Если столкнулся с недопустимыми поступками работников организации или получил услуги низкого качества, важно в первую очередь обратиться с жалобой к администрации ОАО «РЖД». Процесс может начаться как с обращения в региональное отделение, так и в центральный офис.

Если составить жалобу грамотно, то это может привести к конкретным результатам, вплоть до возмещения ущерба, который был нанесен.

Основания для жалобы

Наиболее распространенные претензии к деятельности РЖД связаны с такими факторами:

Оказываемые услуги оставляют желать лучшего, так как основные элементы инфраструктуры вагона, такие как отопление или туалеты, не функционируют должным образом.

нарушение требований в области санитарии или техники ;

невежливое поведение или неумение сотрудников организации ;

Отказ от предоставления льготных билетов в ситуациях, когда они предусмотрены, или принудительное предложение дополнительных услуг (страховка, постельное белье и т.д.).

резкое увеличение стоимости товаров без объяснения причин

Состояние перронов и железнодорожных платформ вызывает недовольство.

Также возможны иные ситуации, которые следует анализировать отдельно для каждого случая.

Если клиент упорядочил значительный ущерб своим имуществу или понес вред своему здоровью, то потребуется написать жалобу в прокуратуру с последующим обращением в суд.

Дабы предъявить толкозведение во прокуратуру и последующую судебную беседу, нужно обладать убедительными свидетельствами о задушении. В противном случае околицы чтобы проведения экспертизы могут не всплыть.

Телефон горячей линии РЖД

Чтобы решить неотложные вопросы, можно воспользоваться круглосуточным телефоном службы поддержки Российских Железных Дорог.

На всей территории России вы можете звонить на телефонный номер 8-800-775-00-00 абсолютно бесплатно, будь то с мобильного или городского телефона.

Позвонив на горячую линию, клиент может автоматически попасть на автоответчик, который дает ответы на самые частые вопросы и, если нужно, переводит на оператора.

Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?

Сотрудники одной консультационной службы готовы помочь с информацией по следующим вопросам:

Внесены изменения в график движения поездов дальнего следования и пригородных поездов, касающиеся времени прибытия и отправления.

направления движения поездов

если вам необходимо найти место и выбрать альтернативный путь с пересадками, в случае если места отсутствуют.

стоимость путевок и требования для получения разных видов путевок;

Информация о том, как правильно сопровождать детей во время путешествия, о том, как правильно упаковывать и перевозить багаж и ручную кладь, а также о правилах, касающихся перевозки домашних животных.

Режим работы кассы для продажи билетов на железнодорожных вокзалах и станциях РЖД.

Кроме того, на линии поддержки есть возможность высказать свои идеи по повышению уровня обслуживания и выразить замечания о деятельности компании.

Дополнительную информацию о различных вопросах можно получить, присоединившись к сообществам компании в популярных социальных сетях, таких как ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники и Instagram. Кроме этого, есть возможность воспользоваться мобильным приложением РЖД, которое позволяет проверить график движения поездов, узнать стоимость билетов и приобрести их.

Возникают некоторые вопросы, с которыми сотрудники контактного центра не могут справиться. Эти вопросы включают в себя:

бронирование авиабилетов

Информация о транспортной связи по железной дороге с территорией Республики Крым;

рекламации, связанные с финансовыми потерями или воздействием на физическое состояние

Сообщения, требующие письменного ответа или проведение разбора претензий.

Если мы говорим о последнем пункте, то в качестве наиболее удобной замены звонку на горячую линию можно рассмотреть обращение в «электронную приемную» на официальном веб-ресурсе ОАО «РЖД».

Куда можно подать жалобу на РЖД?

Есть три способа отправить жалобу:

Необходимо явиться лично в офис ОАО «РЖД» в региональном представительстве или центральном офисе. Пожалуйста, с собой принесите дубликат заявления, на котором будет поставлена отметка о его приеме.

Для доставки жалобы можно воспользоваться отправкой заказным письмом с уведомлением, что обеспечит получение документов о получении жалобы, таких как квитанция об оплате отправления и уведомление.

