Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность вернуть товар, который не устроил его, в течение 14-дневного периода. Однако в этом законе содержится довольно обширный список товаров, которые не подлежат обмену, если они находятся в исправном состоянии. Сюда относятся ювелирные изделия, продукты питания, предметы личной гигиены, а также мобильные телефоны, относящиеся к сложной технике. Вернуть смартфон в магазин по законным основаниям возможно, если выполнены определенные условия.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?

Поскольку смартфон является сложным техническим устройством, невозможно просто вернуть его обратно в магазин без объяснения причин. Однако, существуют значимые мотивы, по которым можно вернуть мобильный телефон:

программное обеспечение с неустойчивой работой;

присутствие внутренних и внешних дефектов;

Скрытый дефект, неразгаданный во время приобретения.

Если продавец предоставил неверные сведения о характеристиках, размерах или форме устройства в рекламном проспекте, то покупатель имеет возможность обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. В случае обнаружения дефектов покупатель сможет воспользоваться следующими правами:

полный возврат финансовых средств;

возмещение, соответствующее выявленным недостаткам;

Быстрый и безвозмездный ремонт.

Есть возможность заменить телефон на точно такую же модель или выбрать другую с добавлением перерасчета цены.

В какие сроки можно вернуть телефон?

В соответствии с пунктом 26 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в магазин не позднее, чем через 15 дней после его покупки. Срок начинается сначала на следующий день после покупки. Например, смартфон, приобретенный 15 апреля, может быть возвращен до 30 апреля включительно. Если продавец отказывается произвести обмен или возврат товара, необходимо составить претензию в письменной форме. В заявлении следует указать:

Основание для возвращения или обмена товара.

Код, тип и полное наименование мобильного устройства.

Полное имя и реквизиты для связи.

Заявление (претензия) может быть направлено производителю, продавцу, или официальному представителю, действующему от имени производителя.

Какие условия можно предъявить при возврате смартфона?

Многие торговые точки утверждают, что товары, проданные по сниженным ценам, не подлежат обмену и возврату. Тем не менее, такие утверждения не имеют законной силы и являются незаконными. Закон о защите прав потребителей определяет, что возврат товара со скидкой возможен только в следующих ситуациях:

если данный объект уже был использован (предыдущим владельцем);

В случае, если цена была уменьшена в связи с наличием заводского дефекта (некондиционного товара).

В случае неудовлетворительного товара покупатель имеет право либо на полный возврат стоимости, либо на получение скидки или замену на аналогичный продукт. Если товар оказался неисправен, магазин обязан предоставить бесплатное исправление.

Как вернуть новый исправный телефон?

С возвращением нового исправного мобильного телефона возможны затруднения, так как в Законе о защите прав потребителей установлен список товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В этот список включены смартфоны с сенсорными экранами, поскольку они считаются сложными техническими устройствами. Тем не менее, обменять или вернуть мобильный телефон все же возможно, если соблюдаются следующие условия:

Не было повреждений или нарушений пломб и ярлыков.

У меня есть в наличии документы, которые подтверждают стоимость и точную дату приобретения.

Мобильный телефон находится в прекрасном состоянии и не имеет видимых следов использования.

Для успешного возврата исправного мобильного телефона значительное значение имеют точное соблюдение установленных сроков и наличие надлежащих документов, подтверждающих факт приобретения.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

Есть возможность вернуть обратно в магазин сотовый телефон, приобретенный в кредит, так как права покупателя обеспечиваются Законом о защите прав потребителей. Чтобы осуществить возврат телефона, который был приобретен менее двух недель назад, необходимо выполнить следующие условия:

Необходимо обратиться в филлиал банка, который предоставил кредит, и получить выписку, где будет отражена информация о всех совершенных платежах и остаточной сумме долга.

Для того чтобы сдать телефон в магазин, требуется предоставить его вместе с оригинальным чеком, который подтверждает его покупку, выписку из банка и паспорт.

Написать заявление о возмещении средств и передать его в управление магазина. Претензию следует составить в двух копиях, одну из которых следует сохранить себе.

Администрация должна ответить на ваше обращение в течение 10 дней с момента его подачи. Важно запомнить дату обращения, так как некоторые недобросовестные продавцы могут намеренно задерживать процесс решения проблемы. Рекомендуется обратиться к руководителю или ответственному лицу, чтобы они поставили отметку о регистрации вашего запроса.

Как вернуть подаренный телефон?

Возможно возвратить телефон, который был подарен, в том магазине, где он был приобретен. Процесс возврата для подаренного товара в основном схож с процессом возврата товара, приобретенного лично. Тем не менее, он требует предъявления документов, подтверждающих покупку, а также удостоверения личности.

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине?

Перечень товаров, которые нельзя вернуть, не распространяется на электронику, доступную для покупки в интернет-магазинах. Если вам не подходит смартфон по каким-либо параметрам, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не приложил уведомление о праве на возврат вместе с телефоном, сроки возврата автоматически увеличиваются до 90 дней.

