Вернуть товар в магазине Леруа Мерлен можно в зависимости от наличия дефектов, а сроки возврата могут быть разными. Если товар без дефектов, то магазин гарантирует стандартные сроки возврата, в противном случае сроки могут быть увеличены. Рассмотрим, как можно вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, сколько времени потребуется для возврата денег, какие документы потребуются для этого, что делать, если потерян чек, и как можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. Также рассмотрим ситуации, когда закон не позволяет получить деньги или обменять товар.
В данной статье представлены Правила магазина, которые были актуальны на момент её создания. Однако следует отметить, что эти правила подвержены изменениям, и поэтому всегда рекомендуется обращаться к официальному сайту магазина, чтобы ознакомиться с последней версией действующих правил и условий. Только так можно быть в курсе всех актуальных положений и требований магазина.
Если товар хорошего качества
Если вам нужны быстрые ответы на ваши вопросы, не стесняйтесь обратиться за юридической консультацией в наш онлайн-чат, который находится справа, или просто позвоните по указанному телефону.8 (800) 302-32-85 — это телефонный номер для связи.
По закону, покупатели имеют право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней, если он не соответствует их размеру, габаритам, фасону или другим параметрам (согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не устраивает. Однако магазин Леруа Мерлен идет на встречу своим клиентам и предлагает продлить этот срок до 100 дней с момента покупки.
При соблюдении определенных условий, имеется возможность обменять товар с высоким качеством на аналогичный либо потребовать полного возврата средств.
Необходимо обеспечить, чтобы товар не находился в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463. Возврат товара возможен только в случае его дефектов.
Обратите внимание! Возрат денег покупателю возможен только в ситуации, когда у продавца отсутствует альтернативный товар для замены. Клиент имеет право отказаться от предоставляемых вариантов – никто не имеет право принудить его к определенной покупке.
Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
Для возврата товара в магазин Леруа Мерлен необходимо выполнить следующие шаги:
Необходимо заметить! С целью возврата или обмена товаров, следует обратиться в любой из гипермаркетов данной сети. Сумма возвращается на банковскую карту, если изначально был осуществлен платеж с нее. Если произведена оплата наличными, то возвращаются бумажные деньги.
Документы
Для успешного посещения магазина необходимо иметь при себе паспорт, кассовый чек и, в случае оплаты товара банковской картой, необходимо также иметь при себе эту карту. Если у вас нет чека, вы можете вместо него предъявить накладную или любой другой документ. В случае спора или необходимости подтверждения покупки в конкретном гипермаркете, может потребоваться привлечение свидетелей, которые удостоверят факт совершения покупки.
Если имеется карта обслуживания
Уникальная возможность для клиента — наличие сервисной карты, которая значительно расширяет его привилегии. Теперь срок обмена или возврата товара увеличивается с 100 дней до целого года. Для получения карты достаточно всего лишь совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.
Помимо сервисной карты, клиенту предоставляются и другие виды обеспечения:
Еще одним плюсом наличия у клиента карты является возможность тщательно отслеживать всю историю своих покупок.
Какой продукт высокого стандарта невозможно вернуть?
Список товаров, подпадающих под действие Постановления Правительства РФ N 2463, включает в себя продукцию высокого качества, которую невозможно обменять или вернуть в магазин.
При наличии недостатков, вызванных ошибкой со стороны продавца или производителя, можно осуществить возврат указанных товаров.
Если товар куплен через интернет
Уважаемые читатели! При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь за консультацией к нашему юристу, доступному в онлайн-чате справа, либо звоните по указанному номеру телефона (звонок бесплатный).8 (800) 302-32-85 — это телефонный номер для связи.
В случае осуществления торговли в сети Интернет, применяются специальные нормы, предусмотренные статьей 26.1 Закона №2300-1. Если товар был приобретен через Интернет в магазине Леруа Мерлен, его можно вернуть до фактического получения либо в течение 7 дней после передачи.
Необходимо учитывать, что передавая товар потребителю, необходимо предоставить ему информацию о возврате в письменном виде. В противном случае, срок для осуществления возврата увеличивается до трех месяцев.
