Иногда возникает необходимость в восстановлении данных о покупке. Это бывает необходимо в спорных ситуациях, когда требуется подтверждение факта приобретения или в случае утери чека.
Что нужно для восстановления?
Восстановить чек можно через Интернет. Для этого потребуется полная информация по чеку. Оригинал чека, даже если он поврежден, значительно облегчит процесс восстановления, так как позволяет создать его копию в нормальном виде.
Необходимы данные о юридическом лице, выдавшем чек, а также информация о купленных товарах. Копия чека получится лучше, если известны точные данные о покупке, включая дату и время. Однако возможно и полное восстановление чека с нуля, если есть достаточная информация.
Если чек выцвел, можно получить аналогичный чек в том же магазине, который будет содержать нужную информацию, и использовать его для создания дубликата в соответствии с правилами.
Существуют методы для восстановления данных с выцветшего чека в домашних условиях. Например, можно слегка подогреть документ на открытом огне, не допуская возгорания, используя зажигалку или газовую горелку. При нагревании данные могут проявиться. Также можно попробовать проявить данные, опустив документ в раствор соды и соли, если на кассе использовались чернила определенного типа. Перевод данных с документа на простую бумагу также возможен, но в магазине это не будет действительным. Если эти методы неэффективны, потребуется восстановление чека с нуля.
Заказ чека для магазина или другой торговой точки возможен, но если кассовый чек отсутствует, проблему может решить только товарный чек. В этом случае потребуется судебное разбирательство, что займет много времени. Проще всего создать требуемый чек задним числом, это будет более эффективно и быстрее приведет к нужному результату. Наличие соответствующего оборудования позволит добиться хорошего результата.
Самый быстрый и эффективный способ восстановления чека – обратиться в профессиональные организации. Это обеспечит получение необходимого документа в его оригинальном виде. В обычном магазине такой чек примут без вопросов.
Когда нужно восстановить чек?
В наше время многие выбрасывают чеки после покупок, что неправильно. Наличие чека может помочь в спорных ситуациях и дать потребителю преимущество. Вот некоторые примеры:
- покупка бракованного товара или получение некачественной услуги;
- приобретение товара, не соответствующего заявленным характеристикам;
- покупка товаров или услуг на средства соцзащиты в рамках программ поддержки.
Что можно вернуть без наличия документа о покупке?
Покупатель имеет право на возврат товара или услуги, независимо от наличия чека. Вернуть можно:
- непищевые товары с браком или дефектами, не соответствующие требованиям качества;
- товары, качество которых было нарушено продавцом во время реализации.
- несоответствие по ряду характеристик (размер, цвет, состав и так далее).
Нельзя вернуть следующие виды товаров:
- частично использованные продукты питания;
- предметы быта из полимерных материалов;
- носильные изделия, носки и купальники, использованное постельное белье;
- товары, поврежденные покупателем.
Можно ли восстановить чеки?
Законодательство не регулирует восстановление чеков. Однако есть другие способы подтвердить покупку, например, запросить копию документа о покупке. Любая торговая организация, использующая кассовые аппараты, хранит данные о каждой покупке. Эти данные формируются раз в шесть месяцев. Любой потребитель имеет право запросить копию чека у продавца. В случае отказа можно обратиться в суд.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть по товарному чеку, если он имеется. При утере чека можно запросить его копию, но законодательство не регулирует оформление нескольких копий такого документа.
Еще один способ вернуть товар – это свидетельские показания. Свидетелем может быть знакомый или родственник покупателя, который подтвердит факт покупки. Продавец должен принять товар на возврат после письменного подтверждения покупки. Этот метод не подходит для возврата средств за товары или услуги, приобретенные у государственных органов.
Процедура возврата при отсутствии чека
Если товар или услуга не соответствуют требованиям или характеристикам, их можно вернуть продавцу. При отсутствии чека можно предпринять следующие шаги:
- запросить копию документа о покупке у продавца;
- запросить возврат товара или услуги по документу, выданному данной организацией;
- запросить замену товара или возврат средств на основании письменного свидетельства.
Если продавец отказывается принять товар, не соответствующий заявленным качествам, можно обратиться в суд или роспотребнадзор с заявлением.
Для восстановления чека нужно обратиться к руководству торговой точки с заявлением о восстановлении истории покупок или напрямую к продавцу.
При покупках кассовый аппарат выбивает две копии чека: одну для покупателя, другую для магазина. На основании второго чека можно восстановить историю покупок в течение шести месяцев с момента покупки (иногда дольше, если организация хранит их более шести месяцев).
Кассовый аппарат проверяется налоговой службой раз в полгода, после чего данные сбрасываются.
Для обращения в суд потребуется заявление с обоснованием возврата и документом об отказе продавца в возврате. Также потребуются свидетельские показания и другие доказательства.
При решении вопроса в суде можно взыскать не только стоимость товара, но и компенсацию за моральный ущерб.
