Возможность вернуть товар по гарантии без упаковки предоставляется законодательством, но не все магазины сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют, чтобы покупатель предоставил коробку, отказываясь принимать товар без нее.
Недавно в живописном городе Рыбная Слобода произошел интересный случай с жительницей Х. В магазине мобильной связи она приобрела новый телефон. В течение гарантийного периода, при использовании телефона в соответствии с правилами эксплуатации, был обнаружен дефект: устройство прекратило свою работу, выключилось и больше не включается. Потребителю стало невозможно пользоваться этим устройством.
Гражданка Х. обнаружила недостатки в своем приобретенном телефоне и обратилась в салон связи, где его приобрела, с требованием провести гарантийный ремонт, заменить на другой телефон хорошего качества или вернуть деньги за некачественное устройство. Несмотря на это, продавец отклонил ее запрос, объясняя отсутствием оригинальной коробки от телефона.
Необходимо учесть, что такие поступки сотрудников магазинов являются незаконными, не зависимо от мотивов. Законодательство не ставит перед торговыми точками подобные требования и не предоставляет им право на подобные действия.
В соответствии с действующими законами условие возможности возврата товара по причине его недостатка не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Торговое предприятие не имеет права отклонить запрос на возврат только потому, что покупатель не сохранил коробку.
В случае, когда возникла подобная ситуация, прежде всего следует составить письменную жалобу. Она оформляется на имя управляющего магазина. Важно указать свои личные данные, детали покупки товара, описание поломки и описать ситуацию, которая возникла при возврате товара. После этого необходимо выразить свои требования относительно гарантийного ремонта, обмена или возврата денежных средств.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, который соответствует условиям договора. В том случае, если договор не содержит требований к качеству товара, продавец должен передать потребителю товар, который обычно отвечает установленным требованиям и подходит для использования в соответствующих целях.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона, Продавец имеет обязанность принять от потребителя товар ненадлежащего качества и, при необходимости, осуществить проверку его качества. В случае возникновения спора о причинах дефектов товара, Продавец (или изготовитель) должны выполнить экспертизу товара за свой счет.
По пункту 1 статьи 18 Закона, если потребитель обнаружил недостатки в товаре, которые не были упомянуты продавцом, то у него есть право выбора:
— замена на аналогичный товар от другого производителя (с другой маркой, моделью или артикулом) с учетом пересчета стоимости покупки.
— снижение стоимости приобретения в соответствии с размером;
— обязанности по немедленному бесплатному устранению недостатков товара или возмещению расходов на их исправление, которые возлагаются на потребителя или третье лицо, являются неотъемлемыми.
Отказаться от соблюдения соглашения о покупке-продаже и запросить возврат суммы, уплаченной за товар.
Клиент имеет возможность выдвинуть требования, предусмотренные статьей 18 Закона, в отношении недостатков продукции, если они были выявлены в течение гарантийного периода.
Согласно положениям статьи 22 Закона, продавец обязан возвратить потребителю оплаченную денежную сумму за товар в течение 10 дней, если такое требование было выдвинуто.
В соответствии с законом, если потребитель вернет товар низкого качества, который был куплен с помощью потребительского кредита или займа, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную сумму за товар, а также возместить проценты и другие платежи, которые были уплачены по договору потребительского кредита или займа.
Согласно пункту 23 законодательства, если Продавец не выполняет установленный срок, то он обязан выплатить Покупателю штрафные санкции (неустойку) в размере 1% от стоимости товара за каждый превышенный день.
Если не выполнены запросы клиента, возможно также начать судебное разбирательство.
Государственная служба алкогольного контроля в Республике Татарстан, расположенная в городе Казань
Как осуществить возврат товара без упаковки
Как осуществить возврат товара без упаковки
Какова законность требования продавцов о возврате товара лишь в случае сохранности упаковки? Давайте рассмотрим это с юридической стороны!
Многие продавцы предостерегают клиентов: товар можно вернуть только в том случае, если упаковка осталась целой, а также присутствуют все ярлыки, наклейки и вкладыши. Большинство требуют, чтобы упаковка не была повреждена, что вызывает множество вопросов о том, что считать «повреждением» упаковки. А что говорит закон на этот счет? Обязательно ли сохранять упаковку при возврате товара?
Права потребителей
Законодательство о правах потребителей не предусматривает обязательности возвращать или обменивать товар исключительно в оригинальной упаковке. Так как в законе не содержится требование о возврате товара только в упаковке, требовать этого от потребителя является незаконным. Таким образом, согласно закону, возможен возврат товара без упаковки.
