Сайт Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации является дополнительным ресурсом для облегчения возможности сообщения граждан с Министерством относительно вопросов, подпадающих под его компетенцию.

В России, согласно конституции, судебная система является единственным органом, осуществляющим правосудие. Судебные органы обладают независимостью и функционируют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения, принятые судами, могут быть обжалованы в соответствии с установленным законом процедурным порядком. Текущее законодательство запрещает любое вмешательство в процесс правосудия.

Отправочная форма для представления обращения

В работе медицинского персонала хамство является почти ежедневным явлением. Возникает ситуация, когда пациенты ставят под угрозу права медицинских работников, проявляют агрессию и неуважение, и такое поведение уже считается нормой. Если пациент ведет себя хамовито или агрессивно, рекомендуется вызвать охрану медицинского учреждения, медицинских работников и других пациентов в кабинет. Юристы советуют использовать диктофон для записи разговора. Включив запись, нужно четко сказать в микрофон: «Я, доктор такой-то, записываю разговор с пациентом для защиты своих прав». Это само по себе может защитить врача от оскорблений, нападок на его честь и достоинство.

Каждый день пациенты сталкиваются с неприятностями: хамством, грубым отношением и постоянными жалобами на ограниченный бюджет. Врачи проявляют полное безразличие, не направляют на обследования и не отмечают в медицинской карте жалобы пациента на боль, считая их выдумкой и не желая возиться с этим, подразумевая «благодарность». Уважаемые врачи, это ваше небрежное отношение и вымогательство, которые приводят пациентов в отчаяние. Вы опустили свою профессию до уровня торговцев.

Я сама врач, но на этот раз я заболела и позвала врача на дом. Хочу отметить, что делаю это впервые в жизни. Врач перезвонил и спросил, с какой целью я его вызвала, и посоветовал мне самой дойти до поликлиники, если у меня нет температуры. Я ответила, что не могу пойти, у меня нет сил, а температура упала до 35.8. Кроме того, у моего ребенка тоже болел. Врач сказал, что тогда нужно подождать, и я ждала до 17.30. Врач приехал, надел бахилы, вошел и спросил о положении, оформил документацию, спросил о жалобах и попросил ложку для осмотра горла. Я предложила врачу снять куртку и вымыть руки, руки он вымыл, но отказался снять куртку. Таким образом, осмотр пациентов у нас оставляет желать лучшего. Врач назначил продолжение лечения, которое я уже начала, и ушел. Я очень хочу пожаловаться, потому что не хочу, чтобы такие врачи работали и обслуживали людей. Куда мне можно написать жалобу?

Я считаю, что врачей у нас больше нет! Раньше, когда ты приходил к врачу, он вел себя как друг и выслушивал тебя, а при необходимости назначал лечение. А сейчас? Людей уродуют, а потом не добиться справедливости! (Мы знаем, сами проходили через это). Некому жаловаться! Министерство здравоохранения — это просто вымысел, с этим сталкивались! Ты отправляешь жалобу из отдела в отдел, а потом получаешь только бесполезные оправдания! И заметьте, это происходит повсюду. Так что нечего ждать ничего хорошего.

Контактные данные: Краснодар, 350020, Красная улица, дом 145, квартира 37; телефон: 89892789542. 28 мая 2016 года меня отвезли на скорой помощи в краевую больницу. У меня было давление 175 на 115, но еле-еле его сбили, так как до этого в декабре 1995 года у меня был субарахноидальный инсульт, а в июне 2003 года — паренхиматозно субарахноидальное кровоизлияние. По месяцу я лежал в зиповской больнице, меня вытащили, но сказали, что третьего инсульта не будет. Но вот он пришел, и меня выгнали из краевой больницы в 22:30. Врач Сидоренко вместе с отделением Зяблова Е.И. были ответственны за это. 30 мая 2016 года снова понесло хуже, и я попал на скорую помощь 1-й городской больницы, но и там меня выгнали. 31 мая ситуация только ухудшилась, и в краевой больнице была такая же смена врачей, как и 28 мая. Ничего не сделали, просто отправили домой. 1 июня я отправил телеграмму президенту Путину, и с 14 июня начали мне делать 10 капельниц. Я чувствую себя лучше, благодаря этому. А врачи в больнице ждали деньги. В любом случае, спасибо, что прочитали это сообщение.

Раньше, чтобы попасть на прием к дерматологу в день обращения, можно было прийти в КВД на улице Шаболовка. Однако после проведения реорганизации это возможно только через две недели в КВД №16 на Варшавском шоссе.

