В начале 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединились в новую организацию под названием СФР. Несмотря на это, список предоставляемых услуг остался без изменений. Чтобы получить консультацию, вы можете обратиться по бесплатному номеру телефона СФР (ранее Пенсионный фонд), а также воспользоваться онлайн-чатом, отправить запрос по электронной почте, обратиться через социальные сети или виртуальную приёмную.

Объединение ПФР и Фонда социального страхования

В начале 2023 года было совершено слияние ПФР и ФСС в единую структуру, о чем подробно сообщает информационный портал «Выберу.ру». Теперь все функции, которые ранее выполнялись обоими фондами, будут осуществляться СФР — Соединенным Фондом России.

организовывать и выдавать вознаграждения, компенсации и субсидии;

предоставлять сервисы в сфере социального страхования

осуществлять индивидуальный контроль;

осуществлять инвестиции средств граждан в целях накопления.

Изменился также и контактный номер центра обслуживания. Позвонив по телефону, вы можете получить консультацию относительно пенсионных вопросов, пособий, которые теперь осуществляются СФР, а также вопросов, касающихся взносов на социальное страхование.

Получение индивидуальных пояснений по почте невозможно. Например, почему конкретному получателю пособия было выплачено меньше, чем положено.

Номер телефона горячей линии СФР (бывший ПФР)

Чтобы связаться с единым контакт-центром, вы можете воспользоваться номером телефона 8-800-1-00000-1. Этот номер действителен для звонков с мобильных и городских телефонов из любой части России. При этом звонок будет бесплатным.

Горячая линия СФР предоставляет региональные номера телефонов для связи.

Граждане также могут воспользоваться контактными номерами Социального фонда России, которые предоставляются в каждом регионе.

Связаться с филиалом в Брянской области можно по номеру 8-800-200-07-30.

В Ивановской области активен контактный телефон: 8−800−200−02−49;

Свяжитесь с нами по номеру горячей линии Социального фонда России в Калужской области 8−800−200−01−95.

Восьмисот восемь нолей ноль два ноль ноль девять семь девять — номер телефона, предназначенный специально для жителей Курской области.

Чтобы получить помощь в Орловской области, необходимо связаться с нами по телефону 8−800−200−12−14.

Информацию о региональных телефонных номерах можно отыскать на веб-портале СФР.

Другие способы связи

Существуют также и другие методы общения: интернет-приёмная, онлайн-чаты, социальные медиа.

Организация Система Функционирования Республики (СФР) предлагает своим гражданам использовать цифровую платформу для связи и обратной связи.

Электронный прием — система приема обращений от граждан Российской Федерации и иностранцев через интернет. Здесь можно отправить свое обращение без необходимости регистрации на веб-сайте и получить ответ на электронную почту. Эта система аналогична бесплатному телефону горячей линии.

Для того, чтобы создать запрос, требуется:

Для ознакомления с информацией о правильном заполнении заявки, пройдите по данной гиперссылке.

нажать на переключатель «Подача заявки в благотворительный фонд»;

Необходимо заполнить информацию в разделе с личными данными. Вам потребуется указать адрес получателя (выбрать нужное отделение СФР в вашем регионе), внести полное имя, гражданство, СНИЛС и дату рождения.

Оставьте свои контактные данные — электронную почту и номер телефона, однако, пожалуйста, напишите адрес электронной почты, на который желаете получить ответ от сотрудников нашего фонда.

Если вы находитесь за пределами России или являетесь юридическим лицом, пожалуйста, отметьте соответствующие галочки в соответствующих полях.

Пожалуйста, предоставьте информацию о почтовом адресе, включая регион, город, название улицы, номер дома, номер квартиры и почтовый индекс.

IP-адрес пользователя автоматически регистрируется и отображается.

Воспользуйтесь диалоговым окном, чтобы представить свой вопрос. Здесь вы можете не только получить консультацию, но и оставить заявление, жалобу или внести предложение. Обратите внимание, что длина сообщения не должна превышать 2000 символов.

Если таковая потребность возникнет, то вы можете приложить файлы — скан-копии или фотографии документов (максимум 10 штук).