В реальной жизни возникают разнообразные обстоятельства. Сначала следует определить, какой товар требуется вернуть — тот, который высокого качества, или тот, в котором обнаружены недостатки.
Возврат некачественного товара
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель обнаруживает недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом, он имеет право выбрать отказ от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за товар. По требованию продавца, за его счет, потребитель должен вернуть товар с недостатками.
Реализация права потребителя на возврат неисправного товара не требует сохранения упаковки, включая заводскую, на основании норм закона и судебной практики.
Следовательно, отсутствие упаковки не является достаточным основанием для отказа в приеме товара, поэтому невозможно утверждать однозначно о качестве товаров. Дополнительные условия продавцов, требующие наличие упаковки для возврата товара, нарушают права потребителя на замену или возврат такого товара, противоречащие законодательству и правовым актам Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В связи с этим, продавец не имеет права вычитывать стоимость упаковки из цены товара или отказываться принимать товар без упаковки.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В данном случае существует некоторая неопределенность. Важно обсудить вопрос возврата товара достаточного качества без упаковки, так как продавцы часто предъявляют дополнительные требования в таких случаях.
Согласно первому пункту статьи 25 закона «О защите прав потребителей», возможен обмен товара, который не является продовольственным и имеет достойное качество. При этом товар не должен быть использованным, сохранены его внешний вид, свойства, пломбы, этикетки производителя, а также иметь доказательство оплаты, такое как товарный чек, кассовый чек или другой соответствующий документ.
Из представленной статьи закона следует, что отсутствие упаковки не является преградой для возврата качественного товара в магазин. Однако судебная практика на этот счет неоднозначна: некоторые суды поддерживают права потребителей, толкуя данную норму буквально, в то время как другие отказывают по причине потери товарной презентабельности и невозможности его продажи другому покупателю. Следовательно, возможность возврата товара без упаковки и его успешность в значительной степени зависят от конкретной ситуации.
Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что существуют несколько случаев, в которых имеет критическое значение наличие упаковки при возврате товара. Первоначально, это относится к ситуациям, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки, являющейся его неотъемлемой частью. Другим примером являются товары, которые реализуются в заводской упаковке — в таких случаях логика основана на том, что если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он способен легко восстановить ее состояние, тогда как это может быть затруднительно с заводской упаковкой.
Итак, в итоге становится очевидным, что существующее законодательство не содержит положений, позволяющих продавцу отказать потребителю в возврате товара хорошего качества в случае повреждения или отсутствия упаковки. Однако, иногда практика судов может принимать иное решение.
Что важно при возврате
Необходимо помнить, что даже если нет строгого требования представить товар в оригинальной упаковке завода (магазина), он все равно должен быть полным, содержать все компоненты, вкладки, документы, наклейки, если они предусмотрены производителем. Однако ярлыки продавца и кассовый чек — необязательные условия для возврата, товар можно вернуть без них.
Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают
Для возврата товара, несоответствующего качеству, требуется уведомить продавца и предоставить товар. В случае, когда все просто, вам будут возвращены деньги или выдадут аналогичный товар.
Если владелец магазина испытывает сомнения относительно того, что неисправность или дефект возникли из-за действий покупателя, необходима проведение экспертизы, которая подтвердит или опровергнет данный факт.
Необходимом качестве товаров, в любом случае требуется, чтобы покупатель составил заявление на обмен (именно такое положение закона является предпочтительным, и только в случае отсутствия аналогичного товара или схожего, производится возврат). В данном заявлении покупатель обязан указать причину возврата (обмена) и свое законное требование.
Если поставщик нарушает ваши законные права и отказывается принимать обратно приобретенный товар, первым шагом необходимо подготовить претензию, адресованную руководству организации. Приготовьте две копии претензии, одну из которых сохраните себе, на ней будут указаны дата и подпись уполномоченного лица.
В случае, если нет возможности разрешить претензию, есть возможность обратиться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят ваши права. Однако, многие продавцы избегают судебных разбирательств, так как суды обычно защищают интересы потребителей.
Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой
С целью возможности повторной продажи товара, предъявляются требования, противоречащие закону. Сложно совершить продажу без упаковки, так как каждый покупатель стремится к приобретению товара, который никто ранее не использовал. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется аккуратно вскрывать упаковку и сохранять ее после покупки в течение некоторого времени. В случае обмена или возврата товара в заводской коробке, возможно, не потребуется особо защищать свои права.