Возврат некачественного товара с дефектами
Ситуация с продукцией низкого качества отличается и требует соблюдения условий возврата в соответствии с законом №2300-1. Важно придерживаться установленных статьей 19 сроков обращения в магазин с требованиями.
Каковы периоды возвращения различных категорий товаров?
Сложные технические устройства, определенные в статье 18 Закона №2300-1, имеют отдельные сроки, которые составляют 15 дней. Перечень таких устройств был утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него включены следующие устройства:
Когда клиент посещает гипермаркет, он имеет право запросить замену товара на подобный, снижение цены, восстановление товара или отказаться от совершения сделки купли-продажи и получить полный возврат денег.
Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
Нуждаетесь в разъяснениях по содержанию публикации? Звоните опытному юристу, который оперативно предоставит консультацию по вашей юридической проблеме (бесплатный звонок в пределах всей Российской Федерации).8 (800) 302-32-85 — это телефонный номер для связи.
Когда вы обнаруживаете недостатки, необходимо аккуратно упаковать продукцию, составить необходимые документы и отправиться в гипермаркет.
Подобно шагам, процесс выглядит следующим образом:
В соответствии с законом №2300-1, необходимо выполнить каждое из перечисленных требований в течение 10 дней после получения обращения от клиента.
Что делать, если отказали в возврате
Если покупателю отказали в возврате, ему необходимо запросить письменное объяснение причин отказа. Чтобы подтвердить обоснованность отказа, магазин предоставит экспертное заключение. В случае несогласия с этим заключением, покупатель вправе заказать независимую экспертизу и затем подать исковое заявление в суд. В данном случае ответчиком будет выступать гипермаркет.
Если вы не желаете вступать в судебные споры, рекомендуется отправить предъявление до обращения в суд на имя руководства магазина Леруа Мерлен, в котором указать требования: возврат средств, замена дефектного товара на качественный и т.д.
Вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор, указав на нарушение предписаний Закона №2300-1 и подать соответствующую жалобу.
Нужна ли юридическая помощь
В случае, если Леруа Мерлен не желает разрешить спорную ситуацию с клиентом, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Он будет тщательно исследовать материалы дела и предоставит информацию о возможных методах разрешения проблемы. В судебном процессе возможно получить компенсацию только при качественной юридической защите.
В каждой компании всегда присутствует команда юристов, которым очень сложно справиться в одиночку, и Леруа Мерлен — не исключение. Без необходимых знаний и опыта шансы на успешное решение дела равны нулю, и только опытный защитник сможет помочь клиенту в этом вопросе.
Не удалось найти решение для вашего вопроса? Чтобы получить индивидуальную консультацию юриста и узнать, как решить вашу проблему, вы можете обратиться в онлайн-чат справа, заполнить форму для вопросов ниже или связаться по телефону:
Самые оперативные способы получить ответ — это обратиться в чат или позвонить. Если воспользоваться формой ниже, то придется подождать ответа примерно 5-7 дней.
Допустим ли возврат товара надлежащего качества без упаковки
Допустим ли возврат товара надлежащего качества без упаковки?
В торговом центре «Леруа» необходимо приобретать раковины соответствующего образца и в надлежащем состоянии, а также хранить их в порядочной упаковке не более 14 дней. При нарушении этих условий, продавцы мотивируют отказ принять товар тем, что его товарный вид был нарушен. Возможно, есть конкретные правовые статьи или нормы, которые могут обязать продавца принять раковину?
Приветствую, Евгения! У нас есть соответствующая статья, она содержится в 25-й главе Закона РФ «О защите прав потребителей». В данной норме закреплено следующее:
Если товар непродовольственный и качественный, то возможен обмен, при условии, что он не использовался, сохранены его внешний вид, свойства, пломбы и этикетки, а также имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.
В этой статье не рассматривается вопрос упаковки. Однако, стоит отметить, что прежде всего у вас есть право на замену товара на аналогичный, если раковина не подходит вам по форме, размеру, стилю, цвету или комплектации.
Если товар не продается, то можно вернуть деньги.
Если вы не согласны с продавцом, напишите жалобу в письменной форме. В случае отказа, вы можете обратиться в суд и подать иск.
