Существует множество причин для обращения граждан в Роскомнадзор. Основной из них является нарушение прав человека в сфере связи и коммуникационных технологий. В зависимости от конкретной ситуации могут возникать различные основания. Поскольку все случаи индивидуальны, ниже представлен перечень наиболее распространенных оснований:
- распространение ложной информации в СМИ;
- размещение в интернете вредоносных программ, порнографических материалов и т.п.;
- наличие в сети призывов к терроризму, насилию и жестокости;
- продажа наркотических средств через интернет-сайты;
- назойливые звонки коллекторов;
- некачественное обслуживание со стороны оператора сотовой связи;
- утечка персональных данных или другой личной информации о гражданине;
- блокировка доступа к провайдерам;
- незаконная установка или использование каких-либо радиовещательных, телевизионных и связных приборов.
На практике могут возникать и другие основания для подачи жалобы. Однако, как уже было отмечено, главной причиной для обращения в Роскомнадзор является нарушение прав человека в сфере связи.
На кого подается жалоба
Жалоба подается на конкретное лицо, которое каким-либо образом нарушило права человека. Ниже приведен список субъектов, на которых чаще всего подаются жалобы в Роскомнадзор:
- почта России. Жалоба на почту России может быть связана с различными причинами, например, неполучением почтового отправления по вине почты, нарушением сроков доставки, повреждением посылки, неполучением уведомления или разглашением персональных данных клиента. Важно отметить, что данное ведомство не рассматривает заявления, связанные с предоставлением информации о местонахождении и отслеживании почтового отправления, возмещением ущерба при ненадлежащем оказании услуг и т.п.;
- веб-сайты. Такие жалобы обычно подаются из-за нарушения авторских прав, наличия ненормативной лексики, призывов к насилию и информации о наркотиках на сайте;
- операторы связи. Основные причины подачи жалоб — это некачественное обслуживание или распространение персональных данных абонента.
Причины обращения в Роскомнадзор
Роскомнадзор – это эффективный орган управления и контроля всех провайдеров и операторов связи. Эта структура оперативно решает любые проблемы, относящиеся к ее компетенции. Например, можно подать жалобу на спам-рассылки, на сайт или страницу в интернете, на проблемы со связью и т.д. В компетенцию Роскомнадзора входит блокировка интернет-страниц или вредоносных онлайн-ресурсов, устранение вирусов или спама, улучшение работы сети и многое другое.
Основные вопросы, с которыми часто обращаются граждане в Роскомнадзор, включают:
- жалобы на использование персональных данных (если неустановленные лица или лица, которым вы не давали согласие на использование ваших персональных данных, нарушают ваши права, можно смело обращаться в соответствующую организацию);
- жалобы на сайты (можно подать жалобу на устранение угрозы от онлайн-ресурсов, представляющих опасность для пользователей интернета, например, вредоносных сайтов, распространяющих вирусы и спам).
- жалоба на действия коллекторов (написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов можно по нескольким причинам. Например, если вы не предоставляли банку разрешение на обработку и использование ваших личных данных, то передача информации о вашей задолженности коллекторской фирме или другим организациям является незаконной и наказуемой по закону. Даже если согласие было дано, но только для проверки платежеспособности и кредитной истории, а коллекторы разглашают информацию о долге и о вас лично, это также незаконно. Подробнее о методах борьбы с коллекторами можно узнать по ссылке)
Проверка Роскомнадзора по жалобе гражданина или организации
Проверки Роскомнадзора по жалобе проводятся внепланово. Возможны как документарные проверки, так и выездные.
Порядок проведения проверок схож с иными проверками: проверяемое лицо обычно уведомляется о проверке. Должностные лица Роскомнадзора выполняют все необходимые действия при выездных проверках, информируя руководителя о целях и задачах проверки, регламенте, и подтверждая свои полномочия.
По результатам проверки составляется акт, копия которого должна быть вручена руководителю проверяемого лица.
Если в ходе проверки выявлены нарушения, составляется предписание, которое вместе с актом вручается правонарушителю.
Ответ на предписание Роскомнадзора
Если проверяемое лицо не согласено с предписанием Роскомнадзора, оно вправе подать на него замечания и обратиться в соответствующий орган. Однако, значительных изменений в свою пользу ожидать не стоит.
Если предписание, по мнению лица, незаконно, лучшим вариантом будет подача жалобы в суд на такое предписание.
Если лицо согласно с выявленными нарушениями, оно должно исполнить предписание Роскомнадзора в установленный срок. Если это невозможно, необходимо подать заявление о продлении срока исполнения предписания.
После исполнения предписания в Роскомнадзор нужно направить ответ с указанием, как оно было выполнено.
Другие способы контакта с Роскомнадзором
Рассмотрим, как можно связаться с Роскомнадзором через другие каналы: официальный сайт, электронная почта, социальные сети.
Сайт
Официальный сайт Роскомнадзора:
Здесь представлена вся нормативно-справочная информация по вопросам безопасности в интернете.
Обращения можно оставлять через эту страницу сайта:
Выберите тематику обращения: сайты в интернете, СМИ, обработка персональных данных, жалобы на госуслуги, коррупция и т.д. Укажите ФИО, адрес электронной почты для ответа, свой регион, текст обращения. Прикрепите файлы, если необходимо. Введите защитный код с картинки и нажмите «Отправить».
Подробные правила составления обращений:
Ознакомьтесь с ними перед отправкой письма.
Проверить статус своего обращения можно здесь:
Введите номер регистрации письма и дату. Введите защитный код с картинки и нажмите «Проверить статус».
Ответы на часто задаваемые вопросы:
Обзор обращений от других граждан и юридических лиц:
Соц. сети
Официальные группы Роскомнадзора в социальных сетях:
В сообщества можно отправлять личные сообщения. Под постами открыты комментарии. В обсуждениях есть тема «РосКомОтвет».
В группах публикуются новости в сфере интернет-безопасности и справочная информация от госоргана.
Электронная почта
Электронный ящик Роскомнадзора:
На этот адрес можно отправлять любые жалобы и вопросы.
Физический адрес госоргана
Письменные обращения можно отправлять по почте на адрес центрального управления:
109992, г. Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2.
Приложения в Google Play и App Store
Российский госорган представил мобильное приложение РКН, доступное для устройств на Android:
С помощью приложения можно подать жалобу в «Единый реестр запрещенной информации», если вы столкнулись с запрещенным контентом в интернете: детская порнография, призывы к самоубийству, наркотики, экстремизм, азартные игры, незаконная продажа алкоголя и лекарств, вовлечение несовершеннолетних в противоправную деятельность.
Для подачи жалобы войдите в личный кабинет с помощью Единой системы идентификации (учетная запись на портале Госуслуг).
Жалобу следует оформлять через специальную форму – аналогичная анкета доступна на официальном сайте госоргана. Также в приложении имеется простая форма обратной связи для решения других вопросов.
Здесь можно узнать статус вашего обращения, просмотреть список ранее поданных жалоб, проверить ограничение доступа к определенному сайту, изучить каталог нормативно-справочной информации, настроить уведомления о возможной блокировке вашего сайта.
Официальный канал Роскомнадзора в Телеграм:
Здесь публикуется справочная информация и все новости, касающиеся деятельности госоргана.
Телефон горячей линии работает только в будние дни и не круглосуточно. Если ваша проблема не требует срочного решения, можно подать жалобу через сайт органа или мобильное приложение. Новости в сфере информационной безопасности можно читать в социальных сетях или в канале Телеграм.