Главная служба доставки грузов, писем и оплаты в России — Почта России. Компанию используют все граждане Российской Федерации, и многие из них сталкиваются с ситуацией, когда им необходимо получить заказное письмо без уведомления на бумаге. Это не редкость и не единичный случай. Несмотря на то, что Почта России постоянно совершенствует и обновляет свои услуги (уже есть возможность получить уведомление о посылке или заказном письме по СМС или электронной почте до того, как извещение положат в почтовый ящик адресата), этот вопрос все еще остается актуальным.
Для чего служит извещение
Каждый квартал Почта России обслуживает и доставляет огромное количество посылок, бандеролей и писем по всей России. С каждым днем спрос на почтовые услуги только растет, и сегодняшний уровень их качества значительно превосходит показатели двадцати-тридцати лет назад.
Одной из главных причин популярности Почты России является ее широкий спектр использования. Государственные органы, которые являются основными клиентами этой службы, отправляют информацию гражданам в виде заказных писем и повесток. Большинство крупных интернет-магазинов и мелких предпринимателей также используют Почту России для доставки своих товаров и взаимодействия с покупателями. Кроме того, компания предоставляет услуги по доставке посылок, писем и бандеролей не только внутри России, но и за ее пределами.
Официальный документ, известный как Уведомление формы № 22, распространяется сотрудниками почты адресату, чтобы пригласить его забрать свою регистрируемую посылку, бандероль или заказное письмо, когда оно достигает указанного отправителем места выдачи.
На лицевой стороне данной формы содержится следующая сведения:
Имеет значение! Почтовая служба России автоматически уведомляет получателя по извещению о возможности забрать свою посылку, указывая отделение, где это можно сделать, а также перечень необходимых документов.
Что необходимо иметь при получении заказного письма на почте
При получении почтовой отправки в виде заказного письма, необходимо обязательно иметь при себе:
Также необходимо учитывать, что если получатель имеет сомнения относительно целостности содержимого в момент получения, он имеет право запросить, чтобы сотрудник почты вскрыл посылку или письмо в его присутствии. В случае, если эти подозрения не являются необоснованными, будет составлен акт, позволяющий возмещение ущерба и компенсацию стоимости содержимого.
Что делать, если извещения нет или оно утеряно
Организация Почта России имеет обширную инфраструктуру, и время от времени возникают проблемы в ее работе. При этом возможно потерять как бумажное уведомление, так и саму посылку. Возникают ситуации, когда получатель получает СМС-уведомление о прибытии его посылки, однако у него нет почтового уведомления: оно либо потерялось, либо не было доставлено.
В случае, если заказанная посылка была оформлена на имя получателя и известен ее трек-номер, можно получить заказное письмо, предъявив паспорт или другое удостоверение личности, например, водительские права. Почта России предоставляет такую возможность получателям, чтобы упростить процесс выдачи посылок и сократить использование бумажной документации. Если человек приходит забирать посылку, оформленную на его имя, и знает ее трек-номер (при необходимости можно узнать у отправителя, а многие интернет-магазины автоматически информируют своих клиентов о деталях доставки), получение посылки можно выполнить просто и быстро.
В случае, если получатель услуг по какой-либо причине не может их получить, он имеет право на получение денежного возмещения, которое определяется исходя из объявленной стоимости услуги.
Как правильно заполнить уведомление на веб-портале Почты России
В 2020-2019 году сохранялись прежние правила заполнения извещения, как и ранее. Обычно его заполняют вручную, но существует возможность загрузить бланк со своим трек-номером на официальном сайте Почты России. Для этого необходимо ввести свои контактные данные и идентификатор заказного письма в соответствующем разделе.
Также имеется возможность провести эту процедуру через интернет. Для этого доступна услуга быстрого получения без уведомлений и подтверждения личности. Чтобы осуществить это, требуется:
Если ручное заполнение уведомления требуется, то для ввода информации следует использовать синюю ручку. В соответствующих разделах следует указать следующую информацию:
В соответствии со своим внутренним действующим регламентом, остальные строки, включая служебные отметки, заполняет работник почтовой службы России.
