Есть ли возможность вернуть мобильный телефон в магазин DNS, если он был использован в течение 7 дней и причиной возврата является недовольство покупателя, который получил его в качестве подарка? Магазин отказывает в приеме возврата, объясняя это сложностью технических особенностей товара.
Ответы юристов (1)
Приветствую вас! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупателю предоставляется возможность вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней, исключая день покупки. Тем не менее, если товар не имеет никаких дефектов и полностью функционирует, то магазин может отказать в возврате, ссылаясь на соответствующую информацию о правилах возврата товаров. Моим советом будет познакомиться с политикой возврата товаров магазина DNS и уточнить, подпадает ли ваш случай под исключения из данных правил.
Для разрешения данной проблемы необходимо предоставить следующую документацию: 1. Официальный договор о покупке-продаже, подтверждающий факт приобретения мобильного телефона в магазине DNS. 2. Платежный чек или другой документ, удостоверяющий оплату товара. 3. Письменное заявление о возврате товара, написанное с учетом требований магазина и содержащее причину возврата.
Согласно законодательству РФ, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней после покупки, за исключением определенных категорий товаров, упомянутых в законодательстве. Однако каждый магазин имеет право устанавливать собственные правила возврата, включая возможность отказа в приеме товара для возврата, если он был использован и не является надлежащего качества.
Вопрос о решении зависит от особенностей заключенного договора купли-продажи и внутренних правил магазина, которые обязательно должны быть предоставлены покупателю при покупке товара.
Одним из основных положений российского законодательства, гарантирующих защиту прав потребителей, является статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с данной статьей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Это означает, что если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или не отвечает потребностям покупателя, последний вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. В случае, если товар является ненадлежащего качества, потребитель может ссылаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это право предоставляет потребителю возможность заменить товар или получить полный возврат денежных средств. Важно отметить, что все эти положения направлены на защиту прав и интересов потребителей, а также на повышение качества товаров и услуг на российском рынке.
Столица Российской Федерации, расположенная в Московской области, носит название Москва.
У Вас есть возможность задать свой вопрос немедленно и получить мнение и консультацию от сотен опытных специалистов из разных уголков России. Весь процесс займет всего 15 минут! Вне зависимости от того, нужна вам юридическая помощь бесплатно или вы готовы заплатить за консультацию – мы сможем вам помочь.
Услуги юристов
Как вернуть товар в ДНС
Как вернуть товар в ДНС?
Оформление возврата покупки в магазине DNS, а также в остальных торговых точках, осуществляется в соответствии с Законом от 07.02.1992 г. № 23001-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей).
Если у магазина возникло нежелание принять товар от Вас и вернуть деньги, не стесняйтесь воспользоваться нашей претензией, которая будет направлена продавцу.
Возврат будет осуществляться в зависимости от нескольких факторов, учитываемых при составлении порядка его осуществления.
1. Хороший товар был приобретен прямо в магазине, вне сети Интернет.
Фактически, закон идет на обмен товара в данном случае, но не на его возврат. Если товар не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам, его можно обменять. Вы можете сделать это в течение 14 дней, не включая день покупки. Если у продавца отсутствует аналогичный товар, который бы устроил вас, вы можете потребовать, чтобы он принял товар обратно и вернул вам деньги.
Однако эта политика не распространяется на товары с технической сложностью (такие как бытовая техника, компьютеры, телефоны и другие подобные устройства). В случае, если нет претензий к их качеству, такие товары не подлежат возврату или обмену.
2. В сетевом магазине была приобретена товар превосходного качества.
Когда вы покупаете товар через интернет или по каталогу, у вас есть возможность отказаться от него до момента его передачи. Если товар был передан вам, у вас есть не менее 7 дней, чтобы принять решение об отказе от него. Если вместе с товаром не была предоставлена информация о процедуре и сроках возврата, то у вас есть 3 месяца на принятие решения. Однако, если вы получили информацию о возврате от продавца, то вам следует руководствоваться сроками, указанными в документах.
Законодательство о защите прав потребителей устанавливает определенные стандарты для товаров, которые должны быть высокого качества и которые вы планируете вернуть. Эти стандарты являются обязательными и предназначены для защиты прав потребителей.
Возможно, это уже все знают, но повторюсь: отсутствие кассового чека не становится преградой при возврате товара продавцу.
