Если вы обнаружили дефект или решили поменять товар на другой, либо просто передумали, мы всегда готовы помочь!
- Заполните эту форму, и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиентского отдела.
- В течение 3-4 рабочих дней с вами свяжется менеджер для уточнения и разрешения ситуации. Обычно это происходит на следующий день, но возможны задержки.
Вы также можете заполнить форму, распечатать ее (после заполнения она придет на указанный вами e-mail), и прийти вместе с ней и товаром в один из наших магазинов*.
* Возврат товара, приобретенного в магазинах на Вятской и Неглинной, принимается только по месту покупки.
Для получения дополнительной информации обращайтесь в наш отдел по работе с покупателями по телефону: 8 800 555-00-75
Общие условия обмена/возврата, согласно ФЗ ЗоЗПП:
Срок возврата качественных музыкальных инструментов и оборудования зависит от их категории и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для электроники, купленной через интернет-магазин, – 7 дней. Электроника, приобретенная в розничных магазинах, возврату не подлежит без заключения сервисного центра.
Способы возврата/обмена товара
- Если вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз
Необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка.
Адрес магазина в Москве: м. Таганская радиальная, ул. Краснохолмская наб., д. 3. Курьерская служба компании Музторг осуществляет вывоз некачественного товара в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
Адрес магазина в Санкт-Петербурге: м. Лиговский проспект, ул. Марата, д. 53. Курьерская служба компании Музторг осуществляет вывоз некачественного товара в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
Заполните заявление на возврат и дождитесь звонка специалиста клиентского отдела, который объяснит дальнейшие действия. Не отправляйте товар без предварительного звонка специалиста. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3-4 рабочих дней), мы полностью компенсируем ваши затраты на перемещение товара. Возврат денег или отправка нового товара производится после проверки целостности упаковки, комплектности и работоспособности.
Укажите причину, по которой товар не подошел – это поможет нам улучшить наш сервис и продукцию.
Для возврата товара необходимо предоставить удостоверение личности, банковские реквизиты карты/счета и кассовый чек.
В какой срок можно вернуть товар?
Срок возврата зависит от категории инструмента и способа покупки. При покупке акустических инструментов в розничном магазине он составляет 14 дней. Качественная электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Для товаров, купленных через интернет-магазин, срок возврата составляет 7 дней.
Возврат возможен при условии, что товар не был в использовании, программное обеспечение не было активировано, сохранены внешний вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация, фабричные пломбы и ярлыки.
При наличии неисправности решение о возврате принимается на основании заключения сервисного центра.
Правила возврата не распространяются на уцененные товары.
Правила возврата денежных средств
Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней. Как правило, это происходит за 2 рабочих дня. Мы делаем все возможное, чтобы Вы получили денежные средства как можно быстрее.
Сертификат «Меняй легко»
Услуга «Меняй легко» позволяет Вам обменять товар в течение 48 часов на новый при возврате некачественного товара, если во время его использования товар вышел из строя по причине заводского брака. Сертификат действует 1 год со дня покупки.
- Что позволяет данный сертификат?
- Получить решение по обмену товара на новый до 48 часов после возврата некачественного товара.
- Сертификат может быть оформлен только на новый инструмент или технику.
- Товар не был поврежден клиентом и использовался для бытовых нужд и в личных целях клиента.
- Срок действия сертификата 1 год.
- Сертификат вступает в силу со дня покупки.
Приобретая данный сертификат, клиент соглашается с условиями оферты, размещенной здесь.
Возврат некачественного товара
Что делать, если в купленном товаре обнаружена неисправность?
При обнаружении в товаре недостатков, просим Вас сразу же обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8 800 555-00-75 или по e-mail: quality@muztorg.ru
Если прошло менее 7 дней с момента покупки
При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично либо высылает скан с подписью по электронной почте.
Если товар весит менее 5 кг, клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазине – в тот же магазин, если доставлен курьером – в магазин по адресу: г. Москва, м. Таганская радиальная, ул. Краснохолмская наб., д. 3). Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате денежных средств.
Если товар весит менее 5 кг, клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазине – в тот же магазин, если доставлен курьером – в магазин по адресу: г. Санкт-Петербург, м. Лиговский проспект, ул. Марата, д. 53). Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате денежных средств.
Если в Вашем городе есть магазин Музторг, осмотр и возврат товара возможен в магазине, вне зависимости от того, каким образом он был получен. Если в Вашем городе нет магазина Музторг, сотрудник отдела рекламаций заказывает курьера транспортной компании для забора товара у клиента. Далее по стандартной процедуре, описанной в «Способы возврата/обмена товара». Чтобы убедиться в наличии неисправности, перед пересылкой из региона клиенту рекомендуется зафиксировать дефект с помощью фото или видеосъемки и прислать нам материалы для оценки техническим специалистом.
Если гарантия истекла
просим вас обратиться в любой удобный сервисный центр.
просим вас обратиться в любой удобный сервисный центр.