Пожалуйста, введите код подтверждения — символы, изображенные на картинке.

Нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Как только письмо поступит на обработку, пользователь будет уведомлен о дате и номере отправления. Ответ будет направлен на указанный в форме e-mail в течение 30 дней.

Чтобы получить ответ на свой вопрос, а не просто отписку, очень важно составить обращение грамотно.

Нелли Гурьянова, юрист, подготовила руководство для пользователей сервиса «Выберу.ру» о том, как правильно составлять обращения в государственные организации.

На почте

У Службы Федеральной Резервной Почты отсутствует электронный адрес для связи с гражданами.

Веб-сайт СФР предлагает возможность общаться с помощью чата.

Чтобы связаться с сотрудниками СФР, вы можете воспользоваться электронным чатом.

посетить официальную веб-страницу;

Для того чтобы открыть окно сообщений, необходимо кликнуть на иконку, расположенную внизу справа на главной странице.

Заполнить компактную анкету — внести личные данные (полное имя и номер телефона), нажать кнопку «Продолжить»;

Вводя запрос в чат и ожидая ответа от оператора в режиме реального времени, можно задать вопрос и получить ответ в диалоговом окне.

С помощью социальных платформ

Информацию о страховых и пенсионных услугах можно получить круглосуточно, независимо от времени суток. Например, вы можете узнать размер своих накоплений, ознакомиться с мерами социального обеспечения или уточнить сумму региональных пособий. Для этого достаточно обратиться за помощью в поддержку через социальные сети. Вам ответят не операторы, а модераторы групп и каналов. Вы можете написать им прямо в сообщения или задать вопрос под соответствующим постом.

Социальный фонд Российской Федерации предоставляет доступ к различным социальным сетям.

Более того, имеются также локальные организации, информацию о которых можно найти в перечне контактов местных филиалов СФР.

Время ответа

В среднем эксперт отвечает менее, чем за 5 минут. Иногда приходится ожидать, особенно в часы пик, когда линия перегружена. В такие моменты можно воспользоваться другими способами связи, например, обратиться в онлайн-чат или виртуальную приемную.

В каких сферах сотрудники технической поддержки могут оказать помощь?

Сотрудники информационной службы СФР предоставляют консультации по следующим тематикам:

СНИЛС — это процедура регистрации и цель его использования.

вычисление и выдача пенсионных пособий, включая индексацию;

Исследуем тему материнского капитала: его назначение, процедуру получения, способы расходования и индексацию.

Запись на встречу в отделение Службы Федеральной Регистрации в регионе.

Перемещение активов из негосударственных пенсионных фондов в систему обязательного пенсионного страхования и обратно.

Готовые решения для пенсионеров, независимо от их трудового статуса.

Один из способов облегчить взаимодействие с клиентами – это предоставление услуг через колл-центр, веб-сайт или личный кабинет пользователя, а также другие инструменты.

Кроме этого, ныне фонд предоставляет консультации в области социальных пособий, включая выплаты в период беременности, после рождения детей и при установлении инвалидности. Он также оказывает помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение и оформлении заявок на получение технических средств реабилитации.

Какие вопросы не подлежат решению оператором?

Не все вопросы, которые требуют личного присутствия в региональном отделении фонда, можно решить, связавшись с оператором службы поддержки по телефону. Например, первичное оформление пенсии, которое включает составление заявления и представление оригиналов документов, обязательно требует посещения фонда лично. Тем не менее, необходимую помощь в заполнении заявления и составлении пакета документов можно получить по телефону.

Для ситуаций, когда необходимо предъявить оригиналы паспорта, СНИЛС, свидетельств о рождении детей, браке и другие, необходимо посетить учреждение по месту проживания. В контакт-центре можно получить консультацию по вашему вопросу и помощь в записи на прием.