Восстановление через Сбербанк
Множество компаний продают свои товары и услуги через программы 1С. В любой конфигурации 1С можно получить копию чека. Для этого нужно войти в программу, выбрать «Журналы», а затем – «Журналы чеков». Здесь представлен список выбитых чеков. Необходимо указать дату и время покупки. Для поиска нужного чека можно воспользоваться артикулом через систему поиска. Затем чек можно распечатать.
Оплата картой
Для поиска платежа необходимо подать заявление — это можно сделать онлайн или в отделении банка. Банк займется поиском платежа. Обычно платеж находят, но бывают исключения. Основной минус — длительный поиск, который может занять несколько месяцев.
Можно также обратиться в организации по защите прав потребителей. Эти методы обычно применяются в случаях дорогих покупок или когда важно восстановить справедливость. В любом случае нужно выбрать наилучший способ восстановления истории покупок в зависимости от ситуации.
Содержание статьи:
- Когда требуется повторный чек
- Как сделать копию чека на кассе
- Что делать, если нужен электронный чек, а есть только бумажный
Повторный чек на кассе — это копия ранее выбитого кассового чека.
Когда требуется повторный чек
Кассовый чек подтверждает факт денежного расчета с покупателем за товар, услугу или работу. Этот документ оформляется в момент расчета в соответствии с требованиями ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
После передачи чека покупателю кассир выполняет требования закона. Однако бывают случаи, когда необходимо сделать копию чека. Например, если покупатель потерял бумажный чек или удалил электронный, а он нужен для авансового отчета, подтверждения налогового вычета, возврата товара или для личных расходов.
Важно отметить, что продавец не обязан повторно выдавать чек по запросу покупателя. Покупатель сам должен позаботиться о сохранности чека, если он ему необходим. За отказ сделать копию не предусмотрены штрафы или предупреждения, но продавец может пойти навстречу клиенту для поддержания его лояльности.
Что делать, если нужен электронный чек, а есть только бумажный
Покупатель может самостоятельно получить электронный чек через приложение «Проверка чеков ФНС России».
- Установить приложение на смартфон.
- Зарегистрироваться и авторизоваться в нем.
- Перейти в раздел «Сканер» и отсканировать QR-код на нижней части бумажного чека. Либо ввести реквизиты чека вручную — ФН, ФД, ФП, сумму, дату и время.
- Приложение подтвердит подлинность чека, после чего появится кнопка «Действия с чеком», через которую можно отправить чек на электронную почту.
Создай свой Дзен
В Дзене можно писать и с
подписаны на спортивных авторов в Дзене, которые делятся свежими спортивными новостями, полезными советами для здорового образа жизни или увлекательными фактами из биографий спортсменов
Более 20 млн
следят за кулинарными каналами в Дзене. Еда — одна из самых популярных тематик на платформе. Фуд-блогеры делятся не только рецептами блюд, но и обзорами кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях различных стран
Более 7 млн
регулярно ищут советы по стилю и полезные лайфхаки по уходу за собой, смотрят уроки макияжа и узнают о последних модных тенденциях от авторов Дзена
Более 6,6 млн
подписаны на трэвел-каналы в Дзене, которые делятся обзорами достопримечательностей, своими впечатлениями, рекомендациями по выбору маршрутов и другим вдохновляющим контентом о путешествиях
12 млн
изучают в Дзене материалы от экспертов, которые рассказывают об увлекательных научных теориях и открытиях, инновационных технологиях и удивительных экспериментах
4 млн
интересуются обзорами спектаклей, репортажами с выставок, узнают новое о художниках или следят за творчеством любимых авторов в Дзене
9 млн
постоянно ищут информацию о выборе автомобиля, самоката или даже лодки, интересуются личным опытом и лайфхаками по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена
Как развивать канал
Будьте собой
или экспериментируйте
создавайте контент в своём стиле — и в любом формате
Экспертность, качество, искренность и уникальный стиль — ключ к сердцу аудитории. В Дзене поддерживаются самые смелые эксперименты. В вашем распоряжении разные форматы — миксуйте их по своему вкусу: короткие вертикальные ролики, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видео.
Коллаборируйте
с Дзеном
участвуйте в регулярных проектах платформы
Дзен активно поддерживает комьюнити авторов конкурсами, ивентами и специальными проектами. Вы тоже можете участвовать в них вместе с другими авторами, получать ценный опыт и расширять аудиторию своего канала. Следить за актуальными активностями можно в канале «Дзен для авторов».
Монетизируйте
контент
включайте монетизацию или делайте нативную рекламу
В Дзене есть два способа монетизации канала:
Автоматическая монетизация — распределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента на их каналах. Подробности о монетизации смотрите здесь.
Нативная реклама — вы сможете сотрудничать с рекламодателями напрямую и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт большую и лояльную аудиторию. Подробные советы о нативных интеграциях смотрите здесь.
Нативная реклама — вы сможете сотрудничать с рекламодателями напрямую и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт большую и лояльную аудиторию. Подробные советы о нативных интеграциях смотрите здесь.