Сборник судебных решений за текущий год предоставляет информацию о статье 5 «Права и обязанности производителя (исполнителя, продавца) в области определения срока эксплуатации, срока годности товара (работы) и гарантийного срока на товар (работу)» из Закона РФ «О защите прав потребителей». Частично удовлетворяя заявленные требования, мировой судья, руководствуясь положениями статей 15, 151, 503, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 5, 13, 15, 18, 20, 21, 22, 23, 29 Закона «О защите прав потребителей», разъяснениями, предоставленными в пунктах 13 и 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», и пункте 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924 «Об утверждении технически сложных товаров», приходит к выводу о наличии существенного недостатка в телефоне, который проявился неоднократно в течение гарантийного срока. В результате обвиняемый нарушил права истца в качестве потребителя, что дает основания для расторжения договора купли-продажи, возмещения оплаченных товаром денежных средств и оплаты платного ремонта, начисления неустойки с 8 сентября 2019 года, а также уплаты штрафа.»
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть или заменить мобильный телефон?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) Если гарантийный срок установлен на телефон менее двух лет, а недостатки обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право потребовать от продавца (изготовителя) возврата или замены телефона. Для этого необходимо доказать, что недостатки были до передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
Статья: Взыскание возмещения морального вреда при рассмотрении гражданских дел мировым судьей
(Петрова А.С.)
(«Мировой судья», 2023, N 9) В этом контексте полезно привести следующие примеры из практики. Например, Ф. подал иск к ответчику о взыскании 6 490 рублей, уплаченных в рамках договора купли-продажи мобильного телефона, компенсации морального вреда в размере 2 тысяч рублей, а также потребительского штрафа, объясняя это тем, что в рамках гарантийного срока в телефоне были обнаружены недостатки, полностью препятствующие его использованию по прямому назначению. 10 августа телефон был возвращен ответчику в соответствии с актом от 15 сентября, который отказывает в гарантийном ремонте телефона, а также возврате уплаченных денежных средств. Истец утверждает, что длительное ожидание ремонта и последующий отказ вызвали нравственные страдания. Ответчик в ходе рассмотрения дела отказал в ремонте, объясняя это механическим повреждением телефона, что видно по сколам на корпусе, т.е. эксплуатационным дефектом, который исключает гарантийный ремонт.
Нормативные акты
Решение Самарского УФАС России от 19.01.2023 N РНП-63-13
О включении в реестр недобросовестных поставщиков будет отказано. ООО «Ч» объясняет, что они своевременно предоставили независимую банковскую гарантию и три контракта, подтверждающие их надежность. Однако через несколько дней им поступил звонок от Заказчика, сообщающий об отказе подписать контракт из-за отсутствия документов, которые можно прочитать. Общество предприняло все возможные усилия для заключения контракта, и было предложено официальное письмо с описанием проблемы и перечнем документов, подтверждающих исполнение контракта, но Заказчик не смог его подписать. ООО «Ч» не имело намерения избегать заключения контракта, о чем свидетельствует их интерес к предоставлению услуг и финансовые потери, связанные с расходами на обеспечение заявки, оплату комиссии ЭТП за победу в процедуре и оплату комиссии банку, выпускающему НБГ, в размере 38000 рублей. Это еще раз подтверждает отсутствие умысла избежать заключения контракта.
Подробное руководство 2024: что включает в себя гарантия на телефон
Приобретая товар, потребители обладают определенными правами, предусматривающими бесплатный ремонт или замену, скидку или возмещение денежных средств в случае выявления дефектов или несоответствия условиям договора купли-продажи. Эти права действительны в течение двух лет с момента передачи товара.
Кроме того, при покупке устройств Apple вы можете воспользоваться ограниченной гарантией, предоставляемой самой компанией. Дополнительные преимущества и возможности предоставляются при покупке расширенного соглашения AppleCare+.
В случае недостатков продукта или несоответствия условиям договора купли-продажи, у вас есть возможность воспользоваться правом на подачу претензии в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантией от Apple или дополнительным соглашением AppleCare+ (в зависимости от применимости в конкретной ситуации).
Также действие закона РФ «О защите прав потребителей» распространяется на продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, но они не покрываются ограниченной гарантией от Apple или соглашением AppleCare+.
Краткий обзор правил закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии от Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей»
AppleCare Protection Plan или AppleCare+
2 года после передачи товара
2 года после даты приобретения для Apple Watch Edition
Оплачивайте обслуживание вашего компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition в течение 3 лет после приобретения AppleCare+.
Для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats вы можете использовать AppleCare+ в течение 2 лет с даты покупки.