3. Продукт, не отвечающий требованиям качества
Если Вы выразите свою претензию в указанные сроки, то у Вас будет возможность вернуть товар.
Если покупатель не успел возвратить товар в установленный срок, у него все равно есть возможность вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги, но только если произойдет одно из следующих условий:
В соответствии с предоставленной информацией, размещенной на официальном веб-ресурсе компании DNS, покупатель имеет возможность вернуть товар, обратившись либо в фирменный магазин, либо в специализированный сервисный центр.
Подробные указания по оформлению жалобы приведены в руководстве «Возврат товара».
На нашем веб-ресурсе имеется возможность получить безвозмездное консультирование о возвращении продукта.
Можно ли сдать телефон обратно в ДНС в течении недели
Можно ли сдать телефон обратно в ДНС в течении недели
Приветствую! Возможно ли вернуть мобильное устройство обратно в магазин ДНС в течение недели?
В интернет-магазине DNS существует возможность вернуть товар. Если товар был приобретен через сайт и не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если доставка товара еще не произведена, покупатель имеет право отказаться от него в любое время до даты получения.
Вы сможете осуществить возврат высококачественного товара, если:
Товар не использовался, его внешний вид сохранен без изменений, оригинальные маркировки, пломбы и защитная пленка на месте. Покупатель предоставил документ, подтверждающий факт и условия покупки. Как вернуть товар, приобретенный в кредит в DNS, если он не устроил? Свяжитесь с магазином и сообщите о своем намерении. Важно помнить, что вы получите сумму первоначального взноса от продавца (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, останется в силе до полного погашения задолженности.
DNS возвращает деньги клиенту в соответствии с выбранным им способом оплаты — на карту или наличными. Время зачисления средств на счет клиента может достигать 10 дней, в зависимости от выбранного способа оплаты.
если продукт имеет фабричный дефект или не соответствует заявленным характеристикам.
Выявлен существенный дефект; сроки устранения недостатков нарушены; товар невозможно использовать из-за постоянной необходимости в ремонте. В случае возврата товара, компания DNS имеет право проверить его качество. Поэтому, при возвращении приобретенной техники в магазин, необходимо предоставить претензию на возврат денег или обмен. Специалист проведет оценку состояния товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не удовлетворяют покупателя, у него есть право произвести экспертизу. Изначально за нее платит продавец. Однако, если присутствие дефектов не будет подтверждено, расходы будут лежать на покупателе.
Если эта информация оказалась полезной для вас, я могу предоставить более подробную консультацию за плату. Не забудьте поставить плюсик, чтобы оценить мою помощь.
Я, юрист Плотников В.Н., выражаю свое почтение.
Приобретение мобильного телефона — это процесс, требующий технических знаний, и для этого применяются различные правила, в зависимости от способа покупки и обнаружения возможных дефектов.
Если товар приобретен обычным способом в магазине и в полной исправности, то возврат не предусмотрен.
Если покупка была совершена в обычном магазине и товар имеет какие-либо недостатки, то покупатель может вернуть его в течение 15 дней с момента передачи. При обнаружении серьезного дефекта товара или невозможности его использования более 30 дней в году из-за многократного устранения различных недостатков, покупатель может вернуть товар в любое время в течение гарантийного срока. Если покупка была сделана в интернет-магазине и товар не имеет никаких дефектов, то покупатель может вернуть его в течение 7 дней, при условии, что сохранены его потребительские характеристики и внешний вид, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.
Если вы совершаете покупку в интернет-магазине и вам попадается товар с недостатками, то в этом случае применяются те же правила, что и при обычной покупке.