Получение письма по удостоверению личности
Для того, чтобы получить заказное письмо без уведомления, требуется иметь специальный номер отправления и любое удостоверение личности. По правилам Почты России, нет необходимости предъявлять бумажное уведомление в отделении, так как достаточно предъявить паспорт, который подтверждает, что получатель является адресатом письма, и гарантирует, что посылка достанется именно ему. Таким образом, исключается возможность неправомерного доступа к почтовому отправлению.
Если по каким-то обстоятельствам получатель не в состоянии забрать свою почту, у него есть возможность оформить у юриста официальную доверенность на своего родственника, друга или знакомого, который будет выполнять это действие вместо него.
Не рекомендуется тянуть время с получением посылки, поскольку после истечения срока бесплатного хранения на складе будет начисляться дополнительная плата. Размер этой платы рассчитывается отдельно сотрудниками службы. Началом периода считается первый день после получения адресатом второго уведомления.
При истечении срока бесплатного хранения, многие интернет-магазины и продавцы предпочитают вернуть свои посылки обратно отправителю, если покупатель не забрал их. Таким образом, отправитель оплачивает услугу хранения на складе в случае отсутствия получателя.
Подводя итоги
Почта России – современная и комфортная услуга доставки писем, посылок и бандеролей, однако время от времени возникают неполадки, когда получатель не получает бланк формы № 22. Кроме того, иногда бывают ситуации, когда получатель теряет уведомление на бумаге. В таком случае он может получить отправление, предъявив только свое удостоверение личности.
Получение письма или посылки на почте России: как заполнить извещение
Получение письма или посылки на почте России: как заполнить извещение?
Федеральная служба почтовых отправлений Российской Федерации является основным оператором транспортных услуг, обеспечивающих доставку разнообразных грузов как внутри страны, так и за ее пределами. Процесс получения посылок, пакетов, заказных писем и денежных переводов требует внесения необходимой информации в специальные почтовые уведомления. Для более быстрого и эффективного заполнения данного документа рекомендуется ознакомиться с соответствующими правилами заранее, чтобы потратить всего несколько минут на его оформление.
Как выглядит почтовое сообщение, где находится трек-номер?
Бланк единой формы – Ф. 22, извещение Почты России, содержит информацию на двух сторонах. Лицевая сторона заполняется почтовым работником, поэтому на нее ничего писать не нужно. Здесь размещена информация о услугах почтовой связи.
Для получения письма либо посылки требуется иметь при себе документ, который подтверждает личность, например паспорт или другой аналогичный документ.
Как узнать, что посылку или письмо можно получить?
После того, как письмо или посылка поступят и будут зарегистрированы на почте, вам будет доставлено уведомление непосредственно в дом.
Правила заполнения документа для получения
Информацию на противоположной стороне, за исключением полей «Служебные отметки» и «Выдал», заполняет получатель, на чье имя было направлено уведомление. Важные данные можно получить из гражданского паспорта.
Просьба вставить дату оформления и собственную подпись, включая расшифровку фамилии, указанную ниже.
По требованию заказчика служащий почтового отделения может лично внести ваши сведения из паспорта и указать ваше место жительства, однако подпись и фамилию должен поставить сам получатель.
Что делать, если почтальон не принес квитанцию или она была утеряна?
Иногда бывают ситуации, когда клиент теряет уведомление. Также оно может быть утрачено даже в самом почтовом отделении. Что делать в таком случае? Прежде всего, стоит помнить о том, что все отправления хранятся на складе в течение тридцати дней с момента их получения. В течение этого периода вам обязательно вышлют повторное уведомление.
Если по каким-то причинам вам не удается прийти за посылкой в ближайшее время, то вы можете воспользоваться следующей возможностью. Приходите в отделение почты с документом, подтверждающим вашу личность, и объясните ситуацию. Вам будут выданы дубликаты извещения, которые оформляются в соответствии со всеми правилами и требованиями.
Если вы следили за путем своего отправления и уверены, что ваша посылка уже прибыла на почту, но извещения все еще не поступило, то достаточно назвать трек-номер, и вам выдадут бланк извещения, который вы сможете заполнить непосредственно на месте.