Стоимость услуги по обслуживанию оплачивается отдельно.
Если вам нужна помощь, вы можете связаться с продавцом, производителем или импортером по телефону или в личном разговоре.
Также вы можете обратиться в службу поддержки Apple по телефону или посетить авторизованный сервисный центр компании Apple.
Вам предоставляется возможность ремонта или замены в рамках программы AppleCare+.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с продавцом, производителем или импортером.
Вы также можете самостоятельно доставить устройство для обслуживания.
Для всех устройств имеется возможность получения обслуживания с доставкой. Кроме случаев, когда поврежден только экран, для Apple Watch, iPad и iPhone доступна экспресс-замена. Также предоставляется обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple.
Возможен ремонт или замена за пределами страны, где был приобретен товар.
Получить более подробную информацию можно у продавца, производителя или импортера.
Для Apple Watch Edition гарантийный срок составляет 2 года с даты приобретения.
Для других продуктов Apple гарантийный срок составляет 90 дней с даты приобретения.
Для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition гарантийный срок AppleCare+ составляет до 3 лет с даты приобретения.
Для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats гарантийный срок AppleCare+ составляет до 2 лет с даты приобретения.
Вышеуказанная информация представляет собой краткое изложение основных положений и условий применения ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий можно найти по следующим адресам: www.apple.com/ru/legal/warranty/ и www.apple.com/ru/legal/sales-support/.
Данная страница разработана и предоставлена компанией Apple, и ее содержание не было одобрено какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ представляет собой дополнительную защиту для устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, ресурс аккумулятора и предоставление технической поддержки в случае необходимости.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Этот бесплатный номер доступен для звонков с фиксированных телефонов. Возможно, некоторые мобильные операторы не предоставляют доступ к этому номеру или взимают плату за звонок.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения сервисного центра компании Apple, который имеет официальное разрешение на предоставление данных услуг. Apple также может попросить клиента самостоятельно заменить компоненты с помощью готовых к установке запасных частей.
- Apple имеет право ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением устройств.
Адрес муниципального округа Ховрино находится внутри территории города Москвы по улице Смольная, дом 24Д.
Краткое изложение закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Ваши права, предоставленные законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гарантируются параллельно правам, предоставленным в ограниченной гарантии Apple и в дополнительном соглашении AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
Помимо того, что уже было упомянуто, продукты Apple подпадают под действие гарантии, предусматривающей возможность ремонта и предоставления запасных частей в течение приемлемого периода времени. Также распространяется ограниченная гарантия Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (при наличии).
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», потребители имеют право выбирать из следующих вариантов, если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта и полного возмещения средств. Это право действует в течение двух лет после передачи товара. Потребитель может обратиться с претензией к продавцу или его авторизованному представителю либо к производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. В случае непоправимого дефекта продукта потребитель также может обратиться с претензией на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта и полного возмещения средств, обратившись к импортеру товара в Россию.
Дополнительную информацию о законе РФ «О защите прав потребителей» можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru.
Гарантия на услуги для потребителя
Товар должен быть пригодным для привычных целей его использования.
Мы обязуемся оказывать услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригодным для конкретных целей, указанных производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодными для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.
Услуги должны предоставляться в разумные сроки.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.
030123 Consumer law matrix — Russia
Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?
Возможность обмена, возврата, оценки, ремонта и отказа в обслуживании смартфонов по гарантии — это важный аспект, который нужно учитывать при приобретении нового устройства. Сегодня нам необходимо хорошо разбираться в деталях гарантийного обслуживания, чтобы в случае поломки мы могли вернуть смартфон обратно в магазин или получить бесплатный ремонт. Однако стоит помнить, что гарантия имеет свои особенности и определенные условия, которые нужно учитывать. В данной статье мы рассмотрим основные нюансы обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджетов.
Особенности гарантии на телефоны
Гарантийный период представляет собой временной интервал, в течение которого покупатель имеет право вернуть, обменять или отремонтировать товар в случае его дефектов. Стоит помнить, что мобильные телефоны относятся к категории сложных технических товаров, что означает, что их нельзя обменять просто потому, что не нравится их внешний вид или технические характеристики. Естественно, можно попытаться доказать, что продавец при продаже товара дезинформировал покупателя или предоставил неверные характеристики товара, но это будет очень сложно сделать.
Магазин или производитель устанавливают гарантийный срок. В большинстве случаев на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия на один год, иногда — на два.
Если после покупки вы обнаружите дефект на своем смартфоне, вот несколько мест, куда следует обратиться:
- В магазин, где вы приобрели гаджет;
- В официальный сервисный центр;
- К производителю или импортеру техники.