Как вернуть телефон, если не сохранился чек?

В соответствии с законом о защите прав потребителей, возможна ситуация, когда можно вернуть или обменять товар без чека. Доказательством покупки могут быть свидетельские показания. Однако они не являются единственным достаточным доказательством, и чтобы вернуть мобильный телефон без чека, рекомендуется предоставить гарантийный талон или другие платежные документы, подтверждающие факт покупки. Чтобы получить копию оригинального товарного чека, рекомендуется обратиться к администраторам магазина, которые смогут распечатать копию, просмотрев кассовую ленту за день покупки телефона.

Важно отметить! Приобретающий лицо обязан приготовить специальный документ (заявление), заполнить специальную форму для финансовых расходов и предоставить удостоверение своей самости (паспорт). Необходимо также сохранить исходную оболочку товара, поскольку она считается непрямым подтверждением акта покупки.

Для определения временных рамок проверки качества и экспертизы требуется уточнить, в какие сроки проводятся данные процессы.

Принимаемая претензия будет рассмотрена в течение десяти дней с момента ее подачи. Если же речь идет о замене бракованного, сломанного или неисправного мобильного телефона, то срок проверки качества и проведения экспертизы может варьироваться от одной до трех недель. Если в смартфоне был обнаружен заводской брак, то гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней. В случае нарушения установленных сроков, покупатель имеет право на возврат денег или обмен на новый аппарат.

Что делать если продавец отказывает в требовании?

Если, несмотря на правильно составленную претензию, продавец отклоняет заявление и не соглашается вернуть деньги или заменить неисправный телефон, есть возможность обратиться в комитет по защите прав потребителей и подать исковое заявление в суд. В соответствии со статьей №17 закона «О защите прав потребителей», истец имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с жалобой.

Возможно, данное содержание может заинтересовать вас:

Забронировать час у специалиста для получения совета и помощи.

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

Приобретая различные товары, включая мобильные телефоны, покупатель должен учитывать действующий закон о правах потребителей, в котором содержатся основные положения о процессе покупки. В большинстве случаев, телефоны не подлежат обмену или возврату по причине простого непонравившегося покупателю внешнего вида или характеристик. Однако, стоит отметить, что при приобретении товара через интернет существуют определенные особенности, которые определяются законодательством.

Законодательство

Закон «О гарантировании прав потребителей» N 2300-1-ФЗ (далее- ЗГПП) разделяет приобретаемую продукцию на категории — товары (услуги) превосходного качества и товары (услуги) низкого качества.

Таким образом, основания для процедуры обмена и возврата денег могут отличаться. Например, статья 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена любого приобретенного товара в течение 14 дней после даты покупки.

Причиной для осуществления обмена является законно выраженное желание потребителя, в тех ситуациях, когда товар вызывает недовольство из-за его цветовых решений, размеров, комплектации и других характеристик. В рамках данного законодательного акта также подчеркивается, что список товаров, исключенных из возможности обмена и возврата, устанавливается Правительством.

Очень важным документом является Постановление Правительства Российской Федерации под номером 55. В данном документе освещается список товаров непродовольственного характера высокого качества, которые не подлежат обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного списка, возврату не подлежат сложные бытовые технические товары, которые обладают гарантийными сроками, включая мобильные телефоны.

Если в мобильном телефоне будет обнаружен дефект, то его можно вернуть или обменять. Учитывая, что это сложное техническое устройство, срок обмена в случае обнаружения неисправности составляет 15 дней с момента передачи товара потребителю в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. После этого начинают действовать условия гарантийного обслуживания для устройства.

Если у вас есть определенные условия, то в большинстве случаев возможно вернуть «некачественный» телефон.

Если в течение 15 дней с момента покупки в мобильном устройстве выявлен какой-либо дефект, то это будет соответствовать положениям статьи 18 и статьи 21 Закона об защите прав потребителей.

Было обнаружено значительное нарушение в срок, который превышает 15 дней (в соответствии со статьей 18).

Так как сотовые телефоны продаются с гарантией, в случае выявления устраняемых недостатков, на них распространяются правила гарантийного обслуживания (во втором случае). Телефон отправляется на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Соблюдение условий, которые описаны в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.12, обеспечит возможность возврата.

Уникальная особенность состоит в возможности осуществления покупок через интернет-магазин.

Необходимо помнить о законодательном сберегательном способе возврата неповрежденных мобильных телефонов (и не только их), которые были заказаны онлайн, в пределах семи дней (в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

При анализе нормативной основы обнаруживается особенность, возникающая при желании вернуть мобильный телефон.

Если нет недостатков, продавец не принимает товар обратно, за исключением случаев, когда он был приобретен в интернет-магазине. В противном случае, товар можно вернуть только при наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки, или если недостатки являются существенными и прошло более 15 дней.

При этом потребитель имеет полное право самостоятельно решать споры по своему усмотрению. У него есть возможность:

Возможно, получить полный возврат средств в размере покупки, предъявив чек и вернув приобретенный телефон.

