Как вернуть деньги в Сбербанк Онлайн: пошаговая инструкция

Как уже упоминалось, если платеж был осуществлен, необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением.

Заявление можно написать в свободной форме или запросить установленный бланк у Сбербанка. В заявлении необходимо указать следующую информацию:

Наименование оператора;
ФИО заявителя;
Обстоятельства совершения ошибочного платежа;
Дата и сумма перевода;
Время платежа, если возможно;
Реквизиты чека;
Данные карты, на которую должны вернуть деньги.

Рекомендуется подавать заявление лично, так как это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения. В таких случаях нужно действовать быстро.

Отмена еще не завершенного платежа

После нахождения нужной операции в истории платежей, необходимо убедиться, что статус платежа «В обработке». Далее следует обратиться в банк. Сделать это можно по телефону, указанному на официальном сайте банка, через чат мобильного приложения или посетив отделение банка.

Банк проверит обстоятельства платежа и причину отмены. Затем направит запрос к получателю, торговой точке или обслуживающему банку для уточнения деталей платежа. Если отмену одобрят, деньги вернутся на счет.

Отмена платежа после его выполнения

Если статус платежа изменился на «Исполнено», то отменить такую операцию можно только с согласия получателя денежных средств или через суд.

Получить информацию о получателе в банке невозможно из-за банковской тайны – персональные данные клиентов не подлежат разглашению.

При обращении в банк нужно подробно описать ситуацию и, если потребуется, предоставить подтверждающие документы.

Что делать, если платеж в обработке

Если статус платежа «В обработке», клиенту следует немедленно обратиться в ближайшее отделение банка, позвонить или написать в чат службы поддержки.

Оператор банка примет обращение и присвоит ему номер. После уточнения деталей есть вероятность возврата средств.

Способы возврата средств

При переводе денег по номеру телефона можно связаться с получателем, позвонив ему или написав сообщение с просьбой о возврате в мессенджере. Исход ситуации будет зависеть от его желания вернуть ошибочно полученный перевод.

Если связаться с получателем невозможно, необходимо обратиться лично в отделение банка и подать заявление на возврат ошибочно переведенных средств. Банк самостоятельно свяжется с получателем или передаст данные для возврата в банк получателя. При согласии на возврат деньги вернутся отправителю, в случае отказа – вернуть сумму будет возможно только через правоохранительные органы или суд.

Советуем прочитать: Что означает аббревиатура УУП МВД: Полная расшифровка и значение

При обнаружении несанкционированного списания средств необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки банка.

Важно помнить, что если клиент пытается отменить платеж за оказанную услугу или полученный товар, такие действия могут быть расценены банком как мошенничество.

Что произойдет после того, как вы решите отменить перевод?

Сначала банк будет исследовать условия проведения платежа. Он свяжется с банком получателя или обслуживающим его банком для получения деталей транзакции. Этот процесс называется «чарджбэк» (от английского chargeback).
Если возврат средств будет одобрен, деньги поступят обратно на вашу карту. В противном случае банк предоставит инструкции по решению возникшей проблемы.
Вам необходимо будет предоставить банку подробную информацию о проведенной операции и все требуемые документы. Это можно сделать через приложение или личный кабинет банка в браузере, открыв чат с оператором.
Запомните номер обращения. В дальнейшем вы сможете отслеживать статус его рассмотрения в разделе «Мои обращения», доступ к которому осуществляется через иконку в виде конверта в левом верхнем углу экрана.

Обратите внимание, что если вы проводили операцию по карте Mastercard или Visa, находясь за границей, отменить платёж не удастся, так как международные платёжные системы ограничили свою деятельность на территории Российской Федерации.

Как действовать в каждом конкретном случае?

Вы не получили товар или услугу

Опишите, где и как была проведена транзакция, а также укажите дату, когда товар или услуга должны были быть получены, и детали вашего обращения к поставщику для решения вопроса (дата, способ, результат обращения).
Укажите сумму, списанную с вашей карты, и последние четыре цифры номера этой карты.
Приложите все сопроводительные документы: договор, чеки, бланк заказа, скриншоты переписок с продавцом и прочее.

Советуем прочитать: Определение слова «ассигнование»

Вы отменили услугу или вернули товар, но не получили возврата средств

Оформите возврат и подождите тридцать дней.
Сообщите детали проведенной операции через чат в приложении банка (все данные, указанные в предыдущем пункте, а также адрес, на который был возвращен товар или по которому его может забрать продавец).
Не забудьте приложить документ, подтверждающий возврат товара, или подтверждение от компании о возврате средств.

Вы получили товар с дефектами или не соответствующий описанию на сайте продавца

Укажите детали заказа и объясните, по каким критериям товар не соответствует заявленному.
Приложите документы, подтверждающие получение товара и его последующий возврат (или отказ продавца принять товар обратно).
Опишите, где и как была проведена транзакция, а также укажите дату, когда товар или услуга должны были быть получены, и детали вашего обращения к поставщику для решения вопроса (дата, способ, результат обращения).
Укажите сумму, списанную с вашей карты, и последние четыре цифры номера этой карты.

С вашего счёта были списаны средства, хотя вы не совершали покупок

Немедленно заблокируйте карту.
Сообщите о списании (дата, кем были списаны деньги, с какой карты произошло списание и на какую сумму, где в этот момент находилась ваша банковская карта).
Если вы знаете, кто списал деньги, расскажите об истории вашего взаимодействия с этой организацией.

Если вы сами ввели CVV-код и подтвердили операцию в приложении или через SMS, банк не сможет помочь, так как это было ваше осознанное действие. В этом случае можно обратиться в правоохранительные органы. В ряде случаев вы можете получить компенсацию, если у вас была оформлена страховка (например, продукт «Сбереги финансы» от Сбербанка).

Выпускница Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова по специальности «Журналистика», успешно защитившая диплом с отличием. Позже завершила аспирантуру по направлению «Стилистика языка СМИ».

Советуем прочитать: Как написать письмо мэру Москвы или записаться на приём

Другие способы отмены платежа

Разумеется, помимо сервиса Сбербанк Онлайн, банк предоставляет своим клиентам ещё несколько удобных и эффективных способов отменить ошибочный платеж.

Отмена платежа в отделении банка

Личное обращение в банк нельзя назвать самым быстрым способом отмены ошибочного платежа. Тем не менее, оно может быть необходимо, если операция уже проведена или клиент уверен, что банк ещё не начал её обработку. В такой ситуации отмена ошибочного платежа не вызовет затруднений.

Когда невозможно отменить платеж?

Отозвать ошибочный платеж удается не всегда. Если деньги уже зачислены на счёт получателя, вне зависимости от того, правильного или нет, возврат возможен либо по его согласию, либо через суд. Также невозможно вернуть средства за финансовые операции, выполняемые мгновенно, например, переводы на карту, вывод денег на электронные кошельки, погашение кредитов и т.д.