Следует ли задача о применении льготного НДС (0 %) при импорте и продаже внутри Российской Федерации данного товара с кодом ТН ВЭД 9018902000 (импорт из Китая) и кодом ОКПД2 26.60.12.119?
Мы совершили покупку телевизора в магазине ДНС, выбрав его из витрины. Однако, по приезду домой, мы обнаружили дефект на экране. Предположительно, это произошло во время упаковки телевизора. Сразу же мы позвонили на горячую линию, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник магазина подтвердил, что это возвратный товар и попросил нас привезти его обратно. Однако, по приезде в магазин, нам отказали в возврате и посоветовали написать претензию. Также нам сообщили, что на записях камер не видно, чтобы при упаковке трогали этот угол. Мы написали претензию и уехали домой. Вечером, находясь дома, нам вспомнилось, что при упаковке сотрудник случайно ударил вилкой от провода питания по этому углу, но мы не обратили на это внимания. В свете новых обстоятельств, мы задаемся вопросом, как действовать дальше, как проверить записи с камер и как защитить свои интересы.
Приветствую! Я являюсь индивидуальным предпринимателем на упрощенной системе налогообложения. Мой ассортимент включает товарный знак, слоган и упаковку, и я получил все необходимые регистрации. Я закупаю товары в Китае и изначально упаковываю их в России. Однако, сейчас у меня есть договоренность с производителем в Китае, и они изготавливают товар и отправляют его уже в моей упаковке. Я продаю свою продукцию на различных онлайн-площадках, а также планирую расшириться и начать сотрудничать с торговыми сетями. У меня возникают вопросы: квалифицируется ли моя деятельность как производство, и требуется ли мне зарегистрировать соответствующий вид деятельности (ОКВЭД)? Кто несет юридическую ответственность за данную продукцию? Заранее благодарю за ответ!
Здравствуйте. Моя дочь занята работой в компании Валдберрис. Произошла следующая ситуация: один из клиентов пришел за своим заказом, и моя дочь отдала ему товар, но вместо трех вложений в заказе оказалось только два. Клиент обвинил мою дочь в краже и оставил негативный отзыв, утверждая, что сотрудница вытащила одну единицу товара. Когда моя дочь получила этот товар, она сразу заметила, что одна единица отсутствует и засняла это на камеру в помещении ВБ. Однако прошло два дня, и эта клиентка снова пришла на пункт выдачи (не во время смены моей дочери) и повторно обвинила ее в краже. Нам неудовлетворительным образом ситуацию воспринимать не приходится. Мы понимаем, что полиция занята серьезными делами, но можно ли, по крайней мере, провести с ней беседу? У нас есть ее имя, фамилия и место работы. Благодарим за внимание. Вот ее отзыв. Я уже второй раз заказываю один и тот же товар — освежитель полости рта, и снова он приходит не в полной комплектации. В заказе то одна, то две единицы товара, вместо трех. Упаковка нарушена, видно, что кто-то уже вскрыл ее после отправки товара. Я считаю, что стоит более внимательно подходить к отбору персонала. Повторно подсовывать вскрытый товар, рассчитывая на доверие клиентов, является неэтичным.
Приветствую. Я хотела бы спросить, я сделала заказ на платформе Waldberries на принтер, но в конце описания товара было указано, что товар не подлежит возврату, не по причине дефекта, а из-за того, что он мне не подошел, и я хотела бы вернуть и товар, и получить свои деньги назад, так как мне не понравился товар. Однако, мою заявку не хотят одобрить, хотя я уже общаюсь с ними уже 3 месяца. Я даже нашла закон о защите прав потребителя, который позволяет вернуть товар, но они отказываются соглашаться. Пожалуйста, помогите.
Как вернуть товар в “Леруа Мерлен” – условия, сроки и порядок возврата
Как вернуть товар в “Леруа Мерлен” – условия, сроки и порядок возврата
Сеть магазинов “Леруа Мерлен” является крайне востребованной и широко распространенной в России. Эти торговые точки расположены во многих крупных городах и предлагают широкий выбор товаров для строительства и ремонта по доступным ценам. Большой спрос на их продукцию обуславливает высокий оборот товаров во всех магазинах Леруа.