Горячая линия Пенсионного фонда России – все способы связи

Горячая линия Пенсионного фонда России – все способы связи

С начала 2023 года Пенсионный фонд России перестал работать отдельно. Теперь ПФР объединен с ФСС в Социальный фонд России (СФР). Поэтому говорить о горячей линии ПФР уже не совсем верно. Практически он является подразделением СФР. Кроме того, с 23.02.2023 года введен новый федеральный номер для связи с единым контакт-центром для общения с гражданами: 8 800 100-00-01. Этот звонок бесплатный, независимо от того, с какого телефона вы звоните — стационарного или мобильного.

Круглосуточно доступная служба Социального фонда России (ранее — Пенсионный фонд России) оказывает полноценную поддержку в вопросах начисления и выплаты пенсий и других социальных пособий. Для получения всесторонней консультации и необходимой информации, региональные центры консультаций и справочной помощи являются важным дополнением федерального сервиса поддержки.

Граждане Российской Федерации могут воспользоваться разнообразными и доступными источниками информации о пенсионной системе страны, которые действуют во всех её субъектах.

Горячая линия Пенсионного Фонда РФ

На данный момент, согласно информации на август 2023 года, Социальный фонд России имеет единственный номер контакт-центра для взаимодействия с гражданами — 8 800 100-00-01. Для получения контактной информации СФР, рекомендуется обратиться на официальный веб-сайт ведомства, доступный по адресу https://sfr.gov.ru/contacts/counseling_center/. Подразделение СФР, известное как Центр Консультирования, предоставляет несколько способов общения с пользователями. Кроме федерального телефонного номера, они также предлагают официальные группы в трех популярных социальных сетях, действующих в России.

Сотрудники СФР будут рады помочь пользователям с их вопросами в будние дни с 9 утра до 6 вечера.

В конец недели регламентированные встречи будут проводиться по сокращенному графику, вплоть до 16:45.

Кроме указанных выше методов связи с сотрудниками СФР (включая предыдущие инстанции ПФР и ФСС), Центр консультирования СФР предоставляет несколько дополнительных контактов, доступных пользователям. Среди них:

Службы обслуживания клиентов в единых офисах Социального фонда России;

структуры регионального отделения горячей линии и их сообщества в популярных интернет-платформах;

СФР создал универсальный и многофункциональный справочник специально для страхователей.

Необходимо подчеркнуть, что перечень контактов, представленных выше, не является исчерпывающим для страхователей системы обязательного и добровольного пенсионного страхования.

Однако список содержит основные и широко используемые в практике элементы. В нем есть все необходимое для быстрого получения полной информации о размере пенсии и текущих выплатах пенсий.

Как позвонить в Пенсионный фонд – СФР, ПФР или ФСС?

Для связи с экспертами СФР (ранее — ПФР и ФСС) самым удобным и простым способом является набор федерального номера 8 800 100-00-01. Этот номер позволяет получить информацию от сотрудников единого контакт-центра, которые обеспечивают взаимодействие с российскими гражданами, являющимися участниками системы обязательного и добровольного пенсионного страхования. Важно отметить, что звонок на этот номер абсолютно бесплатный и распространяется как на мобильные, так и на стационарные телефоны.

Наш Контакт-центр работает круглосуточно, чтобы мы всегда могли предоставить Вам необходимую консультацию в любое удобное для Вас время дня или ночи.

Горячая линия Пенсионного фонда в регионах

Всякий из отделений Фонда обязательного страхования и социального страхования (ПФР и ФСС в прошлом) обладает индивидуальной телефонной линией для коммуникации. Ее номер и график функционирования, а также местонахождение официальных аккаунтов Фонда в социальных сетях, представлены ниже в форме таблицы.

В одной из российских региональных областей находится филиал Судебного Финансового Расследования.

Телефонный номер

График работы

Сообщества в интернет-платформах

Центральный регион России, который включает в себя несколько федеральных субъектов, является одним из наиболее значимых и развитых регионов страны. Этот регион имеет стратегическое положение и играет важную роль в экономическом, социальном и политическом развитии России. В Центральном федеральном округе расположены столица России — Москва, а также другие крупные города, важные промышленные и туристические центры. Богатое культурное наследие, высокий уровень жизни и широкие возможности для бизнеса делают Центральный регион привлекательным для жизни и работы.

В будние дни с 8 утра до 5 вечера.