Для получения подтверждения своего обращения, можно воспользоваться «виртуальной приемной», предоставляемой через официальный сайт РЖД. Сразу после отправки обращения, вы получите письмо на указанную электронную почту, подтверждающее его доставку.

Советуем прочитать: Почему звание генерал-лейтенанта выше, чем генерал-майора

Все три метода равнозначно эффективны, и можно выбирать любой из них в зависимости от предпочтений и удобства.

Информацию о времени и месте встреч с главой компании и ее подразделениями можно с легкостью отыскать на веб-странице «электронной приемной».

Иногда, при обращении лично, быстрее удается решить возникшие трудности.

РЖД предлагает удобный сервис в виде «Виртуальной приемной» на своем официальном веб-ресурсе.

При подаче жалобы через онлайн-форму применяются те же правила, что и при составлении официального документа на бумажном носителе.

Для того чтобы подать жалобу, необходимо указать полные ФИО заявителя, а также предоставить контактные данные, по которым можно будет связаться с вами. Для того, чтобы ознакомиться с образцом жалобы, вы можете скачать его, перейдя по следующей ссылке.

В случае, если обращение не содержит указанные данные, оно не будет рассмотрено. Это также относится к жалобам, содержащим нецензурные выражения, черезмерную эмоциональную окраску в описании случившегося или другим отклонениям от формального стиля. При желании, можно приложить файл с дополнительной информацией к обращению.

Другие учреждения

Если управленческий штаб ОАО «РЖД» не смог решить представленную проблему, разумно обратиться за помощью в Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру (ММТП).

Для направления обращения в ММТП нет строго установленной формы, однако вместе с ним необходимо обязательно приложить заверенные копии документов, подтверждающих совершенное правонарушение.

В случае, если считается, что имеется достаточное основание, будет инициирована проверка после фактического обращения.

Обратная связь с РЖД: заполняйте форму быстро и удобно

Эти проходы являются частью усилий по архивированию страниц в момент их создания и сохранению страниц, на которые они ссылались. Таким образом, когда страницы, на которые ссылается данная страница, изменяются или удаляются с веб-сайта, будет сохранена ссылка на версию, которая была активна при написании данной страницы.

Internet Archive надеется, что ссылки на эти сохраненные страницы будут использоваться вместо нерабочей ссылки или в качестве дополнительной ссылки, позволяющей пользователям увидеть, что исходно задумывалось авторами страницы.

Цель заключается в исправлении всех сломанных ссылок в интернете. Проходит сканирование поддерживаемых сайтов «No More 404».

Ежедневный обход более 200 000 домашних страниц новостных сайтов, включая страницы, связанные с этими домашними страницами. Список сайтов предоставлен проектом GDELT.

Архивное хранилище — https://web.archive.org/web/20180220233729/https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383

Если вам необходимо, вы можете обратиться к руководителю ОАО «РЖД» – председателю правления компании.

Личный прием граждан руководством компании

Вы можете выслать свои заявления по почте по следующему адресу: 107174, город Москва, улица Новая Басманная, дом 2. Также есть возможность лично передать их в приемной ОАО «РЖД» по адресу: город Москва, улица Новая Басманная, дом 4-6, строение 16.

Для подачи данного запроса необходимо предоставить следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес проживания заявителя, место работы (если заявитель является сотрудником компании ОАО «РЖД»), контактный телефон и кратко изложить суть обращения.

В Федеральной пассажирской компании проводится индивидуальный прием граждан.

Регистрация на индивидуальную консультацию:

Адрес для отправки почтовых сообщений: 107078, город Москва, улица Маши Порываевой, дом 34.

Контактный номер для связи посредством факса: +7 (499) 262-33-49.

Ваше письмо будет обработано только в том случае, если оно содержит вашу фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также ясно излагает суть вашего сообщения. Просим вас не отправлять письма, которые не содержат указанную информацию.