Будьте в курсе всех событий, подписывайтесь на нашу рассылку для получения свежих новостей.
Необходимо указывать активную ссылку на источник при использовании данного материала.
Не выбрасывайте коробки из-под техники: вот 5 причин их сохранить
Не выбрасывайте коробки из-под техники: вот 5 причин их сохранить
Вопрос о том, что делать с упаковкой от техники и стоит ли ее сохранять, всегда был актуален. Каждый решает эту проблему по-своему. Одни люди сразу же избавляются от нее, другие сохраняют коробки и бумаги. Все подходы имеют свое обоснование, но также есть несколько аргументов в пользу того, чтобы не выбрасывать упаковку.
Только во время перемещения товара требуется использовать упаковку, после распаковки и установки оборудования она теряет свою ценность. Некоторые люди немедленно избавляются от нее, поскольку она занимает место в доме, однако не все принимают такое решение. Зачем же те, кто решает сохранить упаковку, руководствуются?
1. Возврат товара
Многие люди сохраняют коробки от техники, чтобы иметь возможность вернуть товар продавцу. В соответствии с 25-м законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар хорошего качества в течение 14 дней, если он не соответствует форме, размеру, фасону, цвету, расцветке или комплектации.
Согласно Постановление Правительства РФ, принятое 19 января 1998 года, под номером 55, является объектом переформулирования.это не распространяется на товары, которые относятся к категории сложной техники, такие как смартфоны, телевизоры и другие электронные устройства. Однако некоторые продавцы могут соглашаться принять такой товар обратно. Лучше всего уточнить эту информацию заранее.
Товар должен быть в идеальном состоянии, без признаков использования. Несмотря на то, что закон не обязывает сохранять упаковку, все же целесообразно это сделать: это поможет избежать проблем при возврате товара. Особенно учитывая, что некоторые продавцы явно указывают на необходимость сохранения упаковки в своих правилах возврата и обмена.
При возврате бракованного или вышедшего из строя товара во время гарантийного срока, ситуация немного отличается. Продавец должен принять неисправный товар даже без упаковки, однако могут возникнуть некоторые трудности. Не все покупатели готовы принять неисправную технику без коробки. Поэтому, если есть такая возможность, стоит сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки и до конца гарантийного срока. Однако, как уже упоминалось ранее, это необязательно.
Иногда бывает так, что товар продают уже без оригинальной упаковки. Допустим, это был витринный образец и его упаковку уже выбросили. В такой ситуации вопрос решается сам собой.
2. Продажа товара
Если вы решите продать ваш смартфон, ноутбук, игровую консоль или другую технику, наличие оригинальной упаковки будет безусловным преимуществом. Например, в случае, если у вас есть запасная игровая консоль, такая как Sony PlayStation, она будет стоить гораздо дороже с коробкой. Это объясняется тем, что такая игровая приставка в некоторой степени имеет коллекционную ценность, и наличие коробки может значительно повысить ее стоимость.
Если дело касается свежего мобильного телефона, то наценка будет ничтожной или совсем отсутствовать. С другой стороны, продажа полностью комплектного аппарата значительно упрощается. Ведь наличие упаковки, по крайней мере, повышает доверие потенциальных клиентов.
3. Продажа самой коробки
предложения, где пустая коробка от игровой консоли Sony PlayStation 2 продается по определенной цене. Это объясняется тем, что у некоторых коллекционеров есть потребность в полной комплектации предмета, включая коробку. Таким образом, сама коробка становится объектом интереса и представляет определенную стоимость. Это является хорошим примером того, как техника может обрести коллекционное значение и быть востребованной даже без наличия функционального устройства.предложенияОбычно коллекционеры покупают пустые коробки с документами по цене, варьирующейся от 1000 до 3000 рублей, чтобы восстановить комплектность.
Также не плохо продаются и пакеты от мобильных телефонов, в основном от айфонов. На интернет-площадках можно найти много предложений от 100 до 500 рублей. Вы, конечно, не заработаете много таким образом. Однако, если добавить сюда провод, зарядное устройство и наушники, то цена может возрасти.
потенциального использования в будущем.селфи .
