Часто задаваемые вопросы Ростелеком в Санкт-Петербурге

Существующие клиенты имеют доступ к круглосуточному колл-центру. При необходимости сотрудники компании могут посетить адрес в заранее оговоренные дни.

Заполните простую форму, и оператор проверит доступность сети по адресу, технологию подключения и поможет выбрать подходящий тарифный план.

Подключения осуществляются с 08:00 до 21:00 ежедневно. В некоторых регионах могут быть сделаны исключения. Оператор предложит вам дату и время подключения, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий день и время. Не забудьте взять с собой паспорт (для подписания договора) и оборудование (для проверки работы сети).

Модельный ряд может отличаться. Можно использовать только декодеры «Ростелекома». Подключение оборудования сторонних производителей не предусмотрено.

Договор заключается с потребителем услуги, то есть квартиросъемщиком в Санкт-Петербурге, и собственник не несет никаких обязательств перед «Ростелекомом». Вся ответственность по договору лежит на абоненте, который заключил с нами договор. Для прокладки кабеля в квартире абоненту может потребоваться разрешение собственника. Вы должны согласовать это перед подключением.

С 18 лет. Несовершеннолетние (от 14 до 18 лет) могут начать торговлю только с письменного согласия родителей/законных представителей.

Паспорт гражданина Российской Федерации.

Заявление можно подать в офисе «Ростелекома» в Санкт-Петербурге или позвонить в колл-центр по телефону 8 800 100 08 00.

При расторжении договора арендованное оборудование необходимо принести в офис «Ростелекома». Если оборудование находится в дозе, приносить его не нужно. Оно останется с вами навсегда. Все, что вам нужно сделать, — выкупить его по оставшейся стоимости.

☑️ Хотелось бы узнать больше о технических аспектах: как происходит подключение интернета в Санкт-Петербурге.

Монтажник проводит кабель в квартиру и устанавливает роутер (при необходимости). Обычно роутер размещают в коридоре, но если вы выбрали для оборудования другую комнату, его установят так, как нужно. К роутеру подключаются устройства (без кабелей) и проверяется качество сигнала. Весь процесс занимает около часа.

Все провайдеры проводят оптоволоконные кабели в дом и непосредственно в квартиру с парой компиляторов. Именно такой тип коммуникационного кабеля необходим для создания локальной сети. Компилированная пара обеспечивает высокую скорость передачи данных — до 500 Мбит/с.

Нет, подключить домашний интернет Ростелеком в квартиру без кабеля невозможно. Под беспроводным подразумевается локальная сеть в квартире, где подключение к сети осуществляется с помощью Wi-Fi роутера.

Обычно в квартире имеются технические отверстия для прокладки коммуникационных кабелей и кабелей от входа в квартиру. Если такое отверстие есть, через него ничего не нужно просовывать. Интернет-кабель пройдет через него. В противном случае монтажнику придется пробивать стену, чтобы проложить кабели. Однако отверстие практически не видно. Все работы по подключению бесплатны, и вам не придется платить лишние деньги.

Нет. Кабель, проходящий через вход в вашу квартиру, принадлежит другой компании (вы не имеете права им пользоваться). Кабель, проходящий через вашу квартиру, является вашей собственностью. Вы можете им пользоваться. Проложить кабель и подключить интернет Ростелеком не составит труда. Монтажник справится с этой задачей за час-два. Вам не придется платить за расходные материалы.

Я хочу подключить интернет Ростелеком в Санкт-Петербурге. Нужно ли мне покупать роутер Ростелеком или подойдет мой старый?

Мы не предъявляем жестких требований к Wi-Fi роутерам. Вы можете купить устройство «Ростелекома» или использовать старый роутер, если его модель не устарела.

Декодер устанавливается рядом с телевизором и подключается Интерактивное ТВ Ростелеком. Устройства подключаются с помощью HDMI-кабеля. Кабель прокладывается в приставку через Wi-Fi роутер. Подключение осуществляется бесплатно.