Прочтите эту статью, чтобы узнать о способах онлайн-отслеживания почтовых отправлений по номеру.
Если у клиента есть трек-номер и удостоверение личности, то отправление не может быть отказано. В предыдущем материале мы подробно рассказывали о возможности проверки получателя заказной корреспонденции по трек-номеру.
Предлагаем вам обратиться к другим нашим публикациям, в которых рассказывается о том, как оформить правильную доверенность на получение почты и куда обратиться с жалобой на работу Почты России.
Как оформить на сайте и распечатать?
Есть еще один метод для ускорения получения посылки — воспользоваться инновационными функциями, предоставляемыми Почтой России. Появилась возможность самостоятельно распечатать извещение по номеру.
Если печатный бланк не принимается, пришлите смс на номер +79995267402 с указанием почтового индекса.
Документом, который обладает особенностями заполнения, является извещение формы Ф. 22. Эти требования, может показаться, излишне предупредительными. Однако, на самом деле, четкость заполнения защищает от возможных ошибок при получении вашей отправки.
Почта России Получение почтовых отправлений с помощью SMS
Почта России Получение почтовых отправлений с помощью SMS
Бесплатно можно воспользоваться сервисом получения почтовых отправлений через SMS, заполнив регистрационную форму в почтовом отделении. С его помощью можно получить посылки, за которые не нужно платить.
2019: Более 11 млн россиян оформили простую ЭП для получения почтовых отправлений
У Почты России появилась отличная новость: 17 января 2019 года они поделились информацией о том, что уже более 11 миллионов россиян воспользовались возможностью оформить простую электронную подпись. Это позволяет получать посылки в отделениях Почты России без необходимости заполнять бумажные извещения. И сам процесс выдачи отправлений с использованием этой электронной технологии занимает всего лишь 30 секунд.
На начало 2019 года в филиалах Почты России с применением данного инновационного решения было выдано свыше 70 миллионов почтовых отправлений. В среднем за каждую неделю более 500 тысяч граждан России оформляют удобную электронную подпись.
Бесплатно получить обычную цифровую подпись можно на официальном портале государственных услуг или в местном учреждении почтовой связи.
В заявке требуется предоставить персональные данные по паспорту и номер мобильного телефона клиента. Для подтверждения своей личности клиенту потребуется предъявить паспорт оператору только один раз.
Если у пользователя есть подтвержденная учетная запись на портале госуслуг, то для получения простой электронной подписи необходимо перейти в соответствующий раздел на веб-сайте Почты России и нажать на кнопку «Получить через ГосУслуги». После этого требуется проверить или добавить необходимую информацию и согласиться с пользовательским соглашением. После завершения процесса оформления, клиент получит SMS-уведомление, подтверждающее возможность использования простой электронной подписи. Все личные данные передаются по безопасным каналам только с разрешения клиента, который оформляет простую электронную подпись у Почты России. Рынок информационно-технологических услуг в России: оценки, тенденции, ведущие участники. Обзор и рейтинг TAdviser.
Когда клиент подает заявление, он больше не обязан заполнять бумажные извещения. Чтобы получить посылку, покупателю нужно будет сообщить оператору свое имя и фамилию или трекинг-номер отправления, чтобы работник отделения смог найти его в системе. После этого клиент должен назвать свой номер телефона, на который оператор отправит код подтверждения. Получатель в итоге получит SMS-сообщение или Push-уведомление в мобильном приложении Почты России с кодом подтверждения. Этот код необходимо сообщить оператору почтового отделения, чтобы забрать письмо или посылку.
Процедура регистрации требует лишь нескольких минут, что позволяет значительно ускорить выдачу почты в 5 раз и избавиться от обязательства заполнения бумажных уведомлений и предъявления документа, удостоверяющего личность. Важно отметить, что ни масса, ни габариты получаемой посылки не имеют значения.
2018
Организация доставки грузов при помощи аккаунта на государственном портале услуг.
Сообщение о расширении возможности для клиентов в подключении простой электронной подписи (ПЭП) было сделано компанией «Почта России» 3 октября 2018 года. Теперь граждане, у которых есть подтвержденная учетная запись на Едином портале государственных услуг, который управляется и развивается компанией «Ростелеком», могут оформить ПЭП удаленно на веб-сайте «Почты России».