Мой муж, Илья Дмитриевич, 16.01.2024 года подписал контракт на прохождение военной службы в СВО зоне, после чего его отправили на ВВК. Он пришел в поликлинику и сделал флюорографию, но его направили к фтизиатру, так как результат флюорографии не понравился врачу. После посещения фтизиатра ему сообщили, что у него выявлена туберкулома. Мой муж позвонил в военкомат и сообщил, что его медицинскую комиссию не подпишут, так как его не признали годным к военной службе. В ответ ему сказали явиться в военкомат через 2 часа. Через указанный срок он явился в военкомат в городе Спасск-Дальний и увидел на столе бумаги. Ознакомившись с ними, он понял, что его медицинскую комиссию подделали и его отправили в город Уссурийск по адресу ул. Лермонтова, 24. Там ему составили личное дело и направили в военную часть села Сергеевка, номер части 25573, 394 полк МСБ. После прибытия в часть он попросил командиров разрешения отсутствовать на несколько дней для заключения брака со своей девушкой. У них есть общий ребенок в возрасте 7 месяцев. Через несколько дней он вернулся в военкомат и провел там 7 часов. После этого нашего мужа подвезли военный камаз через 6 часов. Он сказал, что не будет ехать, так как ему не выдали военный билет с указанием категории здоровья и он не принял военную присягу. Его силой загрузили в камаз и отвезли в сторону аэропорта. В результате они прибыли в Украину на полигон «Куликовский», где мой муж серьезно заболел и у него начались проблемы с почками. Он начал мочиться по ночам и обратился в медпункт, где ему предложили проколоть курс уколов. Он осторожничал, так как не сдал анализы и не знал своего диагноза, поэтому считал, что прохождение курса лечения невозможно. Ему было сказано обратиться к начальнику штаба полигона «Куликовский» по позывному «Джип» с целью написать рапорт о госпитализации в госпиталь для проведения обследования. Начальник штаба полигона «Куликовский» ответил ему, что рапорт писать не нужно, так как на следующий день будет машина для госпитализации. На следующий день мой муж пришел в указанное время и место, но ему сказали, что машины не будет. После этого он написал рапорт о своем нежелании участвовать в боевых действиях в зоне СВО. В ответ на это приехал заместитель политрука 5-й армии и взял у него объяснения по данному факту. Затем его забрали в военную комендатуру, где он пробыл 3 суток. После этого приехал заместитель политрука 3-го батальона 127-й дивизии группы «Шторм» и силой загрузил его в автобус, отвез в лесополк. У него никогда не было военного билета и он не служил в армии. Он считает, что в его отношении было нарушено законодательство, так как его рапорты исчезли, а его силой доставили в лесополк. Кроме того, медицинская комиссия была подделана. У него серьезные проблемы со здоровьем и он не знает, к кому можно обратиться. И возможно ли расторгнуть контракт на данном этапе?
Приветствую! У моего знакомого накопилось значительное количество задолженностей по микрозаймам, и мы уже все их погасили. Я интересуюсь, есть ли способ проверить, не остались ли еще какие-либо долги на нем, и можно ли установить ежемесячную проверку, чтобы в случае возникновения новых задолженностей он не скрывал эту информацию.
Моего партнера, который является гражданином РФ, сейчас нет в России, он вернуться в Россию нуждается в личных делах, но у него есть повестка в армию. Есть ли возможность для него покинуть страну снова и вернуться за границу, или есть вероятность, что его не выпустят?
Я сдал свой телефон на гарантийный ремонт, но оказалось, что он не подлежит восстановлению. Теперь мне предлагают вместо этого выбрать другой телефон за ту же сумму. Я задаюсь вопросом: есть ли у меня право отказаться от предложения и получить обратно деньги?
Как сдать технику обратно в магазин
Как сдать технику обратно в магазин
Если клиент приобрел товар или технику в магазине, но по каким-то причинам он не удовлетворяет его требованиям, есть возможность вернуть его обратно. В зависимости от продолжительности гарантийного срока у покупателя есть несколько вариантов действий: попросить скидку, произвести ремонт или получить полную сумму обратно.
Я получил высшее образование по экономике в университете в Поволжском регионе. Уже более 8 лет я сотрудничаю с различными финансовыми порталами, исследующими экономические рынки и банковскую деятельность. Занимаюсь анализом финансовых показателей. Кроме того, меня часто приглашают в качестве независимого эксперта для комментирования различных событий в СМИ. Чтобы узнать больше обо мне, просто откройте мой профиль.
Всякое предложение предполагает соблюдение определенных условий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Разберем, как следует поступать в различных ситуациях и как защитить свои законные интересы.
В каких случаях можно вернуть технику в магазин
Если вам понравилась приобретенная техника, но она не гармонирует с интерьером вашей квартиры, имеет необходимое вам качество или неподходящий размер, вы все равно можете отказаться от товара, даже если он соответствует требуемому качеству.
Существует ряд причин, считаемых достаточными для возврата товара без дефектов: неподходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Основание для этого закреплено в статье 25 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
У клиента имеется 14 дней на возврат продукта хорошего качества. Если обратиться в указанный период, продавец обязан принять товар обратно и полностью вернуть потраченную на него сумму.
