Как мне получить компенсацию за неправильно рассчитанную сумму двух заказов, если вернули меньше, чем положено, не предоставили чек за один из заказов, списали лишние позиции и контакт осуществляется только через электронную почту, причём получаю только ответы о том, что мой вопрос находится на рассмотрении?
Ответы юристов (1)
Законодательство Российской Федерации о гарантии прав потребителей дает Вам возможность получить возмещение за не полученные или возвращенные товары. Если Ламода незаконно удерживает оплату, которая должна быть возвращена Вам, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неуплаченной суммы. Перед обращением в суд необходимо направить письменный запрос в Ламоду, в котором требуется предоставить доказательства, по которым они удерживают оплату, и дать разъяснения по этому вопросу. Если Ламода не предоставляет запрашиваемую информацию в срок, установленный законодательством, или не признает Ваши претензии, тогда Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав.
Для решения данной проблемы, в первую очередь, необходимо обратиться в компанию Ламода с официальным запросом о возврате недополученных средств. В запросе следует указать все подробности произошедшего инцидента, приложить копии всех чеков и подтверждений оплаты, а также затребовать от Ламоды объяснения, по какой причине они удерживают указанные суммы. Если в течение установленного законом срока Ламода не ответит на ваше обращение или откажет в возврате средств, то можно обратиться в суд с иском о взыскании недополученных сумм, а также требовать компенсации за моральный ущерб, который вам был причинен в результате действий компании Ламода. В судебном процессе рекомендуется иметь юриста-практика, специализирующегося в данной сфере права, который будет представлять ваши интересы.
Решение данной проблемы зависит от особых условий дела и включает в себя различные нормы законодательства, такие как статьи 313, 317, 318, 320, 321 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 18, 19, 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также другие правовые акты, регулирующие права и интересы потребителей и продавцов в России. Для решения данного вопроса необходимо провести всесторонний анализ конкретных обстоятельств и применить соответствующие нормативные акты согласно их содержанию и цели.
Столица России — Москва, расположенная в Московской области.
Оставьте свой вопрос немедленно и его узрят множество экспертов со всего российского пространства. Ответ на него вы получите уже через 15 минут! Юридическое содействие предоставляется как бесплатно, так и на коммерческой основе.
Услуги юристов
Данное предложение предлагает возможность использования услуги в нескольких сферах:
Опытный юрист предоставит возможность воспользоваться своими услугами, что окажет положительное влияние и поможет в решении вопросов, связанных с юридической сферой.
Как гарантированно вернуть деньги за товар с Lamoda, AliExpress, Wildberries и других популярных сайтов, если он вам не нравится
Как гарантированно вернуть деньги за товар с Lamoda, AliExpress, Wildberries и других популярных сайтов, если он вам не нравится
В наше время все еще существуют люди, которые ни разу не сделали покупку в интернет-магазине. И да, таких людей очень много. Они в основном боятся одной вещи: что товар не понравится, а вернуть его будет невозможно. Именно поэтому мы решили создать руководство по возврату денег с самых популярных интернет-платформ в России. Вы можете смело пользоваться их услугами — в любом случае вам будут возвращены деньги.
AliExpress
На данном веб-ресурсе всегда возможно вернуть средства за покупку. Тем не менее, стоит благоразумно учесть некоторые моменты. Прежде всего, если вы одобрили доставку товара, вам будет предоставлено 15 дней на возможность инициирования конфликта после утверждения получения посылки. Поэтому, до тех пор, пока вы не приняли окончательное решение относительно приобретенного товара, рекомендуется не нажимать на указанную кнопку.
В случае недовольства покупкой у продавца, у вас есть возможность потребовать полного или частичного возврата средств. Полный возврат обычно требуется, если товар не был доставлен вовсе, либо если он был доставлен, но не соответствует вашим ожиданиям и вы желаете получить полную компенсацию. Частичный возврат представляет собой возврат части суммы, когда товар был доставлен, но не все его характеристики вас удовлетворяют, например, он имеет не тот цвет или материал, который вы ожидали. Все претензии следует указывать в заявке на частичный возврат средств, причем вы сами определяете сумму компенсации. Если эта сумма не устраивает продавца, то в таком случае руководство AliExpress вмешивается в процесс решения проблемы.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам не доставили товар, и вы желаете получить обратно оплаченные деньги, то для этого достаточно выбрать опцию «Только возврат» в разделе «Управлять заказами».
