Один из многочисленных поводов для написания жалобы в Роспотребнадзор — приобретение просроченного молока в магазине, обнаружение таракана в кафе и получение товара низкого качества от интернет-магазина, который невозможно вернуть. Однако для получения помощи от ведомства необходимо правильно составить и подать обращение. Юрист, делясь своими рекомендациями, объяснил, как именно это можно сделать, какие детали следует включить в жалобу Роспотребнадзору, а также каких ошибок следует избегать.

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор

Государственная служба Роспотребнадзор осуществляет защиту прав и интересов граждан-потребителей, обеспечивает безопасность и поддерживает здоровье населения, а также осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере товарного рынка. В рамках своих полномочий она проводит проверку деятельности практически всех организаций, включая индивидуальных предпринимателей.

Чаще всего Роспотребнадзор проверяет организации, которые предоставляют услуги для населения. Это могут быть поставщики услуг, аптеки, магазины, где продают продукты питания и товары промышленного назначения, а также заведения общественного питания и другие.

Перед обращением в суд попытайтесь разрешить конфликт путем диалога.

Перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, необходимо в первую очередь ознакомить нарушителя ваших прав с претензией. Это является обязательным условием, которое позволяет найти мирное решение проблемы.

Есть одно особенное правило в процедуре, предшествующей судебному разбирательству. Когда покупатель приобретает товар, который не соответствует требованиям безопасности, у него есть возможность обратиться непосредственно в Роспотребнадзор.

При подаче жалобы укажите следующее:

сущность нарушения;

Дата и время, когда это происходило, оставались неизменными.

Необходимо выполнить требования в указанный срок, чтобы удовлетворить их.

Прошу указать четко и конкретно, что именно вы желаете: например, заменить приобретенный товар на аналогичный, получить возврат денежных средств, провести расследование в отношении конкретного сотрудника. Прошу не использовать общие фразы, такие как «как долго это будет продолжаться?» или «против капитализма».

Чтобы выразить свои претензии, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес нарушителя. Очень важно указать точно почтовый или юридический адрес, чтобы письмо было вручено под отметкой о принятии. Обязательно должен быть проставлен штамп или печать организации, а также Ф.И.О. лица, принявшего письмо. Второй экземпляр письма с отметкой о получении остается у вас.

Срок для ответа на претензию определяется в зависимости от характеристик товара и существа претензии и может составлять 7-10 дней или 30 дней.

Если нарушитель игнорирует вашу претензию или если вы не смогли достичь мирного соглашения, не стесняйтесь обратиться в Роспотребнадзор с вашей жалобой.

Для подачи жалобы требуется приложить акт претензии и убедительные доказательства его отправления: почтовый квитанция с отметкой о получении и сканированная копия с отметкой о принятии.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

воспользоваться веб-формой, расположенной на официальном портале

произвести личное посещение филиала организации;

отправить жалобу письменным путем с помощью услуги доставки «Почта России»;

Отправить электронный письмо на адрес электронной почты Роспотребнадзора, предпочтительно на адрес территориального отделения. Например, для Северо-Восточного административного округа это svao@77.rospotrebnadzor.ru.

Советуем прочитать: Статья 188 Уголовного кодекса РФ: Обзор, Наказания и Примеры

Определение того, каким образом можно выразить недовольство, будет зависеть от ваших собственных способностей, доступного времени и индивидуальных предпочтений.

Необходимо, чтобы заявление содержало все необходимые данные и было оформлено в соответствии с требованиями, независимо от выбранного способа подачи.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

Для того чтобы гарантированно зафиксировать вашу жалобу и обеспечить ее рассмотрение Роспотребнадзором, необходимо предоставить детальное и ясное описание проблемы в вашем обращении.

Для составления жалобы Роспотребнадзору требуется предоставить следующую информацию:

наименование государственной инстанции, в которую предполагается обращение с жалобой;

Пожалуйста, предоставьте свои фамилию, имя и отчество.

Пожалуйста, предоставьте мне ваши личные данные для связи: физический адрес, контактный номер телефона и электронный адрес.

Информация, которая указывает на организацию, включая адрес ее местонахождения, а также Ф. И. О. и должность лица, которое подозревается в преступлении.

Подробное изложение событий с разъяснением сути инцидента.

Дата и автограф.

При подготовке к описанию проблемы необходимо провести тщательную подготовку. В тексте следует приводить только факты и существенную информацию, исключая эмоциональные и лишние выражения. Не следует использовать оскорбления и угрозы в адрес лица, на которое вы пожалуетесь. Такие высказывания никак не способствуют разрешению ситуации.

При контакте с Роспотребнадзором хорошо бы избегать повторяющихся ошибок, чтобы быть уникальным.

имеется недостаточное объем информационных данных;

проблематичное изложение вопроса;

трудночитаемое начертание;

Не обнаружено подтверждающих фактов.

Присоедините изображения, бумаги, квитанции и все необходимые документы, которые помогут контролеру более полно осознать суть проблемы и принять соответствующие меры в ответ.