Внедрение простой электронной подписи позволяет получателям посылок и заказных писем по всей территории Российской Федерации получать их без необходимости предъявления паспорта и извещений. Это значительно сокращает время выдачи отправлений любого вида, веса и размера. Для этого пользователю достаточно сообщить оператору ФИО или трекинг-номер отправления, чтобы сотрудник отделения мог найти его в базе данных. Затем клиент предоставляет номер телефона, на который оператор отправляет код подтверждения в виде смс-сообщения или push-уведомления (для пользователей мобильного приложения Почты России). Этот код необходимо назвать оператору почтового отделения для получения отправления.
При регистрации на Едином портале госуслуг пользователь предоставляет в систему свои персональные данные, которые аналогичны тем, что используются при получении электронной подписи на сайте Почты России или в отделениях связи — полное имя и данные паспорта. Учетная запись на портале подтверждается и содержит информацию, необходимую для идентификации пользователя, так что нет необходимости подтверждать его личность в почтовых отделениях.
Для получения простой электронной подписи (ПЭП) клиенту, у которого уже есть подтвержденная учетная запись на портале госуслуг, необходимо перейти на сайт Почты России по адресу pochta.ru/pep и выбрать раздел, связанный с получением ПЭП через ГосУслуги. Затем клиенту потребуется проверить или дополнить свои данные и согласиться с пользовательским соглашением. После завершения процедуры оформления ПЭП клиент получит SMS-уведомление, подтверждающее возможность использования его простой электронной подписи.
Вся информация о клиентах, отправляемая через безопасные сети, передается исключительно с согласия клиента, который оформляет персональное письмо почтовой службы России.
Инициация в Российской Федерации
7 августа 2018 года Почта России объявила о новом сервисе, который позволяет получать посылки и заказные письма без необходимости оплаты с использованием электронной подписи. Эта услуга доступна для клиентов по всей стране.
Используя современные технологии, процесс выдачи отправлений занимает менее минуты. Бесплатный сервис предоставляется посредством регистрационной формы, которую можно заполнить на официальном сайте Почты России или в почтовом отделении. В этой форме необходимо указать паспортные данные и номер мобильного телефона клиента. Для подтверждения личности будет достаточно единичного предъявления паспорта оператору.
После подачи заявки клиенту больше не нужно будет заполнять бумажные уведомления. Чтобы получить посылку, потребитель должен просто сообщить оператору свои полное имя или номер отслеживания отправления, чтобы сотрудник почтового отделения смог найти его в базе данных. Затем клиент называет свой номер телефона, на который оператор отправляет код подтверждения. Получатель получит SMS-сообщение или Push-уведомление (для пользователей мобильного приложения Почты России) с кодом подтверждения, который он должен сообщить оператору почтового отделения, чтобы получить письмо или посылку.
Процедура регистрации требует лишь нескольких минут, что позволяет значительно ускорить выдачу почты в 5 раз и избавиться от обязательства заполнения бумажных уведомлений и предъявления документа, удостоверяющего личность. Важно отметить, что ни масса, ни габариты получаемой посылки не имеют значения.
Московский запуск
5 февраля 2018 года стало известно, что во всех филиалах Почты России в Москве теперь возможно получение посылок без необходимости оплаты с использованием простой электронной подписи. Согласно планам почтового оператора, это позволит значительно сократить время выдачи почты в 5 раз и устранить необходимость заполнять бумажные извещения.
Для получения бесплатного сервиса необходимо заполнить регистрационную форму в почтовом отделении. В этой форме нужно указать паспортные данные и номер мобильного телефона. Когда клиент передает заявление оператору, ему необходимо предъявить паспорт для проверки личности. После единоразового заполнения этого документа клиенту больше не понадобится заполнять бумажные уведомления. Теперь, когда заказное письмо или посылка поступают в отделение, получатель будет получать SMS-сообщение с кодом подтверждения, который нужно назвать оператору почтового отделения, чтобы получить отправление.
Предоставление услуги простой электронной подписи способно не только повысить эффективность обслуживания клиентов, но и сократить затраты на операционную деятельность компании.