В то же время, несмотря на высокое качество и строгий контроль выпускаемых продуктов, возможны ситуации, когда клиенту придется вернуть свою покупку. В этом материале мы рассмотрим процедуру возврата товаров в магазины сети «Леруа Мерлен».
Правила, условия и сроки
Ни квалифицированные рекомендации менеджера, ни возможность свободного выбора не могут обеспечить клиента от приобретения товара с скрытыми недостатками. Кроме того, причинами возврата могут быть и другие факторы: избыточное количество, неправильный тип или марка товара. Покупатель имеет право вернуть как бракованный, так и неиспользованный товар.
Можно ли вернуть товар без чека?
Если у покупателя нет возможности предоставить чек об осуществленной покупке, то чтобы получить возможность вернуть товар, ему необходимо будет подтвердить, что товар был приобретен именно в данной сети магазинов.
Для достижения этой цели требуется:
За какой период времени?
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки. Если товар оказался бракованным, его можно вернуть в течение срока гарантии.
В магазине «Леруа Мерлен» предоставляются более выгодные условия для клиентов — у них есть возможность вернуть товар, который оказался бракованным или не устроил их, в течение 100 дней после его покупки.
Возможно ли осуществить возврат товара в филиал другого магазина данной сети?
В случае наличия чека на приобретение, товар, сохранивший свою товарную упаковку и потребительские характеристики, может быть возвращен в любой филиал магазина «Леруа Мерлен». Кроме того, возвращаемая продукция гарантированно будет иметь высокое качество.
При обнаружении скрытого дефекта или утери чека в товаре, необходимо обратиться в «Объединенное информационное бюро» на стойку приобретения в соответствующем магазине.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Для возврата товара в магазин применимы следующие критерии — он должен быть представлен в ассортименте магазина, его характеристики должны соответствовать установленным требованиям.
Товары для строительства имеют свои особенности, и иногда невозможно сохранить упаковку после вскрытия (например, материалы, укутанные в пленку и закрепленные стяжкой). Однако, для возврата таких товаров не требуется сохранять целостность упаковки.
Согласно Указу правительства N 55 от 19.01.98 года, нельзя вернуть следующие категории товаров.
Как сдать вещь обратно – пошаговая инструкция
Для того чтобы вернуть товар в магазин и получить обратно деньги, покупателю необходимо выполнить следующие условия:
Каково место назначения?
Обычно стойка для возврата товара находится у входа в отдел «Информационное бюро» во всех магазинах сети.
Для получения помощи от сотрудника необходимо забрать электронный талон и дождаться, пока его номер появится на дисплее. Затем можно обратиться к свободному эксперту.
Какие печатные бумаги должны находиться у человека?
Для составления запроса на возврат требуется предоставить следующие документы:
Спустя какое количество дней можно ожидать возврат средств?
Получая возврат, покупатель будет возмещен полностью суммой, указанной в чеке. Так как причины возвратов могут быть разными, сроки возврата денежных средств будут различаться для бракованных и качественных товаров.
Если продукция имеет высокое качество
Средства будут возвращены по тому же способу, которым была произведена оплата.
Если обнаружены недостатки, то это ошибка или дефект.
В свете правовых норм, регулирующих оборот товаров на территории Российской Федерации, с целью обеспечения защиты прав граждан от предоставления товаров, не отвечающих установленным требованиям качества, существует возможность вернуть приобретенный товар, содержащий брак, как по гарантийному талону, так и по чеку, в установленный срок в размере 100 дней с момента его покупки.
Сотрудники магазина проводят тщательный осмотр и, в некоторых ситуациях, экспертизу изделия с целью выяснить причину и давность возникновения дефекта перед возвратом денег потребителю.
Следует отметить, что возможно вернуть товары с дефектами в магазин, даже если отсутствует оригинальная упаковка.
