Многие из нас слышали, что при покупке товара можно воспользоваться обширными сервисными программами. Широкие программы гарантийного или иного обслуживания есть практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М. Видео», «Эльдорадо» и т. д.
Они отличаются только условиями, сроком действия, стоимостью и названием. М. Видео» предлагает сертификаты по программе „Быстрое обслуживание“. Эльдорадо предлагает страхование по программе «Экспресс-сервис».
Однако в этой статье не рассказывается об условиях дополнительной гарантии на приобретенные товары. Об условиях программы вы можете узнать непосредственно у продавца. Здесь рассказывается о том, как получить полный возврат сертификата «Экспресс-сервис» или страховки «Экспресс-сервис», если вы правильно отказались от дополнительной гарантии, гарантийный срок истек и вы никогда не пользовались услугами, предлагаемыми расширенной программой гарантии.
Когда я могу отказаться от дополнительной гарантии?
Дополнительные гарантии на товары — это услуги, которые можно отменить в любое время до истечения срока действия. Вы можете заявить об отмене дополнительной гарантии до начала использования (т. е. до начала действия гарантии) или в течение периода до окончания гарантийного срока. Вы также можете отказаться от дополнительной гарантии в последний день гарантийного срока. Однако не рекомендуется откладывать применение до последнего дня. Обратите внимание, что по истечении срока действия дополнительной гарантии вы не сможете вернуть свои деньги.
Как написать заявление на отмену дополнительной гарантии?
Для вашего удобства мы разработали форму для подачи заявлений на возврат средств по дополнительным гарантиям. Скачайте заявление на возврат средств в рамках программы «Дополнительная гарантия», заполните его и распечатайте в двух экземплярах. Каждый экземпляр должен быть подписан и датирован продавцом. Кроме того, к заявлению рекомендуется приложить копию кассового чека, подтверждающего стоимость дополнительного гарантийного обслуживания.
Как подать заявление на отмену дополнительной гарантии?
Вы можете связаться с продавцом непосредственно через магазин, в котором была приобретена дополнительная гарантия, или по почте, посетив ближайшее отделение Почты России.
Самый простой вариант — связаться с продавцом напрямую. Для этого вам необходимо предоставить менеджеру или другому консультанту входящее письмо, копию всех оформленных заявлений, копии чеков, сертификатов дополнительной гарантии и т. д. На копии заявления секретарь должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, местонахождение и печать. Если по каким-либо причинам заявление никто не принимает или отказывается принимать, его необходимо отправить по почте.
Рекомендуется отправить письмо продавцу с просьбой предоставить список прилагаемых документов и квитанцию об их возврате.
Придя в отделение почты России, попросите у сотрудника список приложений и уведомлений о доставке. В списке прилагаемых документов перечислите название и краткое содержание документа, который необходимо отправить, чтобы можно было легко идентифицировать требования (если продавец утверждает, что покупатель не предъявлял требований). Затем необходимо заполнить форму подтверждения возврата. Сотрудник почты подскажет вам, как правильно это сделать, если вы еще не встречались. Далее передайте пакет с документами сотруднику почты, проверьте их по описи вложений и запечатайте папку. У вас на руках должны быть: заполненный бланк инструкции по опломбированию почтовых отправлений России и доказательство отправки письма. В доказательство входит почтовый идентификатор. Это позволит вам отследить перемещение письма.
Какая сумма должна быть возвращена по дополнительным гарантиям?
Общий срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 календарных дней с даты подачи письменного заявления о возврате. Если вы приложите к заявлению реквизиты своего счета и укажете, что хотите получить выплату на свой банковский счет, обращаться в магазин не нужно. Если вы не приложите реквизиты своего счета, вам, возможно, придется лично посетить магазин, чтобы получить свои деньги.
Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если прошло 10 дней, а деньги так и не получены, вам рекомендуется связаться с продавцом и уточнить, какое решение было принято по вашему заявлению.
Если задержка с возвратом денег связана с техническими проблемами со стороны банка и продавец не отказывается возвращать дополнительную гарантию, вы можете подождать еще немного. В любом случае закон на вашей стороне, и вы можете потребовать штраф в размере 1 % от суммы, не выплаченной вовремя.
Если продавец отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, а вы письменно зафиксировали свой отказ, советуем обратиться в суд. Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы можете подготовить как индивидуальное заявление о возврате денег, так и иск о защите прав потребителей по дополнительной гарантии. Если у вас есть юридические вопросы — пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.