В моей деловой практике я столкнулся с предпринимателем, который обратился ко мне за помощью в защите от неправомерных нападок одной старой женщины. Жалобы этой женщины были написаны очень талантливо, читать их было настоящим удовольствием. Однако они были малообоснованными – ее не устраивал взгляд, который ей бросили, или цвет помады, которую продавец нанес, или грубый ответ, который ей был дан, или товар, который оказался почти просроченным, и отказ продавца заменить его. Жалобы были незначительными, но забирали много времени и нервов.

Мы сумели открыть новые горизонты перед дамой, позволив ее творческому потенциалу расцвести в сфере рекламы для предпринимателей, взамен она получала небольшие подарки от него в знак благодарности.

Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор

Регистрируется жалоба, которую Роспотребнадзор обязан рассмотреть в течение 30 дней, но в случае проведения расследования этот срок может быть увеличен до 60 дней. Вам будет сообщено об этом.

Как подать жалобу на Роспотребнадзор: советы и инструкция

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Советуем прочитать: Продление ОСАГО в РЕСО

Руководство

Структура

Функции и права

История

изменились с течением времени. Раньше люди обращались к власти с письменными жалобами и просьбами, отправляли их по почте или подавали лично. Сегодня с появлением электронной почты и Интернета общение с государственными органами стало гораздо проще и быстрее. Граждане могут отправить электронное обращение, в котором описывают свою проблему и ожидают ответа в кратчайшие сроки. Кроме того, сейчас существуют специальные интернет-платформы, где можно оставить свое обращение и получить решение проблемы. Это значительно сокращает временные и физические затраты граждан и способствует более эффективному разрешению вопросов.

Общественное собрание

Пресс-служба

Контакты

Для коллег

Наблюдение за распространением болезней

Контроль за соблюдением санитарных норм и правил

Гарантирование прав потребителей

Организация работы

Аппарат государственной власти и профессионалы в нем

Взаимодействие международных партнеров

Ученые предоставляют научную поддержку

Список мест для проведения санитарно-карантинных процедур

Федеральные правовые акты

Верховный совет Российской Федерации принял решение, в котором содержатся указания и рекомендации для действий руководителей исполнительной власти в Российской Федерации.

Административные нормы проведения деятельности

Государственные отчеты

Нормы обеспечения гигиены

Остальные письменные материалы

Контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и условий

Контроль в сфере обеспечения прав потребителей

Положения и правила

Регламентирование технических аспектов

регулируется законодательством и является обязательным процессом для всех производителей и поставщиков товаров в России. Регистрация продукции осуществляется в уполномоченном государственном органе и включает в себя проверку соответствия товара требованиям качества и безопасности. При успешной регистрации продукции ей присваивается соответствующий номер и выпуск на рынок становится законным.

Издание разрешений на выполнение отдельных видов работ

Выдача заключений о санитарно-эпидемиологическом состоянии ведется

Получение информации о начале реализации предпринимательской деятельности

Оптимизацию услуги в соответствии с установленными стандартами.

Реестры

Отчеты

Публичный приемный кабинет

Ресурсы информации о защите прав потребителей.

Основы правовых норм и нормативных актов

Возможно, Вам пригодится услуга справочной службы, которая предоставляет информацию по телефону.

Полезные сведения

Рецензии на жалобы граждан

Модификация Реестра

решений можно изменить в соответствии с новыми правилами.

Лицо, которое обратилось за государственной услугой, имеет право оспорить решения и действия или бездействие территориального органа Роспотребнадзора и его должностных лиц вне судебном порядке, если считает, что такие решения, действия или бездействие нарушают его права. Жалоба подается в Роспотребнадзор или его территориальные органы в соответствии с положениями Закона N 210-ФЗ. 115. Жалоба на решения и действия или бездействие территориального органа Роспотребнадзора и его должностных лиц подается в территориальный орган, предоставляющий государственную услугу. Жалоба на решения руководителя территориального органа Роспотребнадзора и его действия или бездействие подается в Роспотребнадзор и рассматривается в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 N 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия или бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников». Подача вне судебных жалоб на решения и действия или бездействие федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственную услугу, и их должностных лиц осуществляется на основании: — Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ; — постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 N 840; — постановления Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 N 1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс вне судебного обжалования решений и действий или бездействия, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг».

Советуем прочитать: Инвалидность для аутистов: благо или зло? Обсуждение инициативы Минобрнауки

Описание предоставляемой услуги

Документы, содержащие правила и нормы, обязательные для выполнения в определенной территории или в рамках определенной деятельности.

Контактные данные и сведения о связи

врача в поликлинике изменился.

Процессы, связанные с управлением и организацией административных задач.

вызывают сомнения в принятии положительного решения

решений можно изменить в соответствии с новыми правилами.

Получение оказания услуги

Ссылка на страницу, где предоставляются услуги на официальном сайте Госуслуг,

В 2025 году «Федеральная служба по контролю за соблюдением прав потребителей и обеспечению благополучия человека» находится в активной работе.

Адрес для отправки почты: Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, почтовый индекс 127994.