Просим направить Ваше мнение о поездах дальнего следования на электронную почту Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича.

Руководство оперативной коммуникацией организует индивидуальные консультации с населением.

Регистрация на индивидуальную консультацию:

Адрес для связи по почте: 105066, Москва, Нижняя Красносельская улица, дом 40/12, строение 11.

Для отправки информации по факсу, воспользуйтесь следующим номером: +7 (499) 262-65-04.

Если вы желаете поделиться своим мнением о скоростных поездах, то пожалуйста, отправьте ваш отзыв по электронной почте на адрес Генерального директора Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича.

Предоставление личного приема граждан руководителем отдела по обслуживанию железнодорожных вокзалов.

Управление железнодорожных станций (УЖС) ответственно за принятие пассажиров и сотрудников УЖС, касающихся организации обслуживания пассажиров на станциях.

Советуем прочитать: Теория категории А: основные принципы и применение

Ежемесячный прием граждан руководителем ДЖВ и его заместителями проходит в конце каждого месяца в VIP-зале Курского вокзала. Жители, проживающие в отдаленных районах от Москвы, также имеют возможность посещать личный прием в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Для записи на прием вам необходимо отправить факсовое сообщение на следующий номер телефона: +7 (499) 260-00-62.

Вопросы, относящиеся к передаче информации о Крыме

Для получения информации о «едином билете» в Крыму, просьба обратиться в АНО «Единая транспортная дирекция» (http://transdir.ru) по следующим адресам электронной почты: etd-bilet@transdir.ru или info@transdir.ru (для запросов от граждан и организаций).

Для получения информации о поезде 561/562, следующем маршрутом Москва — Симферополь, а также о других поездах, которые курсируют по Крымскому полуострову, вы можете обратиться в Главное предприятие «Крымская железная дорога». Для получения всех необходимых контактных данных вы можете перейти по ссылке: http://www.crimearw.ru/index.php/kontakty

Если вам требуется информация о связи с Крымом, вы также можете обращаться в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) через официальный сайт www.roszeldor.ru.

Компьютерная грамотность с Надеждой

Контакты РЖД: Как можно обратиться к сотрудникам РЖД и РЖД-Бонус

Давайте изучим контактные данные РЖД (Российские железные дороги), чтобы связаться с сотрудниками РЖД в отношении электронных билетов, поездов и программы лояльности РЖД.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

контакты

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Где искать контакты

На веб-портале РЖД, наверху расположена кнопка «Связь с нами», которую можно просмотреть без необходимости регистрации.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Чтобы обнаружить информацию о «Контактах», можно просто открыть сайт РЖД на компьютере или телефоне с помощью браузера. Важно отметить, что не требуется устанавливать специальное мобильное приложение – все контакты легко доступны через браузер.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Где можно найти информацию о контактах Российских железных дорог?

Изображение 1. Местоположение раздела «Связь» на официальном портале Российских Железных Дорог.

Также, внизу каждой страницы сайта, в подвале, вы всегда найдете основные контактные данные РЖД, независимо от того, на какой странице вы находитесь.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Для всех регионов Российской Федерации доступен бесплатный звонок по номеру 8 800 775-00-00.

На данный момент предлагается бесплатный телефон для звонков внутри России, однако также имеется возможность использования телефона для звонков по всему миру. В этом случае стоимость будет рассчитана в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора.

p, blockquote 9,0,1,0,0 —>

у меня есть электронная почта email:

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Контактная электронная почта ticket@rzd.ru предназначена для получения ответов на вопросы, связанные с электронными билетами.

На электронные запросы отвечают только по вопросам, связанным с электронными билетами. Все другие вопросы не получат ответа здесь.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

РЖД в Телеграм и Вайбер

сообщество телеграмм

Иллюстрация 1-1. Обратиться к представителю компании РЖД в мессенджере Телеграм и задать интересующий вопрос.

Связаться с представителем РЖД возможно через коммуникационные приложения — Телеграм или Viber (Вайбер), где можно получить консультацию.

