Основное предназначение товаров характеризуется их функциональными свойствами. Функциональные свойства, так как они являются сложными, способны быть разделены на несколько подгрупп (свойств II уровня): свойства, отражающие качество основной функции; свойства, определяющие универсальность применения; и свойства, определяющие качество вспомогательных функций. В свою очередь, подгруппы свойств делятся на простые свойства.

Одной из ключевых характеристик, определяющих эффективность товара, является его способность выполнять основное предназначение. Например, для стиральной машины это означает возможность выстирывать белье в большом количестве и с высоким качеством, для магнитофона — записывать и воспроизводить аудио на заданном временном отрезке с хорошим качеством, а для велосипеда — обеспечивать быстрое и легкое передвижение при различных нагрузках. Критерии выполнения основной функции зависят от параметров товара, его состава, используемого сырья, качества изготовления и других факторов.

Важным качеством свойств устройства является его гибкость в использовании, проявляющаяся в широком спектре условий и возможностей его применения по назначению. Гибкость использования зависит от выполнения различных вспомогательных функций. Гибкость бытового осветительного прибора может быть обеспечена его конструкцией, позволяющей использовать его как бра и настольную лампу. Гибкость фотоаппарата определяется его способностью выполнять съемку объектов с разнообразными параметрами выдержек, фокусных расстояний, условий освещения и так далее.

Дополнительные возможности и удобство использования (размораживание холодильника) улучшаются за счет вспомогательных функций. В некоторых случаях использование дополнительных функций позволяет сократить количество используемых товаров (аудиосистема, кухонный комбайн). Для каждого вида товара существует своя система дополнительных функций, которые в значительной степени влияют на конечный результат его использования. Например, скорость и усилия при езде на велосипеде зависят от наличия и количества зубчатых колес в передаче.

Контроль качества товаров и оценка их стандартов

Инвестиции в обеспечение высокого уровня качества

Характеристики товаров, которые определяют их функциональность.
качества надежности
продукта обеспечивают удобство использования и создают комфорт для пользователя.
Визуальное обличие продукции
Характеристики обеспечения защиты.

Принципы обеспечения качества, предложенные Эдвардом Демингом, возвращаются к основам эффективного управления организацией. Деминг считал, что качество продукции или услуги зависит от системного подхода к управлению, который основан на улучшении процессов и учете потребностей клиентов. Он внедрил идею непрерывного совершенствования и стремления к нулевым дефектам. Деминг также подчеркивал важность сотрудничества и командной работы в организации, где каждый работник играет роль в достижении общей цели — повышении качества. В целом, принципы управления качеством Э. Деминга накладывают акцент на регулярное обучение и развитие персонала, а также на постоянное совершенствование бизнес-процессов для достижения конкурентных преимуществ и удовлетворения потребностей клиентов.

Конкурентоспособность предлагаемых товаров и услуг в большой степени определяет их успешность на рынке.
Конкурентоспособность сферы деятельности
Конкурентоспособность территории
зависит от множества факторов, включая экономическую стабильность, инновационность, качество образования, доступность ресурсов и технологий, а также уровень развития инфраструктуры.

Конкурентоспособность и стандартность товара компании
Определение степени конкурентоспособности организации
Активные привилегии в сравнении с конкурентами.
выявляется в его возможности реализовать заданные цели и достичь успеха на рынке.
Обеспечение конкурентоспособности предприятия
Дифференцированная стратегия — это подход, который позволяет организации выделиться на фоне конкурентов и предложить уникальные и ценные продукты или услуги для потребителей. Это может быть достигнуто путем использования инновационных технологий, разработки уникального дизайна или предоставления индивидуального обслуживания. Одним из примеров такой стратегии является создание и продвижение экологически чистых продуктов, которые отличаются от конкурентов и отвечают требованиям экологически осознанных потребителей. Благодаря дифференциации, организация может увеличить свою конкурентоспособность и удовлетворить потребности своей целевой аудитории в более эффективный и уникальный способ.

Характеристика потребительских свойств

Набор характеристик и показателей, которые влияют на удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей, определяет характеристики потребительских товаров.

Индикатор качества представляет собой объективное и субъективное измерение особенностей изделия (или товара). У каждого показателя есть свое название и признание.

В зависимости от своих характеристик или назначения, показатели качества разделяются на различные категории. Они могут быть единичными или комплексными, а также базовыми или определяющими.

Одиночные индикаторы — это характеристики, используемые для выражения основных свойств продукции. Например, одиночными индикаторами могут быть цвет, форма и целостность.

Советуем прочитать: Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Выборгского района»

Комбинированные индексы — это показатели, разработанные для отражения сложных характеристик товаров.

В рамках категории товаров потребительские характеристики и параметры разделены на различные кластеры и подкластеры в зависимости от их специфики и удовлетворяемых требований.

Функциональные свойства

Цель заключается в том, чтобы товары могли удовлетворять как физические и социальные потребности, так и потребности в структурировании.