4. Розыск телефона
определения местоположения утерянного или украденного смартфона.розыскаПотери. Путем сравнения номеров на упаковке и устройстве можно определить, ваш он или нет. Это лишь один из способов узнать IMEI, если телефон уже не находится у вас, но определенно самый простой. Код пригодится вам при написании заявления в полицию. Более подробно об этом вы можете прочитать в нашей статье «Мой смартфон был похищен! Какие действия нужно предпринять и возможно ли получить помощь от правоохранительных органов? ».
5. Транспортировка
Хранение коробки имеет важное значение, так как в случае переезда возникает вопрос о том, как безопасно перевезти технику. Если это, например, стиральная машина, то нет проблем, но представьте себе, что вам нужно перевезти телевизор дюймов на 55 или даже больше в новую квартиру. Если у вас есть оригинальная упаковка, это сделает задачу гораздо проще и безопаснее для хрупкого экрана телевизора. Кроме того, лучше не оставлять чеки у кассы — и есть веские причины для этого.
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники
Стоит ли сохранять упаковку устройств для дома? Вопрос остается открытым. Мы расскажем о различных ситуациях, когда оригинальная упаковка может оказаться полезной, а также о том, когда ее можно безопасно избавиться сразу после покупки.
Недавно Мария обзавелась совершенно новым смартфоном. Как полагается, она осмотрительно сохраняла чек и коробку, в которой пришло устройство. Через какое-то время после начала использования Мария начала задумываться о своем выборе и поняла, что сделала ошибку, и хотела вернуть телефон, чтобы приобрести другую модель. Когда она посетила магазин, ее ожидал неприятный сюрприз в виде отказа в возврате товара. Ее удивило данное решение, ведь Мария предоставила все необходимые документы — чек, а также сохраненную коробку со всем содержимым, и сам смартфон работал в полной исправности.
Чем обосновали отказ Марии в возврате средств? Может быть, продавец нарушил закон о защите прав потребителей? Давайте разберемся вместе.
Сколько нужно хранить коробку от техники
Если вы обнаружите, что товар надлежащего качества находится в упаковке, вы всегда можете вернуть его. Будет хорошо, если у вас будет сохранен товарный или кассовый чек. Не имеет значения, была ли упаковка помята или нет. Поврежденную коробку могли передать вам уже в магазине, либо вы могли повредить ее по дороге домой.
Продавец обязан принимать упаковку в любом состоянии. Он не может отказать в возврате, даже если упаковка вскрыта, так как покупатель все равно должен был открыть ее и осмотреть товар. Главное требование — чтобы сам товар не был поврежден.
Коробка не упоминается в законе о защите прав потребителей, однако она играет важную роль в создании внешнего облика товара, поэтому ее наличие является обязательным. Именно поэтому магазин вправе отказать в возврате, если заводская упаковка отсутствует.
Если прошло более 14 дней с момента покупки, то покупатель утратил возможность вернуть товар, если он является дефектным. Поэтому упаковку можно спокойно избавиться.
Также, важно сохранить упаковку в случае приобретения через интернет-магазин. Если товар оказался неудовлетворительным, у покупателя есть семь дней на возврат онлайн приобретенной техники. При этом продукция должна функционировать безупречно и иметь сохраненный первоначальный внешний вид.
Если у интернет-магазина отсутствует полная информация о процедуре возврата товара, то покупатель имеет право вернуть высококачественную технику в течение трех месяцев.
С использованием карты «Халва» можно приобрести любую понравившуюся вещь. Эта карта предоставляет привлекательный кэшбэк после каждой покупки и дает возможность покупать товары в рассрочку без процентов.
Халва является истинным мастером в том, как расцветить ваше «денежное дерево» при любых обстоятельствах. Она предлагает возможность покупать товары на сумму до 500 000 рублей в более чем 250 000 партнерских магазинах без процентов в рассрочку. К тому же, вы можете получить кешбэк до 10% и увеличить свои накопления на счету в онлайн-копилке до 10% годовых. Просто оформите карту и откройте «золотой ключик» для финансового процветания!
Когда заводская упаковка не нужна
Тем не менее, некоторые высококачественные товары не подлежат возврату, даже если прошло менее 14 дней с момента покупки. Это относится к технически сложным товарам, включая:
Вы можете ознакомиться с полным перечнем товаров этой категории здесь.
- телефон не имел никаких дефектов, связанных с его производством.
- После приобретения, молодая леди задействовала данный предмет.
Можно порекомендовать Марии продать свое недавно приобретенное устройство и приобрести себе новое.
