Начну с самого начала. Я инвалид 2-й группы, поэтому мне удобнее делать покупки через интернет. Приобрел прихожую для дома 18 июля, доставка была назначена на 28 июля. Мне должны были отправить СМС с номером телефона водителя в день доставки. Однако 28-го числа утром сообщение не пришло. Я позвонил в службу доставки *ПЭК*, где мне дали номер телефона водителя. После звонка пришло СМС. И тут начинается самое интересное: позвонив водителю, я узнал, что у него нет документов на мой груз, а также самого груза. Я снова позвонил в ПЭК, они обещали разобраться и оформили какой-то запрос. В течение дня я многократно звонил то водителю, то в ПЭК. Все отмахивались, обещая разобраться. Сегодня из ПЭК сообщили, что нашли груз, но только 3 из 4 мест. Теперь они планируют искать оставшееся до 15 августа. Мне придется, не будучи специалистом по сборке, проверять комплектность груза. Возникает вопрос: не лучше ли отказаться от покупки? А если отказываться, то как сделать это правильно, чтобы не быть обманутым? Я не знаю, что делать в этой ситуации. Поясню, *ПЭК* — это компания доставки, с которой работает *Леруа Мерлен*.
В онлайн-продажах, независимо от сложности товара, можно отказаться от покупки в любой момент до получения или в течение семи дней после получения.
Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о способах и причинах возврата, то можно отказаться от товара в течение трех месяцев.
Для возврата денег нужно составить претензию об отказе и направить её на официальный электронный адрес, указанный в интернет-магазине, или на юридический адрес продавца, который можно найти на сайте Федеральной налоговой службы по ИНН или наименованию субъекта предпринимательской деятельности. После этого продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Знаток (363) 10 месяцев назад
Какие могут быть сложности при возврате? Леруа — серьезная фирма, но вот фирма-доставщик вызывает сомнения.
Просветленный (44471) vadimsirius, Вряд ли будут сложности. Уже сталкивался. Сложности заканчиваются, как только упоминается закон. Грамотно будет направить им по электронной почте заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4: «Я (ФИО) отказываюсь от получения товара. Если что-то уже оплачено, то прошу вернуть уплаченные деньги (указав данные чека) в установленный законом срок — 10 дней.» Причины отказа указывать не нужно. Крупные компании знают закон и, как правило, не спорят.
Знаток (363) 10 месяцев назад
У меня есть PDF файл, полученный по почте, чек и уведомление от Леруа Мерлен о полной оплате. Кстати, я не могу войти в свой аккаунт на сайте Леруа.
Просветленный (44471) vadimsirius, PDF подойдет. С аккаунтом — скорее всего технические сложности, а не «подстава». Можете просто отправить документы на общий электронный адрес Леруа, без привязки к аккаунту.
Знаток (363) 10 месяцев назад
Просветленный (44471) vadimsirius, Хм, думаю, что оба варианта подойдут — люди поймут, ведь нет установленной формы для таких заявлений, они произвольные. Но можно переформулировать, в том числе, указав «от приобретения». Или просто «от товара». Это равнозначно)
Знаток (363) 10 месяцев назад
Я написал в техподдержку с претензией. У них там нет отдельной категории «отказ от товара». Это нормально?
Знаток (363) 10 месяцев назад
Я перепутал, не техподдержка, а клиентская поддержка.
Просветленный (44471) vadimsirius, нормально, должно пройти. Если завтра не ответят, можно позвонить по телефону — думаю, он у них есть, и уточнить, получили ли они письмо.
Знаток (363) 10 месяцев назад
Все написал, заодно сразу позвонил для уточнения и сообщил номер заявления, который пришел на почту. Сказали, что в течение дня или двух мне позвонят. Спасибо за помощь))) Может, повезет, и вернут деньги без проблем.
Просветленный (44471) vadimsirius, да не за что) Надеюсь, что без лишних хлопот)Знаток (363) 10 месяцев назад
Спасибо, очень помогли, заказ отменили и деньги возвращают в полном объеме. Сейчас пришло письмо с уведомлением на почту, даже звонить не пришлось. Просто как-то работал консультантом в магазине, так что знаю, какие баталии могут быть при возврате.
Просветленный (44471) vadimsirius, не за что) Да, у нас все зависит от того, на кого попадешь, включая и целые фирмы. Кто-то действует по закону и ответственно, а кто-то — как попало, и пока не надавишь — ничего не понимает) Отлично, что обошлось без лишней нервотрепки)
Знаток (363) 10 месяцев назад
Быстро сработали, сегодня уже вернули деньги))) Опять заказал прихожую в той же фирме, только выбрал другую модель.)
Просветленный (44471) vadimsirius, это прекрасно)) Я думал, что могут сначала написать, что все в порядке, а потом тянуть с возвратом денег, несмотря на оптимистические прогнозы по взаимодействию с крупной организацией)
Не ставь телегу впереди лошади. Если привезут не весь груз, тогда и будешь разбираться.
Знаток (363) 10 месяцев назад
Ну куда ждать почти месяц и без гарантии комплектности? Вот и задался этим вопросом.
Роман Сергеевич Искусственный Интеллект (184740) vadimsirius, а если бы не возникло проблем с доставкой, это бы гарантировало комплектность?
Знаток (363) 10 месяцев назад
Целостность упаковки. А на сайте в ПЭК мой груз был помечен как поврежденный, и часть груза потеряна.
Роман Сергеевич Искусственный Интеллект (184740) vadimsirius, ну звони в Леруа и отказывайся. Но мне кажется, что потребуют неустойку. Процедура возврата будет не легче.