произвести обмен мобильного устройства на аналогичную модель;

поменять свой телефон на другую модель с учетом пересмотра цены;

требование об обеспечении бесплатного проведения ремонта

Давайте начнем с понимания, что значит отсутствие в телефоне. Это может быть связано с дефектом, произошедшим на заводе, когда продукция не соответствует условиям договора купли-продажи.

Нарушение установленных законодательством стандартов может проявляться в наличии посторонних шумов в микрофонах, что является недостатком. Также считается недостатком любая поломка, которая может быть обнаружена во время использования, например, если функция в настройках телефона не работает. При этом неважно, насколько были постраданы потребительские свойства устройства.

Продавец гарантирует выполнение требования, предъявленного покупателем, в установленные законом сроки.

в случае возврата средств, срок не превышает 10 дней;

если вы решите заменить товар, вам понадобится не более 7 дней, чтобы сделать это. Если требуется проведение экспертизы, она будет выполнена в течение 20 дней. Если товара нет на складе, то мы обязуемся доставить его вам не позднее одного месяца.

Срок выполнения ремонтных работ ограничен периодом не превышающим 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для осуществления операций по замене телефона и возврату средств следует придерживаться следующей последовательности действий.

Этап первый. Производится сбор всей технической документации, инструкций и гарантийного чека, а также дополнительных устройств, включая зарядное устройство и прочее.

Для осуществления возврата/обмена товара отсутствие чека и других платежных документов не является обязательным требованием.

На втором этапе покупателям предлагается обратиться к продавцу с просьбой ознакомиться с имеющимся недостатком товара и составить соответствующий акт. Чтобы сделать процесс более прозрачным, можно предложить включить видеокамеру, при условии, что продавец будет об этом заранее осведомлен. В случае, если продавец уклоняется и ссылается на свою несостоятельность, его просят самостоятельно описать недостаток, чтобы зафиксировать этот факт и не препятствовать защите прав покупателя.

Если вы откажетесь, то рекомендуется составить официальный документ при наличии свидетелей, которые не являются вашими родственниками, и указать, что передача телефона будет осуществлена по требованию руководства из-за недоверия к продавцу.

Этап 3. Составляют жалобу на магазин и формулируют специфическую просьбу — вернуть товар или обменять его. При написании письма руководствуются соответствующими положениями законодательства. Подробности и контактные данные подготавливают заранее.

Этап 4. Продавец проводит проверку смартфона. Для сохранности, необходимо осуществить индивидуальную упаковку и запломбировать товар прямо на месте (с указанием этого действия).

При желании клиента можно провести экспертизу в его присутствии. Для этого необходимо указать соответствующую пометку в претензии, чтобы продавец мог уведомить клиента о дате и месте проведения. Кроме того, можно провести независимую экспертизу за собственный счет.

Если руководство соответствует требованиям покупателя и отвечает положительно, то покупателю следует прийти в магазин и получить свои деньги или товар.

Покупатель представил заявление, в котором просит провести обмен приобретенного товара на его идентичную альтернативу.

Покупатель выразил свою просьбу о возмещении денежных средств за приобретенный товар.

Заявление о возмещении стоимости продукта, соответствующего или несоответствующего требованиям качества.

Что делать, если продавец отказал

Если продавец не согласен с законным требованием покупателя, то он обязан провести экспертизу за свой счет и подать иск в мировой суд (с предварительной консультацией юриста). В заявлении, составленном в свободной форме, должны быть подробно описаны ситуация, нарушенные нормы закона, а также требования, предъявляемые в иске.

Судебный иск готовится согласно Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации. При этом важно предоставить копии документов, включая договор купли-продажи, экспертное заключение, кассовый чек, письменный отказ от удовлетворения требований покупателя и другие необходимые материалы.

Для получения письменного ответа на заявление о возмещении ущерба, необходимо направить заказное письмо с подтверждением доставки.

Также имеется возможность обратиться в органы прокуратуры либо Роспотребнадзора. Тем не менее, следует учитывать, что разрешение имущественных конфликтов возможно только с помощью суда, и покупателю чрезвычайно важно не упустить этот срок, который составляет две недели.

Обращение в суд

Вне зависимости от ситуации, если вашей целью является возврат товара, вы можете подать иск в суд, который будет касаться предоставления неполной информации о телефоне. Например, это может быть связано с наличием документов на английском языке, отсутствием полной инструкции по эксплуатации (вкладыша) и другими подобными факторами. Кроме того, также возможно оспорить отказ продавца сославшись на отсутствие прямого указания в законе о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Часто суды редко принимают сторону потребителя, касательно требования о замене или возврате телефона из-за недостаточной информации.

Руководство по судейству строится на основе логического размышления о процессе покупки. У потребителя никто не лишает его права изучать эксплуатационную книжку, паспорт телефона и другие документы, в соответствии со статьей 8 Закона об охране прав потребителей.