Если вы желаете подать запрос на частичный возврат средств, необходимо выполнить следующие действия: сделать фотографии дефектов товара, зайти в раздел «Мои заказы», найти соответствующий товар. Еще раз удостовериться, что вы правильно оформили заказ (выбрали нужный цвет, размер или фасон). Если все верно, нажмите кнопку «Открыть спор». После этого выберите опцию «Только возврат». Это позволит вам начать спор с продавцом, заполнить форму, указать причины возврата, предоставить все необходимые доказательства и уточнить желаемую сумму возврата. Рекомендуется указывать сумму, превышающую фактическую стоимость товара. Часто администрация «АлиЭкспресса» устанавливает неправомерно низкие компенсации. Теперь остается дождаться ответа от продавца, который должен быть дан в течение трех дней. Возможны настоящие торги между вами и продавцом. Однако, есть шанс, что продавец без лишних объяснений просто вернет вам деньги на вашу карту.
Если у вас возникла необходимость вернуть товар продавцу и получить за него деньги, следуйте этой схеме. Прежде всего, напишите продавцу, ознакомив его с вашим желанием отправить товар обратно. Затем отправьте товар обратно продавцу через почту и прикрепите к спору трек-номер. Как только продавец получит посылку, вам будет произведен возврат денежных средств. Расчет стоимости доставки можно осуществить на сайте «Почты России».
Lamodа
Один из самых больших онлайн-магазинов в России не создает преград для своих клиентов и обычно без проблем возвращает деньги за товары, которые не понравились. Основное условие — успеть в течение 14 дней после оформления заказа в интернете (исключая день покупки). Итак, что вам следует предпринять:
Asos
У вас есть 28 дней с момента получения посылки для возврата товара с сайта Asos. Способ возврата на этом веб-сайте прост в использовании: вы можете вернуть товар в том же месте, где его получили. В России это обычно почта или службы доставки. Вам следует прийти туда с товаром и заполненной формой возврата, которую можно оформить здесь.
Wildberries
Возможно оформить возврат в специальных местах, где выдают товары. Компания предоставляет несколько вариантов для возврата денежных средств.
Не доставляют заказ, не возвращают деньги
Lamoda.ru — Не доставляют заказ, не возвращают деньги
Заказ, оставленный мной пятого июля, должен был быть доставлен в течение шести дней, в соответствии с информацией на сайте. Однако звонок с уведомлением о доставке я получил только первого августа. В этом магазине стоимость доставки по Москве составляет 250 рублей. К тому же, весь июль я неоднократно звонил им сам, и каждый раз мне заверяли, что «завтра обязательно перезвонят по поводу доставки». 20 июля я даже отменил свой заказ и потребовал возврат денег. Но зачем им позвонили только первого августа и начали предлагать доставку, без извинений и предложения бесплатной доставки за такое опоздание в четыре недели? И как такая организация работы у них возможна — я не знаю. Мои деньги до сих пор не вернули. Прошло уже больше месяца с момента заказа и три недели с момента его отмены.
Получается так, что весь их коллектив находится в состоянии постоянного опьянения.
Сотрудники проявляют непрофессионализм, пассивно относятся к работе, всегда готовы использовать оправдание: «в данный момент у нас нет возможности решить данную проблему технически».
Комментарии
Приветствую вас, Юрий! Хочу извиниться за все неудобства, которые мы вам причинили! Для удобства наших клиентов мы предлагаем несколько способов доставки: самовывоз, отправка через почту России, услуги курьерской доставки, включая нашу собственную службу LaModa Express, которая гарантирует доставку вашего заказа на следующий день. С уважением, Лиза Сапожникова, специалист отдела клиентской поддержки Lamoda.ru.