Получить компенсацию за некачественный товар можно даже после окончания гарантийного срока. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона. Однако для доказательства того, что поломка была присутствующей до покупки товара, может потребоваться независимая экспертиза. Если экспертиза будет положительной, то вы не только получите право на возврат средств или обмен товара, но и на возмещение затрат, связанных с проведением экспертизы.
Обмен телефона в рамках гарантии
Часто возникает ситуация, когда гаджет, купленный с заводскими дефектами, необходимо заменить. В таком случае клиент может моментально получить новый смартфон взамен на сломанный, при условии, что такая модель имеется в наличии. Если же требуемого телефона нет, то пользователю предложат вернуться позже.
Такой подход выгоден для продавцов, поскольку им не нужно возвращать деньги за бракованный смартфон. А сломанный гаджет отправляется в ремонтную мастерскую, где его восстанавливают, после чего он снова выставляется на продажу.
Кроме того, покупатель также может обменять свой гаджет на товар из другого ценового класса. Если новая покупка будет стоить дороже, то клиент компенсирует разницу, а в случае, если товар будет дешевле, то продавец возместит разницу.
Возврат денег за смартфон
Торговцы очень неохотно возвращают средства за бракованный товар. Чтобы получить полную стоимость испорченного устройства, необходимо обнаружить дефект в течение первых 14 дней после покупки.
После этого срока возврат средств становится сложнее. Однако, это возможно, если обнаружен серьезный заводской брак или если починка занимает более 30 календарных дней и не может быть устранена. В таких случаях, заключенный договор с магазином может быть расторгнут, и покупатель имеет право на полный возврат денежных средств.
Более подробная информация о возврате средств за телефон в течение 14 дней доступна в данной статье.
Гарантийный ремонт мобильного телефона
Если ваш гаджет неисправен, его можно отремонтировать в специализированном сервисном центре. Чтобы получить гарантийное обслуживание, вы можете обратиться непосредственно в сервисный центр или связаться с магазином, где вы приобрели устройство. При сдаче устройства на гарантийный ремонт обязательно предоставьте кассовый чек и гарантийный талон. Также рекомендуется сохранить упаковку гаджета в идеальном состоянии. Важно отметить, что гарантия не распространяется на аксессуары, поставляемые вместе со смартфоном, такие как гарнитура, зарядное устройство, чехол или аккумуляторная батарея.
Согласно закону, срок ремонта товара не должен превышать 30 календарных дней. В случае истечения этого срока, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения стоимости гаджета. В процессе ремонта продавец обязан предоставить клиенту временное устройство для использования, хотя такие случаи встречаются крайне редко.
Дополнительная гарантия на смартфон
В этих ситуациях ответственность за поломку устройства лежит на покупателе, поэтому магазин отказывает ему в обмене устройства, возврате средств или бесплатном ремонте. Тем не менее, клиент может обратиться за ремонтными услугами, но придется оплачивать их самостоятельно.
Если магазин, производитель или сервисный центр отказывают клиенту в гарантийном обслуживании без видимой причины, рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, рекомендуется провести независимую экспертизу: если она докажет наличие заводского дефекта, затраты на экспертизу должен будет возместить магазин.
Смартфон — это сложное техническое устройство, которое может выйти из строя в самый неподходящий момент. Иногда это происходит не по вине его владельца, и в таком случае покупатель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Каждый из вас, безусловно, знает о существовании такой опции и даже понимает, что она включает в себя. Однако, когда наступает определенный день, все знания как-то исчезают, и вы становитесь жертвой недобросовестного продавца или сервисного центра. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, рекомендуется ознакомиться с данным текстом о гарантии на телефон.
Думаете, что смартфон не будет принят на гарантию? В таком случае, прочитайте данный текст, чтобы развеять все сомнения.
Срок гарантии на телефон
Еще одна любопытная деталь, о которой, я уверен, вам неизвестно. Она скрыта в пункте 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:
В ситуациях, когда договор гарантии предусматривает срок менее двух лет, а потребитель обнаруживает недостатки товара после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю) с требованиями, предусмотренными статьей 18 данного Закона, если он докажет, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим ранее.
Итак, возникает странная ситуация: продавец или изготовитель могут установить продолжительность гарантийного обслуживания на свое усмотрение, но согласно закону это всегда составляет 2 года. Так зачем вообще нужна услуга расширенной гарантии?
❗ Вырази свою точку зрения или задай вопрос в нашем чате в Телеграме
Как сдать телефон по гарантии
После уяснения условий, мы можем перейти к процессу возврата устройства. Сначала необходимо определить, куда следует обратиться по гарантии:
- Место приобретения (магазин);
- Авторизованный сервисный центр производителя.