В Минздрав я обратилась с жалобой, и к моему удивлению, они быстро отреагировали и приняли соответствующие меры. Однако учреждение, на которое я обратилась, выразило свое недовольство, хотя также извинилось. Из этого опыта я пришла к выводу, что если случай достаточно серьезный и требует вмешательства сверху, стоит обратиться за помощью.

В городе Камышин, находящемся в Саратовской области, дедушку, у которого было давление 220 на 170, выписали из больницы с заявлением, что он, несмотря на свой возраст, все равно считается старым. Таково отношение медицины.

В городе Новосирске туберкулез находится за пределами эпидемии. Пациентов с открытой формой туберкулеза не помещают в больницу. Кроме того, объяснения им они являются недостаточно понятными, особенно для некоторых непослушных, и им необходимо постоянно приводить в своем поведении, что они представляют серьезную угрозу для окружающих людей и не должны контактировать со здоровыми людьми. Люди с открытой формой туберкулеза обязаны сообщить своим близким о своей болезни. Во время лечения больные злоупотребляют алкоголем и табаком, что негативно сказывается на их выздоровлении. Я знаю, что даже в больницах такие пациенты употребляют алкоголь, легко получая его доступ.

13 февраля в позднем вечере мне пришлось вызвать скорую помощь из-за острых болей в нижней части живота. Врачи, прибывшие на скорой, оказали мне первую помощь и посоветовали обратиться в поликлинику, что я и сделала с утра. Позвонив по телефону вызова врача на дом, мне сказали прийти в поликлинику тихо и спокойно. В 8:30 утра я уже находилась в поликлинике, где меня направили в кабинет №316 к доктору общей практики В. Б. Макарову. После долгого ожидания я вошла в кабинет, где врач был занят чаем. Врач принял мои жалобы, но не осмотрев, сказал, что это не его специализация и что больничный лист должен выписать уролог, а он не будет ничего предписывать с таким диагнозом! Откуда врачу было знать, что это относится к компетенции уролога? Я спустилась на первый этаж, где меня направили к дежурному врачу Н. Н. Малковой. Она меня осмотрела и дала квалифицированные рекомендации, за что я очень благодарна. Она посоветовала обратить внимание на кишечник, и мне был сделан обезболивающий укол в процедурной. Благодарю за помощь! Очень бы хотелось, чтобы было больше таких врачей! Но теперь у меня возник вопрос. На каком основании врач присваивается квалификация «врач общей практики»? Ведь он также считается семейным врачом! Как он может оказывать помощь? Врач Макаров не достоин быть просто врачом, а тем более специалистом общей практики! Я совершенно не рекомендую обратиться к этому врачу! Я попыталась зайти к заведующей поликлиникой, но секретарь сказала, что нужно записаться и ждать очереди. Но, учитывая моё плохое самочувствие, я не могла ждать. Нам не нужны такие безразличные и не квалифицированные врачи, как Макаров В. Б. Прошу разобраться и провести дополнительную аттестацию этого врача! Ведь наше здоровье — самое главное в жизни! Такой врач работает в поликлинике №153 (филиал №4 поликлиники 218 Центрального Восточного округа города Москвы).

Добрый день! Меня зовут Сергей Козодаев, и я проживаю в интернате города Климовск, где сижу в доме с инвалидностью ДЦП. Я бы хотел обратиться в департамент здравоохранения Москвы с просьбой о помощи. Вот мой адрес: Климовский дом-интернат, ул. Серпуховская 1-Б, Подольский район, Московская область, 142184. Я хотел бы попасть в Царицыно, чтобы получить лечение в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения ЦМСР ДЦП ДЗМ. В ноябре 2018 года записан на прием. Пожалуйста, пришлите мне разрешение в виде розового талона. Буду признателен, если напишете мне несколько писем. С уважением, Сергей Козодаев. 15 октября 2018 г.

Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание в 2025 году

Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание в 2025 году?

Всякий медицинский учреждение, включённый в здравоохранительную систему, обязан обеспечивать на высоком уровне лечение своих пациентов. В случае нарушения гражданских прав в соответствии с законом Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей», имеется возможность подать жалобу на некачественное медицинское обслуживание. Очень важно знать, куда обратиться и правильно составить соответствующий документ.

Причины для подачи жалобы на плохое медицинское обслуживание

Причинами для направления жалобы на предоставляемое медицинское обслуживание могут быть:

безответственное отношение медицинского персонала (включая врачей и других сотрудников медицинского учреждения);

запрос неправомерного вознаграждения;

неправомерное увеличение цены за предоставляемые услуги

Оплата требуется за предоставление услуг, включенных в обязательное медицинское страхование.