Навигация.
Коротко о главном: 5 пунктов
Что такое банковская гарантия, и чем она регулируется
Независимая гарантия (или НГ, банковская гарантия, БГ) — это документ, который гарантирует обеспечение обязательства. По независимой гарантии гарант обязуется по требованию другого лица (клиента) выплатить определенную сумму денег третьему лицу (бенефициару) в соответствии с условиями конкретной сделки, независимо от действительности обязательства, за BG.
Независимые гарантии используются в коммерческих сделках, а также в государственных контрактах. Правила требуют от поставщиков обеспечить
Поставщик сам выбирает форму, в которой он будет обеспечивать свои обязательства. Либо уступить требуемую сумму заказчику, либо предоставить независимую гарантию. Такие гарантии могут выдавать только банки из списка Казначейства, государственный ВЭБ.РФ, Заемный фонд/СМП и Гарантийный фонд СОНКО от участников ЕАЭС — Евразийского банка развития (ст. 44, § 45, § 45-ФЗ).
Процесс работы с НГ регулируется.
С 1 октября 2024 года изменится стандартный вид независимой гарантии для защиты заявок (Постановление Правительства РФ от 23. 09. 2024). Имейте это в виду при проведении НГ в банки после 01.10.2024. В Положении нет четкого указания на то, может ли поставщик вернуть деньги за независимую гарантию, если он ошибся. Разница есть, если банк выдает неправильную НГ и принимает ее без контроля. В результате банк не сможет вернуть комиссию. Однако если банк все проверит при получении НГ, это поможет избежать проблем как для гаранта, так и для клиента. В этом случае специалист гаранта сразу же все исправит и внесет правильную информацию в реестр гарантий.
Все это — без изменений с 01. 10. 2024 года. В правила ведения реестра НГ включено положение о том, что заказчик и гарант, создавшие информацию, содержащуюся в реестре, несут ответственность за отсутствие или неисполнение закона (ПП РФ № 1285 от 23. 09. 2024 г.). Еще одно нововведение: при проведении совместных конкурсов или аукционов бенефициаром ИС по новым правилам является организатор совместного комитета.
Re: как оформить банковские гарантии для обеспечения контрактов.
Можно ли вернуть банковскую гарантию банку
Независимая БГ оформляется на бумаге в форме электронного документа, подписанного специальной электронной подписью, усиленной лицом, имеющим право действовать от имени гаранта (п. 1 дополнительного запроса № 1005). Если заказчик и гарант подписали контракт и поставщик не предъявил претензий к банку, то GE, как правило, не возвращается в установленном случае. Однако банковская гарантия может быть возвращена, и Комиссия может попытаться взыскать ее.
Однако, прежде чем возвращать поставку на неверный НГ, следует внимательно проверить договор с банком. Некоторые гаранты в своих договорах четко указывают, что комиссия не может вернуть деньги. И даже не объясняют текстовую ситуацию с последствиями ошибки банка. Рекомендуется тщательно проанализировать договор с поручителем, прежде чем подписывать условия и выдвигать необходимые возражения при выдаче НГ.
Воспользуйтесь бесплатными инструкциями от экспертов КонсультантПлюс, чтобы обеспечить безопасность вашего договора без ошибок и нарушений.
В качестве альтернативы задаток может быть обеспечен банковской гарантией. В этом случае банковская гарантия на возмещение платежей, полученных подрядчиком, регулируется ст. 1, ч. 3 ст. 368, п. 8 Гражданского кодекса РФ. 3, ч. 3 ст. 5 Закона о банках и банковской системе № 395-1 от 02. 12. 1990 г.
В каких случаях не возвращают банковскую гарантию
BG не возвращается в следующих случаях
Заказчик не обязан возвращать независимую гарантию в обеспечение контракта после выполнения всех обязательств. Законом это не предусмотрено. Однако заказчик не вправе требовать оплаты по таким ДГ.
По теме: как получить безусловные деньги по гарантии
Федеральная контрактная система разъясняет, подлежит ли замене независимая гарантия при слиянии банка с другим банком — да. Согласно правилам, если у гаранта отозвана лицензия, поставщик должен предоставить своим клиентам новую гарантию. Для этого отводится один месяц с даты соответствующего уведомления заказчика о необходимости предоставления новой гарантии. Непредоставление новой НГ или иной гарантии также влечет за собой привлечение к ответственности в виде санкции (ст. 34-30 44-ФЗ).