Строителен ли смисълът да се запази кутията от технически сложно домакинско оборудване? Отговорът е: не е необходимо. Тя не може да бъде заменена, дори и да е отлично качество. Правилото за 14 дни не се прилага в този случай.
Если, к примеру, у Марии возникли проблемы с недавно приобретенным смартфоном, таким как постоянные сбои или невозможность его включения, она имеет возможность вернуть товар в магазин или обменять его на аналогичную модель только в случае обнаружения заводского дефекта в течение 15 дней после покупки.
В определенных ситуациях возможно сдать неисправное устройство спустя 15 дней.
Также в списке технически сложных бытовых устройств находятся аппараты, которые имеют гарантийный период продолжительностью не менее одного года. Это могут быть, например, кофемашины, блендеры, электрические чайники и другие подобные устройства. Если вы купили такое устройство менее двух недель назад, продавец не примет его обратно.
Отсутствие признаков вскрытия и сохранение идеального внешнего вида также не будут являться значимым основанием для осуществления возврата.
Не достаточно средств для проведения ремонта или приобретения дорогостоящей бытовой техники? Не огорчайтесь. В Совкомбанке вам доступно предоставление займа на выгодных условиях.
Вы можете получить деньги без необходимости посещать банк. В Совкомбанке вы можете оформить кредит на карту до 5 миллионов рублей в самые короткие сроки. Вам потребуется всего лишь заполнить заявку на сайте, и деньги будут зачислены на ваш счет в кратчайшие сроки.
Как вернуть товар без упаковки
Если у вас случилась несчастная случайность, и вы заметили, что приобретенный вами товар испорчен, можете без опасений направиться в магазин. Не имеет значения, как давно вы его приобрели — будь то две недели, месяц или даже полгода.
Если в течение гарантийного периода ваше устройство становится неработоспособным, у вас есть возможность его заменить на новое, сдать обратно или провести ремонт. Не забудьте сохранить гарантийный чек, он очень важен.
Кроме того, даже без наличия заводской упаковки могут принимать некачественную продукцию. Продавец может спросить, сохранена ли у вас коробка, но ее предоставление не требуется. Закон о защите прав потребителей не содержит требования предъявления тары от товара с дефектами.
Для возврата низкокачественного товара, покупателю требуется уточнить о заводском дефекте и предъявить чек. Часто магазины проводят дополнительное исследование, чтобы выявить неисправность. Обычно такая проверка занимает не более двух недель.
В случае, если удастся подтвердить, что приобретенный товар изначально был некачественным, покупателю будет осуществлен возврат денежных средств. Кроме того, имеется возможность ремонта техники в рамках гарантии.
Если у покупателя потерялся или случайно выкинулся чек, это еще не беда. Вместо него можно предоставить выписку по банковской карте или обратиться к свидетелям, которые могут подтвердить факт покупки.
При наличии гарантийного срока, продавец обязан принять бракованный товар обратно. Однако, в случае отказа продавца вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для решения данной проблемы.
Как можно совершить процедуру возврата?
Для получения денежных средств за поврежденное устройство требуется правильно оформить процедуру возврата.
Если производственный дефект очевиден, магазин немедленно принимает устройство обратно и возвращает средства в полном объеме — наличными или на банковскую карту. В определенных ситуациях продавец может отправить продукцию на проведение экспертизы.
Если покупатель не согласен с принятым решением, у него есть возможность оспорить его и заказать проведение независимой экспертизы.
Только в России изготавливались монеты из платины, предназначенные для повседневного использования. Почитали этот драгоценный металл за его неспособность таять даже при возгораниях.
В каких случаях коробка может пригодиться
Продажа устройства в комплекте с коробкой значительно упрощает процесс. Цена товара с упаковкой может быть выше, чем без нее. Кроме того, наличие оригинальной упаковки является подтверждением того, что техника была приобретена в магазине, а не украдена.
Дополнительно, упаковка может быть полезной в период переезда, позволяя перевезти бытовую технику без повреждений. Это особенно актуально для габаритных и тяжелых устройств.
Кофеварку без проблем можно поместить в небольшую упаковку, но допустим, что вам потребуется перевезти холодильник. В данном случае невозможно обойтись без оригинальной заводской упаковки.
Таким образом, наличие упаковки необходимо для возврата товара, который был приобретен менее двух недель назад и имеет высокое качество. Если товар является бракованным, то его можно вернуть по гарантии даже без оригинальной упаковки. Решение о хранении упаковки на протяжении длительного времени или ее выбрасывании остается на усмотрение покупателя.