Временами требуется вернуть товар или осуществить обмен в определенных торговых точках, таких как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочка, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон. На нашей веб-странице представлены подробные инструкции о том, как выполнить данную процедуру, и разъясняются нюансы этого процесса.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
В случае необходимости сделать возврат товара, который был приобретен через официальный сайт leroymerlin.ru, процедура будет почти такой же, как при возврате в обычном магазине. Возвращать покупки можно в течение 100 дней со дня приобретения. Продукты должны быть в хорошем состоянии и иметь не поврежденную упаковку.
В следующих ситуациях возможно возвратить деньги онлайн без необходимости посещать магазин лично.
В данных ситуациях купец не возвращает деньги за транспортировку, а оставшуюся сумму перечисляет на банковскую карту, использованную при совершении покупки, в соответствии с установленными сроками банком.
Для осуществления возврата товаров, которые были доставлены покупателю, необходимо явиться в магазин и подать личное заявление.
Этот популярный розничный бренд радует своих покупателей не только доступными и качественными продуктами, но и удлиненным сроком возврата для дефектных или ненужных покупок. Возвращать товары можно в течение 100 дней после их приобретения, и процесс возврата сопровождается помощью опытных сотрудников магазина, чтобы без проблем получить обратно деньги.
Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен
Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен
Если у вас возникла необходимость вернуть товар, независимо от причины, при условии, что он соответствует закону о защите прав потребителей, у вас есть возможность получить обратно свои деньги. Однако знание закона недостаточно — каждый магазин может иметь свои особенности в отношении возврата товара. Есть только одно общее правило — возврат товара возможен при предъявлении кассового чека. Что делать, если вы его потеряли?
Как осуществляется возврат товара без чека?
В соответствии с положениями статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа о приобретении товара, такого как кассовый чек или иной подтверждающий документ, не ограничивает право покупателя на возврат или обмен товара, независимо от его качества.
Для осуществления возврата или замены товара вам требуется предоставить соответствующие подтверждающие документы о покупке данного товара именно в данном торговом заведении.
• В случае наличия дополнительных документов, таких как инструкция по эксплуатации, гарантийный талон или любой другой документ, сопровождающий товар, и имеющих печать магазина, это будет являться подтверждением факта покупки.
Если вы воспользовались банковской картой для оплаты, то имеется возможность предоставить сотрудникам выписку со счета, на которой отражена информация о совершенной транзакции с указанием получателя платежа.
Если в отделе магазина имеется видеонаблюдение, то вы можете запросить просмотр видеозаписей, укажите дату и примерное время совершения покупки.
При подтверждении факта осуществления покупки процесс возврата не отличается от обычной процедуры.
Если по каким-либо причинам вы получаете отказ в возврате товара без чека, несмотря на то, что вы соблюдали условия для подтверждения его покупки, вы имеете возможность обратиться к органам, которые занимаются защитой прав потребителей. Вам потребуется составить письменное заявление, в котором нужно подробно описать обстоятельства приобретения товаров, указать наличие свидетелей (если таковые имеются) и выразить ваши требования к организации, в которой был произведен покупка (замена/возврат товара, устранение недостатков или другое возмещение, на которое вы претендуете).
Возврат в Леруа Мерлен.
Процесс возврата товара в магазине Леруа Мерлен отличается от обычного. Как и везде, возможность возврата есть только в том случае, если товар входит в список, описанный в законе о правах потребителей. Не принимаются обратно товары, которые были открыты и использованы, краски, купленные на определенном объеме или товары, у которых истек срок годности. Отличительной особенностью данной организации является то, что у вас есть 100 дней на возврат товара, вместо обычных 14 дней. Для этого вам необходимо прийти в магазин (любой) лично с кассовым чеком, документом, подтверждающим вашу личность и, если товар был оплачен карточкой, самой карточкой. И, конечно же, товаром.
Возврат товара без предъявления чека нет возможности, однако квитанцию могут восстановить. Вы придете в тот магазин, где совершили покупку, и обратитесь в информационное бюро магазина. Вам, вероятно, потребуется указать дату и примерное время покупки, примерную стоимость и другие товары из утерянного чека, если таковые имелись. Если оплата была произведена пластиковой картой, для ускорения процесса важно иметь её при себе.
После восстановления чека, вам будет возможно вернуть товар, при условии его соответствия закону о защите прав потребителей.