Пользователи услуг Почты России имеют возможность отслеживать свои почтовые отправления с помощью трек-номера в официальном мобильном приложении компании. Когда получатель узнает, что его посылка находится в почтовом отделении, он может направиться туда без необходимости ожидания бумажного извещения в почтовом ящике и предъявить оператору штрих-код, отображаемый на экране мобильного телефона. Оператор отсканирует трек-номер и выдаст клиенту его отправление.
Люди, предпочитающие традиционные способы получения почтовых отправлений, будут иметь возможность продолжать использовать бумажные уведомления.
Электронные заказные письма — как и зачем Почта России оцифровала корреспонденцию
Электронные заказные письма — как и зачем Почта России оцифровала корреспонденцию
Главная цель заказного письма заключается в передаче адресату важных документов, таких как договоры, счета, акты или претензии. Заказные письма отличаются наличием трек-номера и личной вручностью получателю, который должен проставить свою подпись, либо их могут принять представители, имеющие доверенность. Эти виды писем часто используются для установления контактов с государственными организациями, судами или Роспатентом.
Теперь вы можете обмениваться заказными письмами, не выходя из дома, благодаря нашей новой услуге цифровой доставки. Просто отправляйте и получайте письма через личный кабинет, и забудьте о походах в почтовое отделение.
Зачем нужно было оцифровывать заказные письма?
Основной причиной внедрения электронной подписи является идея сократить время и ресурсы. Замена традиционных писем на электронные форматы значительно снизила рабочую нагрузку почтовых служб: больше не нужно тратить время на доставку письма в отделение, а получатель мгновенно получает его виртуально.
Оцифровка переписки способствует сокращению расходов государственных органов и организаций на распечатку и упаковку бумажных писем. Через платформу Электронной Записи Почты (ЭЗП) поступают уведомления о штрафах от ГИБДД, постановления от Федеральной службы судебных приставов, повестки от мировых судей и других государственных органов. Штрафы от ГИБДД сначала попадают в нашу систему, поэтому клиенты zakaznoe.pochta.ru и мобильного приложения Почты получают информацию о них первыми и могут оперативно оплатить штраф с выгодной скидкой, предлагаемой в электронном письме.
Что это даёт отправителю
Ранее данная услуга была доступна только государственным органам и организациям, однако начиная с 2019 года обычным пользователям Почты также стала доступна возможность отправки заказных электронных писем на адреса государственных органов, других физических лиц и организаций через личный кабинет zakaznoe.pochta.ru и мобильное приложение «Почта России».
Не нужно отделять время на печатание, посещение отделения или поиск коробок, конвертов и марок — все это не требуется. Среднее время доставки электронного заказного письма до адресата занимает всего 3 минуты. Письмо будет сохранено в личном кабинете, где вы сможете отслеживать его маршрут и статус в режиме реального времени с помощью уникального трек-номера.
Принцип работы таков: отправитель, будь то государственный орган, компания или частное лицо, загружает письма в электронном формате в почтовую систему. В случае, если получатель предпочитает электронную доставку, он получит письмо в онлайн-режиме, в противном случае оно будет доставлено в виде бумажной копии. При этом все этапы, связанные с печатью, подготовкой и франкировкой писем, наша команда берет на себя, и все эти услуги уже включены в стоимость.
Для отправки заказного электронного письма из личного кабинета на сайте zakaznoe.pochta.ru необходимо следовать определенной последовательности действий:
Оформление электронного заказного письма выглядит следующим образом.
Что это даёт получателю
Вы сможете получать письма от государственных органов и организаций в электронном виде и отвечать на них из своего личного кабинета, благодаря тому, что письма приходят электронно, даже в случае изменения вашего места жительства. Для того чтобы начать получать юридически значимые письма в электронной форме, необходимо дать свое согласие на это. Вы можете сделать это на одной из следующих площадок:
Станьте в курсе о новых заказных письмах! Получайте уведомления об их поступлении на свою электронную почту, в виде СМС и через push-уведомления. Просто укажите свой мобильный номер и электронную почту в настройках вашего личного кабинета.