Более того, часто возникают ситуации, когда в приобретенном изделии выявляются дефекты. При этом, в магазине эти недостатки могут оставаться незаметными, а только в процессе более тщательного исследования или использования в домашних условиях становятся очевидными. В таком случае покупатель имеет право требовать устранения недостатков товара, полного возврата денег или предоставления скидки.
Замена
Если покупатель приобрал товар и заметил недостатки после того, как вернулся домой, у него есть возможность обменять его. Например, если модель телевизора устраивает клиента, но на подставке есть трещина, можно обратиться в магазин и заказать замену товара на более качественный.
Если товаром для обмена является товар той же модели, артикула или марки, то доплата не требуется. Однако, если покупателю хочется приобрести другую модель, то стоимость будет пересчитана.
У продавца есть неделя на осуществление обмена. В случае запроса магазином на проведение экспертизы, срок будет увеличен до 20 дней. Если же товар такого же типа отсутствует, то срок обмена будет продлен до месяца.
Пример формулировки запроса на обмен или возврат товара, соответствующего стандартам качества
Если товар имеет гарантию или установленный срок годности, то его можно обменять в течение этого периода. Если срок не указан, то согласно статьям 19 и 21 закона «О защите прав потребителей», обмен возможен в течение двух лет.
Скидка
Иногда случается, что вам невероятно нравится товар, но его уже нельзя приобрести. Например, такую технику больше не производят или не поставляют на наш рынок.
Если обнаруженный вами недостаток является незначительным и не влияет на функциональность, а скорее влияет на внешний вид, то возможно решить оставить его. Однако, стоит запросить у продавца снижение стоимости товара, то есть предоставление вам скидки.
Возможность требования снижения стоимости товара предоставляется покупателю в соответствии со статьей 18 закона №2300-1 и статьей 503 ФЗ №14 ГК РФ. Ход действий в данном случае будет аналогичен процедуре обмена товара. Единственное отличие заключается в том, что в претензии, после перечисления выявленных недостатков, следует указать требование о снижении стоимости товара, а не о его обмене.
В законе нет ни слова о конкретной сумме, поэтому стандартной практикой является запрос на скидку в размере 15-20%. Если не удалось договориться с продавцом, то лучше вернуть полную сумму и искать другой товар.
Ремонт
В соответствии с двадцатой статьей закона о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность требовать от продавца произвести ремонт товара. Это полезно в случае, когда вы не желаете заменять технику или возвращать деньги за нее, так как она вам нравится, но нужно устранить только определенный дефект.
Выполняйте аналогичные действия: обратитесь к продавцу, составьте претензию, зафиксируйте выявленные недостатки и попросите их устранить. Важно отметить, что у вас будет возможность выбора: требовать от продавца ремонт или отнести товар в специализированную мастерскую, а также требовать компенсацию затрат от продавца.
Если речь идет о значимой технике, которая необходима ежедневно, то клиент имеет право требовать у продавца предоставление аналогичного товара на время ремонта. Этот товар может иметь нижнюю цену, но с похожими возможностями.
Возврат
Если предложение о ремонте, замене или скидке неприемлемо для вас, то остается последний вариант — вернуть товар низкого качества и получить полную сумму, уплаченную за него. Это возможно в течение всего срока гарантии, а если он не указан, то в течение двух лет.
Выполняйте следующие действия: посещайте магазин, доставляйте товар, составляйте заявление и требуйте полного возврата денежных средств. Продавец обязан удовлетворить вашу претензию в течение 10 дней. Если в течение этого периода деньги не будут возвращены, обратитесь в суд или Роспотребнадзор.
Пример заявления о претензии при обнаружении дефектов в товаре
Как происходит возврат технически сложного устройства
Существует определенный набор продуктов, которые относятся к категории технически сложных товаров. Для таких покупок и их возврата установлены специальные условия.
Вы можете вернуть сложный технический товар в течение 15 дней после покупки, если в нем обнаружены значительные недостатки. Обратитесь к продавцу, чтобы получить полный возврат средств.
Если техническое устройство, приобретенное год назад и находящееся на гарантии, постоянно испытывает поломки, это является значительным недостатком и позволяет потребовать полного возмещения стоимости.
Если вы столкнулись с проблемой в работе техники и согласились на ее ремонт, то тоже самое правило применимо. Однако, если ремонт затянулся на более чем 45 дней или вы не можете пользоваться товаром из-за постоянных ремонтов в течение длительного времени, то вы имеете право требовать возврата денег.