Ошибочное определение заболевания и неправильное рецептирование медикаментозного лечения;

отклонение медицинской помощи без законных оснований;

Оказание медицинской помощи, которое происходит с опозданием.

Как написать жалобу?

Возможно, вы бы хотели узнать, что заявление должно быть оформлено в письменной форме.

При составлении бумаги требуется учесть данные, которые следует включить в документ:

сведения о получателе (название учреждения, местонахождение)

Информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, место жительства, телефон для связи);

В данном обращении я хотел бы рассказать о конкретной ситуации, которая имеет особое значение в моей жизни. Во время происшествия были обнаружены определенные участники, которые несут ответственность за произошедшее.

основания, предусмотренные законом, чтобы обратиться в соответствующую инстанцию;

Необходимо удовлетворить запросы, связанные с возмещением причиненного ущерба и применением соответствующих дисциплинарных мер в отношении виновной стороны.

перечень документов, которые необходимо предоставить;

дата создания;

Подпись заявителя является неотъемлемым элементом документа.

Отсутствует официально установленный шаблон жалобы, поэтому можно составить ее по своему усмотрению. Предлагаю ниже приведенный вариант для вашего удобства:

Какие документы нужны к жалобе?

Для подачи жалобы требуется предоставить документы. Перечень документов, которые могут потребоваться, приведен в таблице ниже.

Документа обладает названием.	Комментарий
Вот история болезни пациента, которую я собрал для вас.	Существует возможность подтвердить информацию о неправильно поставленном диагнозе или прописанном лечении.
Медицинское обслуживание может быть надежно заблаговременно оформлено с помощью подписания договора, а подтверждение оплаты предоставлено в виде чека.	Подтверждают, что пациент обратился в специализированную частную медицинскую организацию.
Счёт на оплату конкретных услуг.	При посещении медицинской организации по медицинскому полису ОМС можно подтвердить наличие факта форсирования платных медицинских услуг.
Аудио- и видеозаписи	Факт неприятного обращения может быть подтвержден.

Куда подать жалобу?

Прежде чем составить жалобу, важно определиться с получателем. Сначала следует обратиться к администрации медицинского учреждения. Если результатов не будет, тогда стоит обратиться в вышестоящие органы.

Главврач

В случае возникновения разногласий с медицинскими работниками или получения недостаточного качества обслуживания, можно обратиться к главному врачу. Жалобу можно выразить устно или в письменной форме.

Вам будет полезно представить письменное обращение вместо устной жалобы. Таким образом, главный врач обязан будет предоставить вам официальный ответ в письменной форме.

Главный врач изучает заявление и анализирует сложившуюся ситуацию. Даже если он считает действия сотрудников законными, он несет обязанность дать ответ заявителю.

Гражданин может рассчитывать на получение ответа в течение 30 дней, начиная с момента зарегистрирования его документа. В случае, если ответ не был получен, пациент имеет право обратиться в вышестоящие органы.

Министерство здравоохранения

В случае, если руководство медицинского учреждения не реагирует на претензию пациента, можно обратиться в Департамент здравоохранения, находящийся как в Москве, так и в каждом регионе.

Среди причин предъявления рекламации можно выделить следующие:

Недостаток уважения к клиентам со стороны медицинских и поддерживающих специалистов;

Нарушение СанПиН при обследовании, терапии и госпитализации больного.

несение ущерба физическому благополучию

распространение конфиденциальной информации о здоровье пациента

Медицинская помощь была отклонена.

Вы всегда можете обратиться в Департамент здравоохранения с вашей жалобой, отправив ее письменно или сделав звонок на горячую линию. Важно отметить, что ваш звонок будет рассматриваться как официальное обращение. После тщательного анализа вашей ситуации, вам будет предоставлен соответствующий ответ.

Местное комитетство по охране здоровья в районе

В каждом регионе Российской Федерации действует Министерство здравоохранения, а обратиться в соответствующий орган позволяет ускорить рассмотрение жалобы. Например, житель Московской области, Санкт-Петербурга или Казани не обязан обращаться в федеральное Министерство здравоохранения. Вместо этого жалоба будет направлена в региональную структуру.

Министерство здравоохранения решило провести проверку работы данного учреждения. В случае обнаружения нарушений будут предприняты соответствующие меры. Гражданину, который подал заявление, будет предоставлен ответ в течение 30 дней с момента его регистрации.

Росздравнадзор

возникновении несоблюдения прав пациентов и нарушении медицинской этики, а также в случаях выявления некачественных условий оказания медицинской помощи и недостаточной доступности медицинских услуг для населения.