Вы вольны прекратить пользоваться данной услугой в любое время, и в таком случае почтовые отправления, составленные по вашему заказу, снова будут доставлены в печатной форме.
Сколько стоит отправка и получение ЭЗП
Бесплатно можно подключиться к сервису и получать письма, достаточно лишь зарегистрироваться и согласиться на получение корреспонденции в электронном формате. Если же вам нужно отправить электронное заказное письмо, то это будет стоить 60 рублей.
Это точно надежно?
Не стоит беспокоиться — все хорошо функционирует, безопасно и письма, отправленные таким образом, имеют юридическую значимость. Отличие заказных писем заключается в том, что доставка официально подтверждает, что получатель получил информацию.
На письменных заказных отправлениях, чтобы подтвердить доставку, имеются два статуса: «доставлено для вручения в отделение» и «вручено». В электронной системе соответствующие статусы являются «доставлено для вручения электронно» и «вручено». Для электронных писем статус доставки устанавливается, когда пользователь заходит в свой личный кабинет. Посещение личного кабинета означает получение письма. Ваш личный кабинет на веб-сайте zakaznoe.pochta.ru или в мобильном приложении становится аналогом почтового ящика.
Сейчас расскажу о вопросе безопасности. Мы обеспечиваем безопасность писем, получаемых от наших клиентов-отправителей, путем их подписывания усиленной квалифицированной подписью. Это позволяет нам гарантировать, что в письмах не было внесено никаких изменений и что сообщение было создано именно тем, кто его отправляет.
Согласно требованиям ФЗ «О персональных данных», Защищенные каналы связи используются для передачи ЭЗП. Почта России несет ответственность за сохранение конфиденциальности переписки в соответствии с статьей 63 Федерального закона о тайне связи (126-ФЗ). Клиенты получают уведомления о письмах на выбранной при подключении платформе и способе.
Как Электронные заказные письма используются в бизнесе
Крупные компании в области права уже интегрируют свои информационные системы с электронной подписью (ЭЗП) и начали отправлять письма в электронном формате, что значительно сокращает затраты на доставку.
Если вам требуется отправить большое количество писем вашим клиентам, вы можете легко загрузить файл с письмами в свой личный кабинет, а Почта займется их отправкой. Получатели электронных писем получат их в своем личном кабинете, а мы распечатаем, упакуем и доставим бумажные письма лично.
Бизнес имеет возможность не только отправлять электронные письма, но и получать их. Примером являются крупные компании, работающие в сфере логистики и автобизнеса, которые ежедневно получают тысячи писем от ГИБДД. Вообразите, что все эти письма были бы в бумажном формате — печать, доставка, необходимость открывать каждое письмо и вводить данные в систему. Однако благодаря интеграции с ЭЗП, такой объем писем может быть принят и обработан в электронном виде, что значительно проще и удобнее.
Получая письма в более короткие сроки, компании имеют возможность оплачивать штрафы со скидкой, своевременно оспаривать постановления о нарушениях, в случае, если они не признают свою вину, и также сохранять копии отправленных писем.
Статистика использования
В 2018 году электронные заказные письма были доступны лишь в пяти регионах. Однако в 2019 году их использование стало возможным в еще 46 местах. И наступивший 1 март 2020 года привнес повышенную доступность данной услуги, позволяя отправлять электронные заказные письма уже в 58 регионах.
За прошедший год количество электронных отправлений увеличилось на 48% и достигло отметки в 74 миллиона. Благодаря использованию сервиса ЭЗП, даже в самых удаленных уголках страны стало возможным получать и отправлять важные юридические письма.
Карта, показывающая охват сервиса доставки электронных писем
Информация о местонахождении, где можно получить электронную почтовую подпись, размещена на веб-ресурсе zakaznoe.pochta.ru/limits-alert. В случае, если вы не обнаружили свой регион в представленном списке, вы можете подать заявку на получение уведомления о возможности присоединения.
Активируйте возможность получать электронную почту немедленно после подключения любого отправителя в вашем регионе, включив функцию электронной доставки в своем личном кабинете на сайте zakaznoe.pochta.ru, через Госуслуги или в мобильном приложении Почты России.