ситуация: два дня назад я купила наушники в переходе метро (да, место не самое лучшее, согласна)
вчера вечером обнаружила, что левый наушник не работает
продавец отказался обменять товар, сославшись на отсутствие гарантии на наушники
Но Закон о защите прав потребителей гласит:
ст 19. п1 В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Должны ли мне их обменять?
Продавец делает ошибку, не устанавливая гарантийный срок, поскольку в таком случае действует п. 1. ст. 19 упомянутого Вами закона.
Не имеет значения, что товар поставляется неизвестным производителем. Такие товары также продаются в обычных магазинах, таких как «Эльдорадо», ДНС и подобных, где продавцы сами выполняют гарантийные обязательства, включая ремонт (обычно просто заменяют товар).
Мелкие продавцы, как правило, устанавливают минимальный гарантийный срок – 15 дней.
Отговорки продавца бесполезны. Если он не желает решать вопрос мирным путем, подавайте претензию на замену товара или возврат денег, требуя письменный отказ, и предупредите, что обратитесь в Роспотребнадзор. В случае отказа подписать документ, приведите свидетеля для фиксации (необязательно).
Возможно, продавец изменит свою позицию. Он может попытаться доказать, что поломка произошла из-за неправильного использования. Здесь вы можете спросить: а где письменные инструкции по эксплуатации? Обычно у китайских нонеймов их нет.
Не думаю, что после этого продавец захочет связываться с Роспотребнадзором.
Удачи.
Уважаемая Лейла, теоретически да, но так как наушники куплены в метро, и продавец, скорее всего, никак не связан с производителем, вам вряд ли удастся добиться чего-то.
Источник: Я
Теоретически (если гарантии нет), вам нужно доказать продавцу, что недостаток (брак) возник до передачи наушников вам!
Теоретически да, но на практике нет. Если вы купили товар без гарантийного талона, рассчитывать особо не на что.
Либо обменять, либо вернуть деньги. Дело не в гарантии, а в том, что вам продали товар ненадлежащего качества.
Попробуйте пожаловаться в вышестоящие органы за нарушение условий продажи. Пусть проверят, не контрафакт ли это, и имеют ли продавцы разрешение на продажу товаров.
Объясните продавцу, что его рабочее место завтра может занять другой, более ответственный продавец, или что о его деятельности узнает Роспотребнадзор, попросите жалобную книгу.
Теоретически продавец должен «включиться», обменять товар или вернуть деньги.
Конечно, распространяется… если гарантия установлена.
В вашем случае, вероятно, письменной гарантии нет, поэтому доказать заводской брак придется вам. Согласно ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП, вы вправе предъявить требования, если докажете производственный дефект (обычно заключением экспертизы, проведенной за ваш счет).
Если продавец откажет в удовлетворении вашего требования, обратитесь в суд, где вы также потребуете возмещения расходов на экспертизу.
Попробуйте начать с письменной претензии, возможно, это напугает продавца и проблема решится без дополнительных доказательств с вашей стороны. Если же это не сработает и продавец останется при своем мнении, тогда вам решать, стоит ли заниматься экспертизой и другими процедурами.
Типы гарантии Apple
Первый вид — Ограниченная гарантия Apple. В России и странах СНГ она действует в течение одного года с даты первоначальной покупки.
Однако на практике при сдаче в ремонт учитывается дата активации устройства, которая может отличаться от даты на кассовом чеке. Позже этой даты можно, раньше — нет.
Проверить свое право на гарантийный ремонт можно на сайте checkcoverage.apple.com, введя серийный номер устройства и капчу. Либо через приложение “Поддержка Apple”.
Второй вид — Закон РФ “О защите прав потребителей”. Согласно этому закону, срок подачи претензии составляет два года с момента передачи товара (П.5 Ст.19).
В данном случае важно доказать, что устройство имело заводской дефект до момента покупки и этот дефект проявился через год-полтора после начала использования устройства.
Согласно Ст.19 П.6 “Закона о защите прав потребителей”, при выявлении существенных недостатков товара потребитель имеет право требовать от изготовителя бесплатного устранения таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю. Это действует в течение установленного срока службы любого товара.
В общих положениях ограниченной гарантии Apple указано, что срок службы продукта составляет три года с даты первоначального приобретения.
Третий вид — гарантия Apple Care+. Она приобретается отдельно при покупке устройства на официальном сайте Apple и действует в России с сентября 2020 года.
С этой гарантией покупатель получает два года гарантийного обслуживания, до двух ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройства, включая разбитый экран. Также предоставляется подменное устройство.
Стоимость такой гарантии зависит от устройства.
Где купить один наушник AirPods?
Если у вас сломался только один наушник AirPods и нет права на гарантийное обслуживание, заказать наушник можно через приложение “Поддержка Apple”, задав вопрос через чат.
Если в вашем городе нет такого сервиса, наушники можно купить недорого на местных площадках типа Авито или Юла. Однако будьте осторожны, чтобы не приобрести подделку.