пренебрежении гарантиями получения бесплатных медицинских услуг для граждан;

при отсутствии записи к медику;

в случае, когда диагноз неверно установлен;

Нарушения прав граждан, обладающих медицинским полисом ОМС;

отказе в дарении лекарств без оплаты;

Принудительное введение платных услуг.

Провайдер страховых услуг

Сферой ответственности страховых компаний является надзор за предоставлением медицинских услуг пациентам. Если у гражданина имеется страховой полис, он имеет возможность обращаться к экспертам страховой компании для защиты своих прав.

Среди причин, по которым можно предъявить претензии, можно выделить:

отклонение запроса пациента на предоставление необходимой помощи;

вынужденная оплата медицинской помощи

отказаться от возможности получить бесплатную консультацию на встрече;

Неправильная терапия, вызвавшая неблагоприятные эффекты.

Вы можете обратиться лично с письменным заявлением, а также воспользоваться телефоном или онлайн-каналом связи. Служба страховой компании тщательно рассмотрит вашу ситуацию. Если будут обнаружены нарушения, специалисты смогут направить ваше обращение в вышестоящие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос о возмещении убытков.

Органы правоохранительной системы, судебная система и государственная обвинительная система

Если предыдущие органы не отреагировали на жалобу, гражданин имеет право защищать свои законные права в полиции, прокуратуре или судебных органах.

В случае, если пациенту был причинен вред, произошло непреднамеренное наступление смерти или было совершено вымогательство, возможно обратиться в правоохранительные органы.

При совершении нарушений конституционных прав, люди имеют возможность обратиться в органы прокуратуры.

Вопрос о требованиях на возмещение морального или материального ущерба подлежит рассмотрению в суде.

Как подать жалобу?

Есть несколько возможностей подать жалобу. Любой человек может выбрать тот способ, который ему удобен.

Лично

Вы можете лично подать письменное заявление жалобы. Необходимо подготовить две копии документа. На одной из них должна быть отметка о получении, и она остается у вас. Вторая копия передается в соответствующий орган.

Онлайн

На официальном веб-портале государственных организаций имеется специальный раздел, посвященный приему обращений от граждан. Жалобу можно отправить, воспользовавшись удобной формой обратной связи. Кроме того, органы власти принимают обращения через отдельно созданные разделы на сайте.

Для того чтобы подать заявление, потребуется заполнить предложенную анкету и приложить необходимые документы. Ответ на обращение будет рассмотрен в том же порядке, что и при подаче лично.

Почтой

Для выражения несогласия можно воспользоваться обычной почтой, отправив письмо с претензией. Важно при этом отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Получив квитанцию, можно будет подтвердить, что ваша жалоба была передана адресату.

Вопросы наших читателей

Где можно подать жалобу на медицинский персонал педиатрической поликлиники или госпиталя?

Если права несовершеннолетнего пациента и его родителей нарушаются, необходимо выразить протест.

Медицинским учреждением руководят высококвалифицированные специалисты, такие как главврач, заведующий поликлиникой или больницей.

в Министерстве здравоохранения управление;

в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации;

передать в орган прокуратуры;

Активно сотрудничать с правоохранительными и судебными учреждениями.

Возможно отправить жалобу в несколько организаций одновременно.

Подводные камни

Некоторым гражданам не удается защитить свои законные права.

Препятствия могут возникать в следующих сферах:

Наблюдается полное игнорирование происшествия со стороны руководства и надзорных органов.

Из-за отсутствия возможности предоставить убедительные свидетельства о факте нарушений;

Способ составления жалобы.

Заключение

Давайте сделаем обобщенные выводы:

Возможно, пациенты имеют возможность выразить свое недовольство качеством медицинского обслуживания в разнообразных организациях.

В начале следует обратиться к главному врачу данного учреждения. В случае отсутствия ответа на жалобы, их следует направить в Департамент и Министерство здравоохранения, страховую компанию, Росздравнадзор, правоохранительные и судебные органы.

Вы имеете возможность представить жалобу в любой форме, включая всю необходимую информацию.

Обратиться можно лично, а также через интернет и по электронной почте.

Наша команда юристов обладает обширным опытом в решении указанных проблем, сумеет предоставить консультацию и помощь в правильном оформлении необходимых документов.

Уникальность каждого случая обусловлена большим количеством факторов. Предоставленная базовая информация не является гарантией нахождения решения именно для ваших проблем.

Таким образом, на ваше удовлетворение предоставляются БЕСПЛАТНЫЕ консультации и рекомендации от опытных профессионалов в любое время суток!

(задайте ваш вопрос внизу формы или через онлайн-чат)

2. Свяжитесь с телефонной горячей линией:

Получение заявок и прием звонков осуществляются круглосуточно, без пропуска выходных дней.