Вам не нужны лишние кабели в квартире? Купите декодер «Ростелеком» с блоком Wi-Fi или Wi-Fi мост Motorola VAP2400. Важно: в бесплатное подключение это не входит, за услугу нужно платить отдельно.

Для каждого телевизора нужен отдельный декодер. В таких случаях у «Ростелекома» действуют особые условия аренды оборудования.

Хотите получить устройство на свой участок? Уточните стоимость сегодняшнего оборудования. Абонементы также меняются. При подключении каждого дополнительного декодера стоимость услуги увеличивается на 50 рублей. Каналы доступны для всех подключенных телевизоров в выбранном счете.

Узнайте в интернете или позвоните по единому справочному номеру — 8 800 100 08 00 (звонок бесплатный).

Дождитесь звонка оператора и обсудите, в какие дни и время вам удобно встретиться с установщиком. Обычно они подключают вас на следующий день.

Зависит от графика работы управляющей компании. Если они предоставляют доступ к серверной в выходные и праздничные дни, то вы сможете подключиться. В противном случае вам достаточно будет входить в систему каждый день. Однако мы нашли выход из положения. Если вы заранее подадите заявку, то монтажник каждый день (без вашего участия и присутствия) подводит кабель к вашей квартире. В выходные дни кабель заводится в квартиру.

Это можно сделать на странице «Бизнес». Создайте ссылку или заявку на расчет стоимости услуги. Специалисты проверяют наличие технической компетенции и озвучивают стоимость и условия.

Рекомендуется сделать это в офисе обслуживания «Ростелекома» в вашем городе. Уточнить детали можно по круглосуточному номеру службы поддержки 8 800 100 08 00.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Если вы не нашли свой вопрос по подключению интернета или телевидения «Ростелекома», пожалуйста, напишите его в форме обратной связи в правом нижнем углу экрана.

Сообщаем вам, что поскольку вы заходите на новый сайт интернет-подключения, мы не можем решить проблему неработающих сервисов или предпринять какие-либо действия в отношении существующих подписок. Для этих целей «Ростелеком» организовал круглосуточный колл-центр в Санкт-Петербурге для поддержки и помощи существующим абонентам. Этот номер указан в договоре с оператором связи. Для управления действующими контрактами используйте простой и понятный личный кабинет.

Расторжение договора с Ростелеком: адреса офисов в Санкт-Петербурге

Для персонализации услуг сайт «Ростелекома» использует файлы cookie, а также метрики и другие аналитические системы. Вы можете запретить эти действия в настройках браузера.

Как определить номер лицевого счета Ваш лицевой счет — это 12 знаков номера вашего договора с «Ростелекомом». В нем хранится вся информация, связанная с оплатой услуг. Например, вы можете подключить к своему личному кабинету разные лицевые счета, чтобы оплачивать счета за интернет своих родителей. Узнать номер лицевого счета можно следующими способами

На сайте «МойАльпари

В приложении «Мой Ростелеком

В вашем договоре с «Ростелекомом

В счете за телекоммуникационные услуги

В сообщениях «Ростелекома».

Если вы хотите объединить услуги в своем лицевом счете или разделить их, свяжитесь с нами в удобное для вас время.

Перезаключение договора и изменение данных

Как изменить контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты

Чтобы своевременно оплачивать услуги и узнавать о любых изменениях в тарифах, оставьте в Личном кабинете актуальный номер телефона и адрес электронной почты. Спам и рекламные SMS-сообщения отправляться не будут.

В Личном кабинете «Мой Ростелеком» на сайте и в приложении «Мой Ростелеком

Перейдите в раздел «Личная информация» в «МоемАльпари» или «Профиль» в приложении. Просмотрите и обновите контактную информацию. Данные синхронизируются, обновлять их нужно только в одном месте.

Свяжитесь со специалистом «Ростелекома», чтобы узнать об удобных способах.

Согласие на обработку персональных данных.