Как вернуть айфон в магазин
Всякий сотовый телефон, включая iPhone, условно относится к категории сложных технических товаров. Следовательно, имеется возможность вернуть его в таких же случаях, которые были упомянуты ранее: имеется заводской дефект, который технически невозможно устранить, ремонт слишком затянулся или смартфон невозможно использовать в течение 30 дней в соответствии с гарантийным сроком.
Наиболее распространенной причиной возврата iPhone является обнаружение производственного дефекта, то есть неполадки или недостатка, который возник в процессе производства. Для подтверждения таких случаев проводят экспертизу.
Обычно большинство покупателей обращаются за помощью к адвокату, который заказывает проведение экспертизы у аккредитованной фирмы. Затем адвокат предоставляет результаты продавцу, который возвращает деньги покупателю и дополнительно возмещает расходы на проверку товара.
Что делать, если магазин отказывает в возврате
Иногда случается так, что продавец полагается на недоскональность юридических знаний покупателя, который не осведомлен о своих правах, и отказывается вернуть средства. Кроме того, он может отказываться заменить товар или затягивать сроки починки.
Если у вас возникли проблемы с магазином, и они игнорируют ваши законные запросы, рекомендуется обратиться к специалисту в области права и составить документ о претензии перед подачей в суд. Как правило, на этой стадии многие продавцы становятся более готовыми к компромиссам.
Если ответ на запрос о предъявлении иска до судебного заседания не будет получен, следует составить и подать исковое заявление в суд. В этом случае вы будете иметь право требовать не только возврата денежной суммы за приобретенный товар, но и возмещения всех издержек, а также уплаты неустойки и компенсации морального вреда.
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Часто мы покупаем новые мобильные телефоны, так как старые перестают работать. Однако, если недавно купленное устройство имеет дефекты или функционирует неправильно, что следует предпринять? Эксперты Роскачества делятся своими рекомендациями.
Нормативное регулирование возврата телефона
Закон «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу. Однако мобильные устройства, такие как смартфоны, являются сложными техническими устройствами, поэтому на них распространяются особые правила, установленные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести его проверку (диагностику). Более того, потребитель вправе принимать участие в этой проверке качества.
Основания для возврата или обмена
Причиной для возврата или обмена технически сложного продукта могут являться дефекты, выявленные после покупки, такие как брак или заводской дефект. Некоторые неполадки могут быть трудно заметить во время быстрого осмотра в магазине и проявляться только после начала использования телефона. Если такие проблемы возникли в течение 15 дней после покупки, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить устройство на аналогичное. Однако, после истечения указанного периода для возврата действуют следующие условия: 1) значительный дефект в смартфоне, 2) нарушение гарантийных сроков ремонта, 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более 30 дней из-за неоднократного устранения различных дефектов.
Если прошло уже 15 дней и нет ни одного из указанных случаев, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. От производителя предусмотрен гарантийный ремонт, но продавец также может предложить дополнительные условия по гарантийному ремонту (например, длительный срок обслуживания). В некоторых случаях (если покупка большая и дорогая) такие расходы оправданы, так как часто магазины без лишних проверок принимают товары, подпадающие под условия такой программы, и в определенных ситуациях вы можете сэкономить время и, возможно, деньги.
Сроки решения вопроса
Ваш запрос к продавцу будет зависеть от того, какие требования вы предъявили.
Если какая-либо причина вызвала необходимость вернуть деньги, то продавец обязан рассмотреть ваш запрос в течение 10 дней. В случае желания заменить товар на новый смартфон, продавцу дается 7 дней на проведение проверки качества, а если проверка требует больше времени, то продавец должен рассмотреть ваш запрос в течение 20 дней. Если вы обратились с просьбой о гарантийном ремонте, продавец обязан осуществить его в течение 45 дней. Важно отметить, что во время ремонта или замены товара (если это занимает более 7 дней), у вас есть право потребовать предоставить вам замену из запасного фонда (в случае его отсутствия или непредоставления, вы можете потребовать компенсацию).
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Одним из первых шагов, которые необходимо предпринять, является обращение к продавцу с требованием вернуть или заменить приобретенную технику. Желательно предоставить телефон в исходном состоянии, включая коробку, все инструкции, купоны, наклейки и вкладыши, а также чек. Важно отметить, что отсутствие чека или коробки не может быть само по себе основанием для отказа в замене или возврате товара.
