарства, парфюмерия, белье, изделия из драгметаллов, сложные технические товары и другие, относятся к категории товаров, которые невозможно вернуть с чеком или без него.

Если товар с дефектом возвращается в течение гарантийного срока, то закон позволяет отказаться от удовлетворения претензии только в случае, если экспертиза докажет, что покупатель виновен в возникновении брака. То есть, если поломка произошла из-за неправильного использования товара покупателем, магазин имеет право отказать в приеме такого изделия.

Сводя итоги, можно сказать, что законодательство РФ зачастую защищает интересы российского потребителя и позволяет ему вернуть товар в течение гарантийного срока даже без чека. Если покупатель соблюдает сроки и состояние возвращаемого товара, и может предоставить другие доказательства покупки, магазин не имеет права проигнорировать его запрос.

Могу ли я вернуть товар по гарантии без чека

Могу ли я вернуть товар по гарантии без чека?

Здравствуйте! В моем распоряжении есть ранее совершенная покупка наушников в магазине 21.05. Гарантийный срок составляет 6 месяцев, а 10.09 одно из наушников перестало работать. К сожалению, чек на покупку был утерян, однако у меня есть сообщение об оплате данного товара из этого магазина. Можно ли мне сдать наушники на гарантийный ремонт?

Конечно, возможно. Отсутствие кассового чека не освобождает продавца от ответственности за товар с дефектами. Вы имеете возможность подтвердить совершение покупки другими доступными способами (например, электронное подтверждение оплаты подойдет).

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года с номером 2300-I, известный как «О защите прав потребителей», устанавливает правовую основу для защиты интересов и прав потребителей в России.

Пункт 18. Права покупателя при выявлении дефектов в товаре.

5. Наличие у клиента документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, необходимо, но его отсутствие не должно быть причиной отказа в удовлетворении его требований.

28 июня 2012 года Пленум Верховного Суда Российской Федерации принял Постановление N17, в котором рассматривался порядок рассмотрения судами гражданских дел, связанных с защитой прав потребителей.

По статье 18 Закона о защите прав потребителей и статье 493 ГК РФ отсутствие у клиента кассового или товарного чека, безналичного чека на оплату услуг или другого документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в удовлетворении требований потребителя. Клиент может также ссылаться на показания свидетелей, чтобы подтвердить факт заключения договора и его условия.

Если продавец требует подтверждение покупки наушников, вы можете пригласить свидетеля, который был с вами в момент покупки. В соответствии со статьей 25 пункт 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на показания свидетеля.

Любой потребитель, который обнаружил недостатки в приобретенном товаре, имеет полное право отказаться от заключенного договора купли-продажи и обратиться к продавцу, производителю или другому уполномоченному представителю с требованием о полном возврате суммы, уплаченной за товар. Если недостатки появились до того, как товар был передан покупателю, или по причинам, которые возникли до передачи, продавец обязан незамедлительно выполнить указанные требования. Продавец должен удовлетворить эти требования в течение 10 дней с момента их предъявления. Кроме того, продавец имеет право потребовать возврата товара ненадлежащего качества.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать возврата денег за некачественный товар не только у продавца, но и у производителя. Также он может потребовать компенсации любых убытков, связанных с продажей товара, который не соответствует условиям договора или обычным требованиям для такого товара. Однако, покупатель должен обосновать факт и размер причиненного ущерба. Если продавец отказывает в возвращении денег, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Важно отметить, что претензионный порядок разрешения споров не является обязательным, как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При выявлении недостатков в продукции, включенной в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, существуют специфические основания для возврата денежных средств (в течение 15 дней с момента заключения сделки, либо после истечения установленного срока, при наличии значительных дефектов или нарушении сроков ремонта).

Елена, если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать, я с радостью на них отвечу. Также, если у вас есть нужда в персональной консультации или подготовке документа, напишите мне в чате, и я с удовольствием помогу вам. Желаю вам всего самого доброго!