По поводу места приобретения все ясно: обращаемся в тот магазин, где производилась покупка. Однако, чтобы узнать адрес авторизованного сервисного центра, необходимо посетить сайт производителя.
Многие производители по-прежнему имеют открытые сервисные центры в России.
Процесс возврата телефона по гарантии варьируется в зависимости от выбранного вами места обращения. Вам потребуется само устройство и текст жалобы, образец которой можно будет получить на месте, вместе с гарантийным талоном. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, чек не требуется предоставлять. Однако без него нельзя будет установить дату покупки (в этом случае будет использована дата изготовления), а также подтвердить, что вы приобрели свой смартфон именно в том магазине, где вы сдаете его на возврат. Поэтому для получения гарантийного обслуживания вам придется обратиться в авторизованный сервисный центр.
Гарантия на АлиЭкспресс
На товары, приобретенные через российскую ветку AliExpress (TMALL), распространяется гарантия от продавца, однако есть некоторые нюансы.
Многие покупатели испытывают опасения при покупке смартфона на AliExpress, полагая, что на него не распространяется гарантия. В некотором смысле это действительно так, ведь товар приобретается в зарубежном магазине, который не подчиняется российским правилам. А что касается законодательства в КНР, то оно известно только Си.
Загляните в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали самые лучшие товары с АлиЭкспресс.
С другой стороны, как продавец, так и производитель несут обязательства по устранению дефектов. Следовательно, если вы обнаружите поломку, вызванную заводским дефектом, вы можете обратиться в один из сертифицированных сервисных центров.
Как вернуть деньги за покупку смартфона?
У покупателя имеется право осуществить обмен товара, не являющегося продовольственным, надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако следует учитывать, что есть список товаров, которые не подлежат обмену, и смартфоны входят в этот список. Кроме того, обмен товара не предполагает возможность возврата денег. Однако, если вы приобрели телефон удаленно, вам поможет пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей:
Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Важно отметить, что возврат денежных средств возможен только в случае сохранения товарного вида. Если вы распаковали смартфон, ваши права никто не защитит.
Тем не менее, есть возможность вернуть деньги…
Итак, важный момент. При покупке телефона вы автоматически соглашаетесь с публичной офертой, которая включает не только цену устройства, но и дополнительные гарантии от продавца. Например, AliExpress гарантирует возврат денег при возврате товара в течение 15 дней с момента получения. Поэтому помните, что всегда стоит изучать дополнительные условия, которые могут помочь в ситуациях, не охваченных Законом о защите прав потребителей.
Теги:
- Покупка китайских смартфонов
- Советы для новичков владельцев Android
- Распродажа на AliExpress
Условия гарантии на Apple-устройства в России в 2024 году
Как отремонтировать iPhone в рамках гарантии
Когда техника Apple официально появилась в России, компания сама брала на себя гарантийные обязательства. В разных городах у нее существовали сервисные центры, куда доставлялись неисправные устройства Apple.
Если поломка была вызвана производителем, ремонт выполнялся бесплатно, если же поломка была вызвана пользователем, ремонт был платным. Но потом Apple отказалась от этой практики.
С юридической точки зрения Apple продолжает работать в России, уплачивать налоги и получать доходы или убытки. Однако, устройства поступают в страну через параллельный импорт.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, ответственность за гарантийное обслуживание лежит на производителе. Однако в случае устройств Apple, ремонтом занимаются продавцы. Ранее в карточках товаров указывалась надпись «Гарантия продавца», чтобы клиенты могли обращаться к ним в случае проблем.
В то время сервисные центры не всегда принимали устройства, ввезенные в рамках параллельного импорта. Например, они могли осуществлять ремонт iPhone 13 и более ранних моделей, но не имели в наличии запасных компонентов для iPhone SE 2022 или iPhone 14.
Гарантия от иностранного продавца
Изначально было неясно, каким образом торговые сети, продающие устройства Apple, осуществляют их ремонт. Появилось впечатление, что у них нет необходимого опыта и комплектующих. На самом деле ремонт производится за пределами России.
Возможно, для кого-то это покажется слишком затратным процессом, однако каждое устройство не отправляется отдельно. Розничные сети ожидают накопления определенного количества устройств, принесенных на ремонт, а затем отправляют их за границу. Если устройство находится на гарантии, ремонт и замена осуществляются бесплатно, а доставку оплачивает торговая сеть. Обычно эти расходы уже включены в розничную стоимость устройства, поэтому в итоге оплачивает покупатель.