Расширенная гарантия Apple
Не стоит паниковать. Существует еще программа обслуживания Apple, доступная на сайте support.apple.com.
Здесь представлен список устройств, на которые распространяются проблемы, выходящие за рамки годичной гарантии Apple. В моем случае это “Программа обслуживания AirPods Pro при проблемах со звуком”.
Как видно, в наушниках могут проявляться щелчки, потрескивание или некорректная работа системы активного шумоподавления. Эта программа действует для AirPods в течение трех лет с момента покупки.
У Apple множество подобных расширенных программ. И сроки их действия различны. Ищите подходящую для вашего устройства.
Как сдать устройство по гарантии?
Если у вас сломалась техника Apple и вы попадаете под действие расширенной гарантии (или ограниченной в течение года после покупки), обратитесь в чат поддержки Apple через фирменное приложение. Вам подскажут ближайший адрес сервиса.
В чате мне сообщили, что для сдачи в сервис потребуется чек. Но в условиях обслуживания указано, что при ремонте AirPods нужно предоставить зарядный футляр, чек или оригинальную коробку (на ней указана дата производства).
Однако, позвонив в авторизованный сервис в Москве, оказалось, что нужны только сами наушники и зарядный футляр.
Гарантийное обслуживание значительно зависит от региональной политики гарантий в вашей стране. Например, в России на сервисное обслуживание принимают только устройства, приобретенные у официальных продавцов в России. Мировая гарантия действует лишь в некоторых странах и не на все устройства Apple.
После сдачи устройства в сервисный центр, вам выдадут акт приема-передачи оборудования.
Срок диагностики составляет до 3 дней. Если дефект подтверждается, то наушники заменяют на новые в течение 1-2 недель. В Москве часто меняют AirPods по гарантии буквально за несколько часов.
Ждите СМС от официального сервиса. В моем случае гарантийный случай подтвердился, и можно было прийти за новыми наушниками.
Срок бесплатного хранения в сервисе составляет 7 дней. Если вы не заберете технику в течение недели, то придется платить за каждый день хранения после этого срока.
В сервисе вам выдадут чек о проделанных работах с нулевой стоимостью и 2 акта гарантийного ремонта. В актах указаны серийные номера старых и новых наушников. Стоимость негарантийной замены каждого наушника составляет около $90.
Предполагаю, что в случае отказа в гарантийном ремонте, пришлось бы оплатить диагностику сервисным центром.
Делитесь своими случаями гарантийного обслуживания техники в комментариях.
На какие гаджеты и аксессуары распространяется гарантия Apple
Помимо приобретенных iPhone, iPad, iPod или Mac, гарантия Apple распространяется и на аксессуары, находящиеся в коробке с устройствами. Это касается как комплектных кабелей и зарядок, так и купленных отдельно.
В тексте ограниченной годовой гарантии Apple указан перечень устройств, на которые распространяется гарантия компании:
ООО «Эппл Рус» гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем.
❗При этом гарантия не распространяется:
▸ на расходные материалы (защитные покрытия, аккумуляторы)
▸ на косметические повреждения, такие как царапины, сколы, вмятины
▸ на повреждения от использования неоригинальных аксессуаров
▸ на повреждения, вызванные несчастными случаями или неправильным обращением с устройством
▸ на поломки после обслуживания в неавторизованных сервисных центрах
▸ на дефекты, возникшие вследствие естественного износа
Кроме этого, обращающийся в авторизованный сервисный центр пользователь должен быть полноправным владельцем устройства. Это может быть подтверждено наличием чека о покупке. Пользователь также должен самостоятельно разблокировать устройство и, при необходимости, отключить его от учетной записи Apple ID.
Таким образом, любой аксессуар, который использовался по назначению, не имеет следов вскрытия, падения или залития, можно сдать в сервисный центр по гарантии. Главное – соблюдать сроки. Это касается как аксессуаров из комплекта к iPhone/iPad/Mac, так и отдельно купленных устройств.
Что делать при поломке аксессуаров
Если вы решили сдать по гарантии сломавшийся блок питания, следуйте этим шагам:
1. Найдите удобный для посещения авторизованный сервисный центр.
2. Обязательно свяжитесь с представителем сервисного центра, чтобы подробно изложить проблему, узнать график работы и возможные ограничения, которые могут действовать в условиях сложной эпидемиологической ситуации.
3. Сделайте полную резервную копию iPhone в iCloud или на компьютере и соберите весь комплект устройства. Это необходимо в случае поломки комплектного аксессуара.
4. Обязательно возьмите с собой чек, подтверждающий покупку (бумажный или электронный), а также удостоверение личности, чтобы избежать возможных затруднений.
5. Отправляйтесь в выбранный сервисный центр.
Какие трудности могут возникнуть
Единственная серьезная трудность, с которой вы можете столкнуться – это необходимость сдать смартфон вместе с поврежденной зарядкой или кабелем. Это указано в правилах Apple.