Как отказаться от уведомлений и рекламы

На сайте «МойАльпари

На главной странице myAlpari нажмите «Управление аккаунтом», а затем «Изменить настройки уведомлений». Измените контактную информацию, если это необходимо, и нажмите кнопку «Продолжить». Поставьте галочку в поле «Реклама», чтобы включить или выключить уведомления. Отправьте заявку.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь со специалистом «Ростелекома» любым способом.

Как отказаться от услуг или расторгнуть договор

Вы действительно хотите отключить все услуги?

Если вы хотите полностью отказаться от услуг «Ростелекома», вам необходимо расторгнуть договор. Вы можете отключить нежелательные услуги, не расторгая договор.

Если вы собираетесь отсутствовать некоторое время, не отключайте услугу. Вы можете быть временно заблокированы и не сможете оплачивать счета.

Если вы переезжаете в другую квартиру, вы все равно можете перенести услуги. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы вы могли продолжать пользоваться услугой по новому адресу.

Если вы все же хотите отключить услугу, свяжитесь со специалистом «Ростелекома» по телефону 8-800-100-0-800.

Верните или оплатите роутер

Если вы арендовали роутер для доступа в Интернет, по окончании срока действия договора его необходимо вернуть. Если вы приобрели роутер в рассрочку, вам необходимо выплатить оставшуюся сумму. Ознакомьтесь с условиями приобретения оборудования в Личном кабинете «Ростелекома» или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы продаете квартиру, необходимо заранее оплатить долг за коммунальные услуги. По закону долги за услуги не переходят к новому владельцу и должны быть погашены до продажи.

Если владелец квартиры съезжает

Если предыдущий владелец квартиры выезжает, не расторгнув договор, необходимо оплатить коммунальные услуги. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, пожалуйста, оставьте специальную заявку на обслуживание.

В связи со смертью владельца.

Пожалуйста, сообщите нам номер свидетельства о смерти. Услуга будет приостановлена до вступления в наследство. Никаких долгов не возникнет. После вступления в наследство договор может быть переоформлен или аннулирован.

Расторжение договора с Ростелеком: адреса офисов в Санкт-Петербурге

Ростелеком», один из ведущих телекоммуникационных операторов России, имеет офисы в нескольких городах, в том числе в Санкт-Петербурге. Головной офис компании в северной столице расположен по адресу

Главный офис Ростелекома в Санкт-Петербурге

Адрес: 191167, Санкт-Петербург, Центральный район, Синопская набережная, дом 14, Смольнинское ш., остановка «Александра Невского».

Услуги в центральном офисе «Ростелекома».

Главный офис «Ростелекома» на Синопской набережной, 14

Другие офисы обслуживания Ростелеком для физических лиц в СПБ

Помимо головного офиса, у «Ростелекома» есть множество других офисов обслуживания, которые распределены в разных районах города для обслуживания клиентов.

Отделения офисов обслуживания «Ростелекома» в Санкт-Петербурге:

. 197110-Закрыто: Чкаловское, Петроградский район, Санкт-Петербург, улица Большая Зеленина, 15.

. Улица Ивана Фомина, 8, Сергиевское, Выборгский район, 194295-Закрыто.

. Санкт-Петербург, Дачный пр. 17/2, Дачный, Кировский район, 198217-Закрыто.

. Санкт-Петербург, Московский пр-т, 168, Московская Застава, Московский район, 196105-Закрыто.

16/27 Большая Пороховская улица, Большая Охта, Красногвардейский район, 195176-закрыто.

16/28 Большая Пороховская улица, Красногвардейский район, 195176 — закрыто. Наличная улица, 40, Остров Декабристов, Василеостровский район, 199397-закрыто.

. Санкт-Петербург, Наловский, Кировский район, Статическая площадь, 9, 198095-закрыт.

Официальная контактная информация Ростелеком в Санкт-Петербурге

Для получения подробной информации о местоположении офисов «Ростелеком» в Санкт-Петербурге и планирования маршрута вы можете воспользоваться официальным сайтом компании или контактными данными, указанными ниже.

В настоящее время, получив полную информацию об адресах, контактах и услугах, клиенты могут обратиться в офис «Ростелекома» в Санкт-Петербурге для решения вопросов и потребностей в связи.