Если вам были похищены средства с банковской карты, если оплаченный вами товар из интернет-магазина не доставили или если вы столкнулись с мошенниками в сети, вот что следует сделать. Ниже представлены рекомендации, чтобы в скором времени найти решение данной проблемы.
Куда обратиться в случае утраты денег?
Угон средств – это уголовное преступление, и этим должны заниматься сотрудники полиции. Будьте добры оставить заявление о действиях мошенников:
— через телефон горячей линии МВД по номеру 8-800-222-74-47
— в полицейском участке по месту вашего проживания
Когда вы подаете заявление в полицейское управление, дежурный должен выдать вам уведомление-талон, что означает принятие заявления.
Согласно закону, банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные деньги, если они не могут доказать, что клиент сам нарушил правила использования карты.
— Позвоните в банк, уведомите их о проблеме и заблокируйте карту
— Попытайтесь отменить транзакцию в интернет-банке или в мобильном приложении
— Запросите подробную выписку со счета, где будет указано, на какой счет были переведены деньги
Если вы лично передали мошеннику конфиденциальную информацию, например, пин-код от карты или CVV-код, банк не обязан вернуть деньги. Этот платеж считается добровольным, и банк не может его отменить или списать деньги со счета получателя.
Если вам отказывает банк в решении вашего вопроса, запросите письменный отказ с указанием причин.
Если вы столкнулись с другими случаями мошенничества в интернете:
Обращайтесь сюда по поводу большинства преступлений. Например, вы можете пожаловаться на исчезнувший интернет-магазин, принявший предоплату. На сайте МВД вы можете отправить электронное сообщение, однако для того, чтобы сообщить о преступлении, вам необходимо позвонить по номеру 02 (с мобильного — 112) и явиться лично в отделение.
Управление «К» МВД РФ — https://мвд.рф/К
Управление «К» занимается нарушениями закона в области компьютерной информации. Если ваш личный кабинет онлайн-банка был взломан и с вашего счета были похищены деньги, либо ваша банковская карта была подделана — обратитесь здесь смело. Также здесь помогут, если были нарушены ваши авторские права на цифровые произведения (например, если вашу фотографию используют в коммерческих целях без вашего согласия).
Для обращения вам необходимо перейти в интернет-приемную по данной ссылке и в списке выбрать пункт «Управление «К» МВД России». Затем нажмите кнопку «Продолжить».
Если вам были нарушены права как потребителя, например, цена товара оказалась завышенной, покупка не была доставлена и предоплата не была возвращена, или вещь оказалась некачественной и причинила вред вашему здоровью, вы можете обратиться с жалобой на недобросовестные интернет-торговые площадки.
Однако перед обращением ознакомьтесь с правилами обращения и авторизуйтесь через сайт госуслуг.
Вы также можете обратиться сюда, если у вас есть информация о нарушении обработки вашей личной информации.
Эта статья была написана на основе материалов портала «Госуслуги».
Обратите внимание!
Перенаправлением вашего обращения занимается орган, в который вы изначально подали жалобу.
При обращении в полицию необходимо, чтобы сотрудники дежурной части приняли заявление и зарегистрировали все жалобы.
Если гражданин не может защитить свои права в других правоохранительных органах, он может подать заявление о мошенничестве в прокуратуру. Впоследствии, можно обратиться в суд.
Первоначально, полиция занимается сбором улик и доказательств правонарушения, а также поиском злоумышленника в соответствии со своими полномочиями. Прокуратура имеет право провести инспекцию органов и учреждений по требованию заявителя. Судебные органы принимают решение о мере пресечения за противоправное действие на основании представленных улик и искового заявления.
Как правильно составить заявление в полицию
Для того чтобы гражданин мог обратиться за помощью, его первым шагом является обращение в полицию. Однако для того чтобы это обращение было рассмотрено, необходимо правильно составить жалобу. Важно, чтобы в жалобе было ясно указано совершенное преступление. В случае мошенничества, это может быть получение имущества путем обмана или злоупотребления чьим-то доверием.