Я совершенно уверен, что это просто мошенничество. Мой заказ с номером 20121022-109567 на сумму 5 470 рублей оказался неподходящим по размеру, поэтому я немедленно вернул товар обратно курьеру. Я также поставил отметки в соответствующих документах, подписал отметку о том, что товар не подходит. Однако прошло уже 2,5 месяца, а мне до сих пор не вернули деньги. Я звоню им, но они всегда отвечают, что передадут мою проблему менеджерам и больше ничего не делают. Кроме того, они не отвечают на мои письма.
Я сделал заказ в 2012 году (два месяца назад) и мне обещали вернуть деньги, так как размер не подошел. Я звонил неделю назад, и мне обещали вернуть деньги к концу недели. Однако уже прошла еще одна неделя, а деньги так и не поступили.
Мне привиделся какой-то кошмар! Я заказала для своего ребенка валенки на сайте Lamode, а в итоге получила ужасные сапоги. Сразу же оформила возврат, но уже с 13 ноября жду, чтобы вернули мне деньги. Все это из-за их же ошибки (они отправили не то, что я заказывала). Я изводю себя из-за этого, звоню им, но каждый раз получаю новые, выдуманные ответы.
У меня та же проблема, что и у многих людей. Ламода не возвращает мои деньги. Моя мама заказала туфли, но доставка была на мой адрес и оплату за заказ сделала я. После долгих разговоров и конфликтных ситуаций, они обещали сообщить мне номер платежного поручения к 1 марта. Все равно, я намерена отправить жалобу в Роспотребнадзор до этого срока. Я буду продолжать звонить, мне не лень. Я больше никогда не буду делать заказы в Ламоде, и буду отговаривать всех, кто планирует попасть в такую неприятную ситуацию.
После возврата средств
Ваш заказ №20130929-294284 был получен 27 ноября 2013 года, и вы получили СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар. Однако до сих пор деньги не поступили на ваш счет. Согласно информации на вашем сайте, срок возврата денежных средств должен составлять не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад. Однако сегодня уже 11 декабря 2013 года, и все сроки возврата денег нарушены. Ваши звонки и письма, которые были адресованы вам, игнорируются, и вы получаете только обещания о переводе денег или просьбы о предоставлении реквизитов для возврата. Чувствуется наглый относительно игнорирования ваших запросов. Если вам удобнее получить денежные средства почтовым переводом, пожалуйста, укажите полный адрес и ФИО получателя перевода.
Вы можете задать свои вопросы через электронную почту по адресу claims@lamoda.ru или позвонить по номерам +7 (495) 363-6393 (для жителей Москвы) или 8 (800) 555-9232 (для жителей регионов). Будем рады проконсультировать вас.
Уважаемые пользователи, мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за выбор покупок на нашем сайте Lamoda.ru. Наша отличная команда службы поддержки клиентов всегда готова помочь вам в любых вопросах и предоставить качественное обслуживание.
Тем не менее, СМС-сообщения продолжают успешно приходить на указанный покупателем номер, и вы предположительно не можете связаться с клиентами. Это абсолютная неправда. Это явное мошенничество.
Меня просто обманывают! У меня такая же проблема! Я получаю письма с одинаковыми вопросами, хотя уже 20 раз отправлял им свои данные и номер телефона! Похоже, что они держат всех нас за дураков!
Ого, ничего себе, я всегда думала, что Ламода — серьезный и надежный магазин с отличной репутацией. Но когда я впервые сделала там заказ, то столкнулась с неприятностью: размер оказался неподходящим, а операторы, кажется, вообще неумелые — говорят одно, а пишут совершенно другое. Если бы я купила размер, который они рекомендовали, наверное, была бы очень разочарована. Сейчас я хочу вернуть товар и заказать на один размер меньше, но боюсь, что мне не вернут деньги. Я видела в интернете много негативных отзывов по этому поводу, и теперь очень сомневаюсь. Хорошо, что я еще не заказала много вещей!