Первоначально смартфон требуется для записи его серийного номера в форму обращения, но теоретически он может понадобиться для проверки неработающего аксессуара.
По нашему опыту и по словам большинства читателей, сдавать iPhone не требуется в 99% случаев. Однако, бывают исключения – мастера могут оказаться принципиальными или просто в плохом настроении из-за неприемлемого поведения клиента.
Таким образом, у отдельно приобретенного блока питания есть явное преимущество – вместе с ним ничего сдавать не потребуется.
Как получить устройство на замену
На время ремонта любой покупатель имеет право требовать аналогичное устройство из подменного фонда. Это регулируется Законом РФ “О защите прав потребителей” в последней редакции от 08.12.2020.
Согласно этому нормативному акту, покупатель должен письменно указать свое желание получить подменное устройство на время ремонта своего аксессуара. В этом случае сервисный центр обязан предоставить устройство с аналогичными потребительскими свойствами.
Иными словами, могут выдать практически любой блок питания на замену ремонтируемому. Сделать это должны в течение трех дней.
❗ Данное правило имеет исключения. Не выдаются на замену:
▸ автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства
▸ электроприборы для приготовления пищи
Сервисные центры часто не соблюдают это правило. С вас могут взять устную просьбу, а через три дня попросить написать ее письменно. Мастер может быстро провести диагностику и до истечения трехдневного срока выдать заключение о замене неисправного аксессуара.
Сервисный центр может сослаться на отсутствие необходимых гаджетов в подменном фонде, что также является прямым отказом в предоставлении аксессуара на время ремонта.
Создайте свой Дзен
Вдохновляющие маршруты, необычные рецепты, обзоры на девайсы, спортивные новости, мейкап-туториалы, разбор научных теорий, рекомендации по выбору авто, рецензии на выставки — в Дзене можно писать тексты и снимать видео на любую тему! А умные алгоритмы всегда помогут найти аудиторию, которой это будет интересно.
Присоединяйтесь к сообществу авторов Дзена и раскрывайте свой творческий потенциал на максимум.
Создать канал
4,5 млн
Именно столько пользователей подписаны на авторов Дзена, которые создают обзоры на девайсы, снимают гайды по выбору и использованию гаджетов, делятся новостями из мира технологий и многое другое.
Более 10 млн
подписаны на спортивных авторов в Дзене, которые делятся спортивными новостями, полезными советами по здоровому образу жизни или интересными фактами из биографий спортсменов.
Более 20 млн
следят за гастроканалами в Дзене. Еда — одна из самых популярных тематик на платформе. Фуд-блогеры не только делятся рецептами приготовления блюд, но и делают обзоры кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях разных стран.
Более 7 млн
регулярно ищут советы по стилю и полезные лайфхаки по уходу за собой, смотрят мейкап-туториалы и узнают о последних модных трендах от авторов Дзена.
Более 6,6 млн
подписаны на трэвел-каналы в Дзене, которые делятся обзорами достопримечательностей, своими впечатлениями, рекомендациями по выбору маршрутов и другим вдохновляющим контентом из путешествий.
12 млн
в Дзене можно найти контент от специалистов, которые делятся захватывающими научными теориями и открытиями, передовыми технологиями и интересными экспериментами
4 млн
читателей интересуются рецензиями на спектакли, репортажами с выставок, узнают новое о художниках или следят за творчеством любимых авторов в Дзене
9 млн
регулярно интересуются, как выбрать автомобиль, самокат или даже лодку, изучают личный опыт и советы по использованию личного транспорта от авторов Дзена
Как развивать канал
Будьте собой
или пробуйте новое
создавайте контент в своём стиле — и в любом формате
Экспертность, качество, искренность и уникальный стиль — ключ к сердцу вашей аудитории. В Дзене мы поддерживаем самые смелые эксперименты. В вашем распоряжении множество форматов — комбинируйте их по своему усмотрению: короткие вертикальные видео, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видео.
Сотрудничайте
с Дзеном
участвуйте в регулярных проектах платформы
Дзен постоянно поддерживает сообщество авторов конкурсами, событиями и специальными проектами. Вы также можете принять в них участие, получить уникальный опыт и увеличить аудиторию своего канала. Следить за актуальными активностями можно на канале «Дзен для авторов».
Монетизируйте
контент
включайте монетизацию или создавайте нативную рекламу
В Дзене доступно два способа монетизации канала:
Автоматическая монетизация — перераспределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента на их каналах. Подробнее о монетизации можно узнать здесь.
Нативная реклама — возможность сотрудничать напрямую с рекламодателями и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт значительную и лояльную аудиторию. Больше информации о нативных интеграциях можно найти здесь.
Нативная реклама — возможность сотрудничать напрямую с рекламодателями и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт значительную и лояльную аудиторию. Больше информации о нативных интеграциях можно найти здесь.