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Для этого необходимо сначала скачать приложение на мобильный телефон или установить мессенджер-клиент на компьютер. После этого перейдите по приведенной ниже ссылке и выберите свой мессенджер для входа.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

Для того чтобы задать свой вопрос в мессенджере Телеграм, нужно перейти по предоставленной ссылке, где запустится специальный бот (как видно на рисунке 1-1). Затем вам следует описать свою проблему или задать интересующий вопрос.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Советуем прочитать: Мотивированный отказ от приемки работ или услуг

РЖД в социальных сетях

Российские Железные Дороги присутствуют в популярных интернет-платформах, предоставляя информацию о своих услугах и актуальных новостях.

Иллюстрация 2. О деятельности РЖД в сфере социальных медиа.

На веб-сайте РЖД у вас есть возможность найти раздел «Контакты», расположенный в верхней части страницы (см. рисунок 2). В этом разделе представлены контактные номера телефонов, адрес электронной почты, а также полезная информация о присутствии РЖД в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники, YouTube и Telegram.

p, blockquote 18,1,0,0,0 —>

Официальная страница Российских Железных Дорог в социальной сети «Одноклассники».

После того как мы нажмем на символ Одноклассники, нас перенаправит на страницу РЖД в социальной сети (изображение 3).

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Одна из наиболее популярных социальных сетей в России -

Иллюстрация 3. Связаться с представителем РЖД через социальную сеть «Одноклассники».

Для отправки сообщения сотруднику РЖД в Одноклассниках необходимо нажать на три точки (показано цифрой 1 на рисунке 3). Далее нужно выбрать вариант «Написать» и написать свое сообщение. Я не могу предсказать, когда вы получите ответ. В этом смысле сайт ВКонтакте является немного более удобным.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Как задать вопрос через сайт ВКонтакте

Заходим в группу «РЖД на популярной платформе Вконтакте».

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

Иллюстрация 4. Способы обратиться к РЖД через социальную сеть ВКонтакте.

Даже без необходимости присоединяться к группе, вы можете задать вопрос. Вы можете либо нажать на значок комментариев (в зеленой рамке на рисунке 4) и оставить сообщение, либо нажать «Задать вопрос» (зеленая стрелка на рисунке 4) — и получить ответ в течение 15 минут. Это показывает, что сотрудники РЖД заняты. Обычно они отвечают очень быстро — можно увидеть, что «время ответа — 5 минут».

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Если вы нажмете на кнопку «Задать вопрос», вы сможете отправить сообщение и приложить небольшой файл, например, скриншот. Затем свое сообщение можно отправить сотруднику компании РЖД в социальной сети ВКонтакте.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Чат на платформе ВКонтакте

На изображении номер 5. Если выберите опцию «Задать вопрос» в социальной сети ВКонтакте, то будет отображена полная история общения с РЖД.

Благодаря данной функции, вся переписка будет отображена полностью (рис. 5). Приятно то, что мы можем не только задавать вопросы, но и получать ответы на них. Подобное взаимодействие по сути является чатом и это очень удобно.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Как обратиться в РЖД бонус

Помимо интернет-ресурса компании РЖД, существует также отдельный онлайн-портал РЖД бонус. Он предназначен для пользователей, у которых подключена программа лояльности, при которой начисляются бонусы за каждую поездку. Если эти бонусы накапливаются в течение продолжительного времени, то впоследствии можно будет использовать их для приобретения ж/д билетов.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

Каким образом можно связаться с представителем программы «Бонусы РЖД»? У нас есть доступный для звонков и бесплатный телефонный номер.

p, blockquote 27,0,0,1,0 —>

Номер горячей линии программы РЖД-Бонус доступен по телефону 8 800 100 1000.

Добавляется дополнительное средство для взаимодействия — предоставлена возможность обратной связи.

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Ответ на мои сообщения будет готов в течение 30 дней, поэтому мне придется ждать. Я уверена, что получу ответ, поскольку ранее обращалась и получила информативный ответ.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>