Если поломка не является результатом ваших действий и не обусловлена вашей виной, то вам будет полностью возмещена стоимость. В таких ситуациях обычно проводится экспертиза, которая также может потребоваться, если неисправность случайно проявляется время от времени.
После осуществления контроля качества и экспертизы, в случае установления факта производственного дефекта, вам будет предоставлена возможность получить компенсацию в виде возврата денежных средств или замены на аналогичное устройство.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Процедура начинается с обращения к продавцу, где вы выражаете свое желание вернуть товар.
В соответствии с действующим законодательством, предусмотренным в законе «О защите прав потребителей», предусмотрена возможность возврата товара, приобретенного в кредит, в случае выявления недостатков. При этом продавец обязан вернуть клиенту сумму, которая была перечислена в банк на момент расторжения договора, а также возместить все проценты и дополнительные платежи, уплаченные клиентом по договору потребительского кредита (согласно статье 24).
Следует действовать исходя из следующих этапов:
Предупреждение! Пока договор не будет официально расторгнут, обязанность по оплате кредита от покупателя не исчезает!
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец проявляет нежелание взаимодействовать и отказывается принимать ваши заявления, оправдываясь тем, что не обнаруживает неисправности или считает, что она возникла в результате ваших действий, рекомендуется направить претензию на юридический адрес продавца с использованием заказного письма (желательно с уведомлением о вручении).
Если вы не получаете должного удовлетворения от вашей жалобы, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Кроме того, после обращения в Роспотребнадзор, вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Жалоба: способ составления и критерии рассмотрения
Продавцу предъявляется претензия, и ее текст составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас с отметкой о приеме документа в работу. Часто этого достаточно, чтобы ваше дело привлекло внимание, так как ваше стремление доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако возможен вариант, когда продавец не согласится с вашими требованиями. В таком случае настаивайте на официальном отказе в удовлетворении ваших требований.
Судебное разбирательство
Для того чтобы ваша позиция была подкреплена с законной точки зрения, вам потребуется собрать доказательства — и здесь вам помогут показания свидетелей и фото- и видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность возникла не из-за ваших действий. В случае выигрыша дела, вам будут возмещены расходы на эти доказательства.
Если суд признает, что вам был продан неисправный товар, то вам будут возмещены не только полные затраты на сам телефон, но и все расходы, связанные с процессом судебного разбирательства.
Подведем итог!
Смартфоны относятся к сложным техническим устройствам, поэтому в случае необходимости замены или возврата, требуется проведение проверки качества, которая должна подтвердить наличие производственного брака и отсутствие вашей вины в его появлении. В связи с этим, процесс замены или возврата может занять больше времени, по сравнению с другими товарами. Однако, в некоторых случаях продавцы могут быстро провести диагностику или сразу же отказаться от нее, если неисправность очевидна. Тем не менее, не стоит полагаться на это, всегда действуйте в соответствии с законом — только так вы сможете защитить свои права.
Для обеспечения своей безопасности рекомендуется основательно проверять мобильный телефон при его покупке. Запросите у продавца продемонстрировать вам его функциональность и позвольте себе взять его в руки. Не стесняйтесь уделить этому процессу больше времени, так как в противном случае продавец может утверждать, что телефон был вам показан перед покупкой и вы остались удовлетворены его работой.
Если вы одарили кого-то телефоном, рекомендуется сохранить все документы, включая чеки, договоры и упаковку. В случае возникновения проблем владелец телефона сможет обратиться с требованием вернуть его и вернуть деньги.
Если у вас возникла ситуация, где необходимо обратиться в суд, но вы сомневаетесь в своих способностях и не знаете, как правильно оформить все необходимые документы и представить доказательства, то лучше всего обратиться к опытному юристу. Он сможет проконсультировать вас и по необходимости защищать ваши интересы. Однако, стоит быть осторожными, так как недобросовестные «юристы» стали все чаще обманывать потребителей. Мы рекомендуем обращаться к профессиональным организациям защиты прав потребителей, таким как некоммерческие общества, действующие в вашем регионе.
Будьте в курсе последних событий, подписывайтесь на нашу рассылку и получайте свежие новости.
При использовании данного контента, обязательно укажите активную ссылку на оригинальный источник.