Функциональность является одним из ключевых критериев оценки качества товаров. Если товар не выполняет свою основную функцию, то все остальные характеристики теряют для него привлекательность. Например, если одежда и обувь не обеспечивают надлежащей защиты организма человека от неблагоприятных воздействий окружающей среды, то их надежность, внешний вид и прочие характеристики для большинства потребителей становятся несущественными.

В зависимости от того, какие потребности удовлетворяются, свойства назначения проводятся в различные группы: функциональное, социальное, классификационное и универсальное.

Характеристики, связанные с функциональным назначением, показывают, насколько товары могут эффективно выполнять свои основные задачи.

Данная субгруппа характеристик и параметров в основном соответствует физиологическим запросам или выполняет поддерживающие задачи.

Пылеочистительная способность является выразительным показателем функциональных характеристик пылесосов.

При определении функциональных характеристик важно определить основное назначение товара и условия его использования, чтобы максимально удовлетворить потребности пользователей.

Социальное назначение товаров заключается в их способности удовлетворять потребности как отдельных людей, так и всего общества.

Классификационное применение определяется возможностью определенного набора характеристик и параметров выступать в роли признаков классификации.

Множество характеристик и параметров может использоваться в качестве классификационных признаков, таких как мощность пылесоса, объем пылесборника и другие. Универсальное предназначение заключается в том, чтобы эти свойства и показатели могли удовлетворять различные потребности.

Степень надежности олицетворяет способность товаров сохранять свою функциональность во время хранения или использования в течение определенного времени, которое было заранее согласовано.

Стабильность надежности всегда подвержена изменениям из-за процессов, происходящих при хранении, потреблении и использовании товаров. Это свойство не может быть абсолютно неизменным. Речь может идти только о конечных возможностях надежности, оцениваемых в определенный период времени, в течение которого исходные характеристики товара меняются незначительно, что позволяет их использовать в соответствии с их назначением.

Существуют различные подкатегории, которые связаны с надежностью и могут быть определены в зависимости от выбранного критерия: долговечность, отсутствие отказов, возможность ремонта и сохранение характеристик в течение времени.

Устойчивость товаров к длительной эксплуатации — это их способность сохранять работоспособность до момента, когда наступает предельное состояние или установленное время технического обслуживания и ремонта.

Длительность службы — характеристика не продовольственных товаров, предназначенных для долговременного использования. Часто длительность службы, как показатель сохранения функциональной цели, противоречит социальному назначению. Некоторые сложнотехнические товары, обладающие значительной длительностью службы, морально устаревают и теряют социальную функцию.

Длительность использования изделий, их ресурс и другие факторы могут быть использованы в качестве показателей долговечности.

Продолжительность использования товаров — это период времени, в течение которого они остаются в рабочем состоянии и выполняют свои основные задачи.

Ресурс — это ограниченная возможность использования товаров, которая определена в специальных правилах. Например, это может быть определенное количество часов работы или количество раз, когда товар включается и выключается (на примере выключателей).

Отсутствие сбоев — способность товаров исполнять свою основную функцию без появления неполадок, которые могут препятствовать или ограничивать их дальнейшее использование.

Критерии безотказности включают в себя временной промежуток, в течение которого продукты функционируют без ошибок и отказов, а также количество дефектов, возникающих в пределах заданного периода времени.

Безотказность является одним из важнейших качеств, которое наиболее часто используется при оценке надежности сложнотехнических товаров, включая бытовую технику, оборудование, автотранспорт и другие средства передвижения.

Для оценки надежности можно использовать такие характеристики, как среднее время до отказа, частота отказов и вероятность бесперебойной работы. Последняя метрика подразумевает, что в течение заданного времени не происходит ни одного отказа.

Ремонтоспособность — это способность товаров возвращать свои первоначальные качества, особенно функциональное назначение, после устранения выявленных недостатков.

Восстановительные мероприятия осуществляются с целью возврата главных характеристик товаров, утерянных в процессе использования или по причине образования дефектов. Проведение ремонтных работ осуществимо только в случае наличия необходимых запасных частей или комплектующих изделий.

Советуем прочитать: Стоит ли ожидать хорошую пенсию в 2024 году

Многие товары, не относящиеся к продуктам питания, обладают свойством ремонтопригодности, особенно сложнотехнические. Из-за этого свойства такие товары делятся на две категории — ремонтопригодные и ремонтонепригодные.

После устранения дефектов ремонтопригодные товары могут быть использованы в соответствии с их назначением. Это относится к большинству бытовой техники. Ремонтопригодность тесно связана с долговечностью, так как позволяет увеличить срок эксплуатации товаров. Это потребительское свойство, вместе с долговечностью, может быть основой для определения предпочтений определенного сегмента потребителей. Этот сегмент отличается бережливостью или отсутствием достаточных материальных средств для частых повторных покупок товаров с аналогичным назначением.

Определение ремонтоспособности базируется на следующих характеристиках: уровень отказов, время гарантийного использования, срок службы до отказа и длительность процесса восстановления.

Коэффициент потока сбоев — это среднее количество восстановленных изделий, которые отказывают в течение определенного периода времени.

Продолжительность службы товара, обеспечиваемая производителем в случае соблюдения условий использования, определяет гарантийную наработку.