Обратите внимание!
Нет установленных правил для составления обращения. Жалоба может быть оформлена в свободной форме.
В самом обращении следует указать полное наименование органа, в который оно направляется, а также предоставить свои личные и паспортные данные.
В основной части излагается основная суть произошедшего инцидента. Настоятельно рекомендуется подробно описать происшествие и указать все лица, которые, по мнению обратившегося, являются виновными в этом происшествии. Далее, обратившийся должен попросить о возбуждении уголовного дела против виновных лиц, совершивших правонарушение. В конце обращения следует указать дату обращения и личную подпись обратившегося. Необходимо, чтобы поданная жалоба была зарегистрирована полицией.
Если у обратившегося есть документальные доказательства правонарушения или у него есть имена свидетелей произошедшего, это также нужно указать в жалобе. Если у обратившегося есть информация о месте жительства свидетелей, их также следует указать.
Обратите внимание!
После подачи жалобы проводится первоначальная проверка. На основе ее результатов, правоохранительный орган принимает решение о возбуждении уголовного дела.
Обращение в отдел по борьбе с мошенничеством
При подаче заявления необходимо указать, кем были совершены мошеннические действия — физическими или юридическими лицами. Этот важный факт будет учтен при проведении проверки и организации расследования.
В случае выявления мошенничества рекомендуется обратиться в специальный отдел, который специализируется на борьбе с такими преступлениями. Этот отдел был создан в ответ на увеличение количества мошеннических действий в связи с ухудшением экономической ситуации. В его состав входят несколько оперативных подразделений.
В последнее время наблюдается значительный рост мошенничества, особенно в Интернете, связанного с кражей личных данных. Чтобы противостоять этим преступлениям, предусмотрена возможность заполнения онлайн-формы для обращения.
Пожалуйста, обратите внимание!
Для подачи жалобы на мошенничество необходимо пройти процедуру регистрации на официальном сайте и авторизоваться в личном кабинете. После этого следует заполнить заявку максимально подробно и точно. После получения заявления будут проведены следственные и оперативные мероприятия для установления фактов.
Пример составления заявления о мошенничестве
Поскольку каждый случай обращения граждан является индивидуальным, не существует единого стандартного образца заявления о мошенничестве. Такое заявление следует составлять произвольно, с соблюдением определенного порядка.
Не рекомендуется копировать готовые образцы заявлений, доступные в интернете, так как они могут быть неполными и не отражать полностью ситуацию и положение заявителя.
При составлении заявления следует обратить внимание на несколько важных моментов:
Вначале необходимо заполнить стандартную шапку, которая обязательна для большинства обращений. В ней нужно указать полное наименование учреждения, куда обращается заявитель, а также его личные данные. В таких обращениях необходимо указывать не только личные, но и паспортные данные гражданина.
Затем в основной части обращения следует подробно описать произошедшую ситуацию, определить лиц, причастных к ней, и место совершения правонарушения. Чем более четко и подробно будут изложены факты, тем легче будет выявить и наказать злоумышленников.
Необходимо подписать и указать дату в конце заявления. Если у вас есть документальные доказательства правонарушения, приложите их к документу. В качестве подтверждения могут быть использованы фото и видеоматериалы, которые подтверждают совершение противоправных действий, а также свидетельства людей, присутствовавших при этом. Если вы знаете личную информацию о свидетелях или месте их жительства, учтите все детали, даже незначительные, так как они могут помочь в розыске виновных.
Гражданин, который столкнулся с мошенничеством, имеет право на восстановление справедливости. Для сообщения о факте мошенничества следует обратиться в полицию по месту регистрации. Заявление должно быть зарегистрировано, а в основной части требуется указать просьбу о возбуждении уголовного дела в связи с правонарушением.