Я написала отзыв о своем первом заказе в Ламоде, после чего сделала еще много заказов в этом магазине. Все проходило хорошо, товары всегда приходили быстро и без проблем с путаницей. Что касается размеров, некоторые интернет-магазины допускают ошибки в этом вопросе, но я читаю отзывы, которые помогают мне ориентироваться. Поэтому у меня все хорошо с заказами! Магазин отличный, а ассортимент просто замечательный! Единственное, что меня беспокоит, это работа операторов. Они не умеют правильно указывать параметры, когда их спрашиваешь.
Дважды пользовалась услугами интернет-магазина Ламода. И каждый раз все по-прежнему. Средства, уплаченные за не подходящий товар, не возвращаются! Говорят, что возврат происходит в течение двух недель, но не стоит звонить. И так далее, неделя за неделей. Просто неприятные ощущения возникают! Видно, у компании не хватает оборотных средств, поэтому они немного подворовывают.
Прошу обратить внимание, граждане, на необходимость обращения в правоохранительные органы. Необходимо срочно подать заявление в прокуратуру о несвоевременном выплате денежных средств в течение двух недель. Предлагаю активно использовать прокурорские проверки, чтобы добиться возврата долга. Почему тратить столько времени на бесполезные ожидания?
Мне доставлены абсолютно неподходящие мне туфли, и это совсем другая модель от другой компании. Я разочарована в этом магазине.
Мой российский размер — 46, поэтому я заказала куртку размером 48 L. Однако она не подошла мне. Размеры оказались не соответствующими заявленным. Я сделала возврат товара и получила SMS-сообщение о том, что деньги были перечислены на мою карту. Однако ни денег, ни куртки я не получила. Я не могу получить понятного ответа. Я намерена обратиться в генеральную прокуратуру и госдуму, так как людей, столкнувшихся с такой же проблемой, как у меня, сотни тысяч. Это уже выглядит как масштабное мошенничество.
Мои новые плавательные шорты пришли весьма оперативно, хотя, к несчастью, без шнурка! Теперь мне предстоит идти в бассейн с неполным комплектом белья. Огромное спасибо Ламода! Прощайте.
При оформлении заказа стоимость составляла около 2600 тысяч рублей, но после подтверждения заказа по электронной почте и СМС сумма оказалась на 300 рублей больше. Хотя это незначительное изменение, все же неприятно и портит впечатление об онлайн-магазине Ламода, которое было сложено до этого инцидента.
Мне было предложено и я приобрела пару белых ботинок размером 37 по цене 1370 рублей. Мой заказ под номером №170303293640 был доставлен мне 6 марта 2017 года. К сожалению, ботинки не подошли мне по размеру. У меня возник вопрос: как мне вернуть деньги за этот товар? Вы пообещали произвести возврат до 31 марта.
Я столкнулась с самым ужасным онлайн-магазином! Будьте осторожны и выбирайте самовывоз с примеркой, чтобы проверить товар! 21 ноября 2017 года я забрала свой заказ из пункта выдачи ПикПоинт, но когда открыла его дома, я была в шоке! Сумка оказалась полностью повреждена: на ней было очень много глубоких царапин, вмятин от чего-то острого на задней стороне, один край был так плохо обработан, что с ней было стыдно ходить (это обычный заводской брак). Кстати, сумку просто упаковали в два пакета, без коробки! Я сразу же написала им и выслала фотографии, на что получила ответ: верните товар, мы его проверим, и если это не ваша вина, мы вернем вам деньги. 25 ноября 2017 года я отнесла товар в пункт выдачи, отдала его вместе с заявлением, и мне дали бумагу о приеме товара для возврата. Сегодня, 14 декабря 2017 года, я позвонила им, чтобы узнать, на какой стадии находится возврат. Они ответили: извините, товар еще не обработан на складе, мы вас уведомим. Через полчаса я получила письмо на почту, где говорилось: извините, мы потеряли ваше заявление, напишите еще раз. Прошло уже 3 недели! Видимо, их схема заключается в том, чтобы отправить бракованный товар и не вернуть деньги, пусть клиент ждет неизвестно сколько и неизвестно что.. Молодцы, Ламода! «Посоветую» всем своим друзьям! Русский сервис не победим!