Индекс отказоустойчивости — это относительная мера, определяющая соотношение общего периода эксплуатации восстанавливаемого изделия к общему ожидаемому числу его отказов во время этого периода.

Сохранение качества и количества — это способность сохранять исходные характеристики без существенных потерь в течение определенного времени. Если все же происходят потери, то они должны быть обоснованы с экономической точки зрения.

Все товары для потребления обладают способностью сохраняться, потому что хранение является неотъемлемой частью движения товаров. Особенно важно это качество для пищевых продуктов. Процесс хранения начинается с момента завершения производства готовой продукции и продолжается до момента удаления товара.

Сохранение товаров зависит от их структуры или строения, химического состава и свойств веществ, а также наличия защиты от неблагоприятных внешних воздействий, таких как упаковка и защитные покрытия. Кроме того, сохраняемость товаров зависит от условий и сроков их хранения. Это сложное свойство, которое требует применения профессиональных знаний и навыков для обеспечения безопасности товаров на протяжении всего периода хранения.

Товарная политика предприятия

В данном издании основное внимание уделено вопросам товарной стратегии предприятия. В нем подробно раскрыты аспекты товара и его характеристик, которые составляют основу товарной политики, а также рассмотрены различные аспекты ассортимента товаров и товарной номенклатуры, классификации товаров и услуг. Кроме того, в книге исследуется жизненный цикл товара, важность качества товара, показатели и виды качества, а также дает обзор методов оценки и управления качеством товара.

Задача производителя заключается в том, чтобы находить покупателей, определить их потребности и создать товар, который максимально удовлетворит эти потребности. Товар представляет собой результат труда, который производится для продажи и предлагается на рынке с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления. Товар может быть неспособен удовлетворить потребность или удовлетворить ее лишь частично, а также полностью удовлетворить потребность. Успех производителя зависит от степени соответствия товара желаниям потребителя. Товар является первоочередным элементом в маркетинге, а потребитель — конечным.

Советуем прочитать: Банк Точка

Термин «продукт» не ограничивается только материальными объектами. Все, что способно удовлетворить потребности и предоставить услугу, может быть названо продуктом. Кроме товаров и услуг, это могут быть различные личности, места, организации, виды деятельности, идеи и так далее. Потребитель принимает решение о том, куда отправиться в отпуск, какую передачу посмотреть по телевизору, какие идеи поддержать, каким организациям оказать помощь и так далее.

У каждого товара есть разные характеристики, которые являются объективными особенностями и могут проявляться на любом этапе его существования. Одними из основных свойств товара являются его стоимость, то есть объем труда, который был вложен в его производство; возможность обмена на другой товар в равноценном соотношении, т.е. его обменная стоимость; и его потребительская стоимость. Потребительская стоимость товара — это его полезность и способность удовлетворять определенные потребности.

Все товары имеют потребительную стоимость, но ее проявление возникает лишь в процессе использования или потребления товара, так как только в этот момент можно оценить его полезность. Потребительная стоимость товаров труда делится на индивидуальную и общественную. Товары с индивидуальной потребительной стоимостью являются теми, которые производятся не для обмена и продажи, а для личного потребления. Товары с общественной потребительной стоимостью – это те, которые производятся для обмена или продажи с целью удовлетворения потребностей общества.

Для специалистов в области маркетинга, одним из главных аспектов товара является его ценность для потребителя. В данном случае товар рассматривается как инструмент, который может удовлетворить определенные потребности — материальные, культурные или биологические. В маркетинге товар рассматривается как набор характеристик, которые обеспечивают потребителю получение определенных преимуществ за его деньги. Каждый товар представляет собой определенное сочетание свойств, один и тот же товар может удовлетворять различные потребности, и разные товары могут удовлетворять одну и ту же потребность.

В зависимости от характера воздействия на стоимость товара можно выделить несколько типов свойств: функциональные, эргономические, эстетические, социальные, экологические, а также свойства безопасности и надежности. Функциональные свойства определяют, насколько товар соответствует своему предназначению и способен удовлетворить потребности потребителя. Они могут быть простыми, когда они определяют возможность использования материала или изделия, и сложными, когда они определяют возможность выполнения основных и вспомогательных функций. Функциональные свойства могут быть оценены по нескольким параметрам: точность выполнения основной функции, универсальность применения и качество выполнения вспомогательных операций. Например, точность хода часов, возможность распыления красок пылесосами и степень автоматизации оттаивания в холодильнике.

Удобство и комфорт при использовании товара обеспечивают его эргономические свойства, которые могут быть разделены на гигиенические, антропометрические, психофизиологические и психологические. Гигиенические свойства создают оптимальные условия для функционирования человеческого организма, такие как поддержание нужной температуры, влажности, освещенности и т.д. Антропометрические свойства соответствуют размерам, форме и распределению массы тела человека и его отдельных частей, обеспечивая правильную позу и формирование правильной осанки. Психофизиологические свойства соответствуют особенностям чувств, включая зрительные, слуховые, вкусовые, обонятельные и осязательные возможности. Психологические свойства соответствуют особенностям восприятия, памяти и мышления, а также уровню образования и привычкам человека.

Завершение вступительного отрывка.