Миллионы людей ежедневно пользуются услугами «Вайлдберриз». Это обусловлено удобством дистанционного выбора товаров и приемлемыми ценами интернет-магазина. Однако иногда могут возникать ситуации, когда права потребителей нарушаются данной организацией. В таких случаях можно подать жалобу.
Ниже мы рассмотрим все аспекты, связанные с этим документом, включая способы подачи и структуру официального письма.
Как продавцу связаться со службой поддержки Вайлдберриз?
Продавцам часто требуется помощь маркетплейса по таким вопросам, как изменение реквизитов, ошибки в приемке, неточности в отчетах о продажах, блокировка карточек и другим. Важно, чтобы вся переписка фиксировалась на портале, иначе она не будет иметь смысла.
- Перейдите в личный кабинет Партнера WB, откройте раздел «Поддержка» и нажмите на кнопку «Новый диалог».
- Выберите категорию и тему вопроса из выпадающих списков, чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту.
- Детально опишите проблему в поле «Комментарий», при необходимости прикрепите дополнительные файлы — таблицу или скриншот.
- Нажмите кнопку «Создать диалог» для отправки обращения. После этого на экране появится подтверждение с номером, присвоенным диалогу.
Отслеживание ответов службы поддержки доступно прямо здесь, в списке диалогов. Когда сотрудник рассмотрит ваше обращение и примет решение, статус диалога изменится на «Поступил ответ. Ждет оценки». Ознакомьтесь с ответом, перейдя в документ:
- Если проблема решена или полученная информация удовлетворяет, нажмите кнопку «Вопрос решен» и оцените решение. Диалог будет закрыт и получит статус «Завершен».
- Если ответ вас не устраивает или требуются дополнительные уточнения – продолжайте диалог.
- Если диалог со статусом «Поступил ответ» не будет продолжен или оценен вами в течение нескольких дней – обращение закроется автоматически.
Управляйте вашим бизнесом на Wildberries с помощью аналитического сервиса.
Решение спорных вопросов должно начинаться с обращения в Службу поддержки на сайте. Переписки в мессенджерах и гневные посты в соцсетях не имеют юридической силы. Даже если вы отправите официальную претензию в письменном виде почтой с уведомлением о получении, она не будет рассмотрена без предварительного обращения через портал.
Оферта Wildberries, редакция от 06.04.2023
Где еще можно задавать вопросы Wildberries?
У Вайлдберриз есть официальное сообщество в ВКонтакте, где пользователи могут оставлять сообщения. В этом сообществе также проходят обсуждения по разным темам, однако из-за большого количества комментариев можно легко запутаться. Оперативного ответа на ваш конкретный вопрос, особенно от представителя WB, ожидать не стоит.
Для отправки нестандартных запросов можно воспользоваться электронной почтой маркетплейса. В разделе «Контакты» на сайте указаны различные рабочие e-mail адреса для связи:
- pr@wildberries.ru — для пресс-службы маркетплейса.
- hotline@wildberries.ru — для сообщений, касающихся возможных случаев коррупции или мошенничества на платформе.
- sales@wildberries.ru — для отправки деловой документации и досудебных претензий.
Большинство вопросов на Вайлдберриз имеют аналогичные решения и готовые ответы. Обращение в техподдержку является стандартной процедурой и, как правило, наиболее удобным и быстрым способом решения проблемы и получения ответа.